中國快遞協(xié)會動態(tài)
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直面快遞熱點暢談發(fā)展 全國政協(xié)委員、國家郵政局局長馬軍勝接受新華社專訪
每天，南來北往的包裹，通過快遞送往千家萬戶。一方面，快遞的迅猛發(fā)展，極大豐富和便利了我們的生活；另一方面，發(fā)展中出現(xiàn)的問題，該如何解決？記者專訪了全國政協(xié)委員、國家郵政局局長馬軍勝。 【問：互聯(lián)網(wǎng)如何影響郵政行業(yè)？】 馬軍勝：原來社會認為我們郵政是夕陽行業(yè)，我從不這么認為，這些年的發(fā)展也驗證了我的判斷。以前郵政主要業(yè)務(wù)是信件等郵政普遍服務(wù)，也有快遞，但是當時定位為附加業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，是人們拿“金錢換時間”的業(yè)務(wù)，難“接”地氣。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給郵政行業(yè)帶來新的沖擊，促使行業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強。電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等新型服務(wù)業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，使快遞日益大眾化。去年全國快遞量達92億件，僅個人網(wǎng)購就達到1.86萬億元的規(guī)模，而2006年還只有幾百億的規(guī)模。 【問：中國未來的快遞將如何發(fā)展？】 馬軍勝：今年我國極有可能成為快遞第一大國。但平均來看，我國每年人均只有7件快遞，僅及國際平均水平，和歐、美、日等發(fā)達國家人均30件左右的水平仍然有很大差距。 中國網(wǎng)購的網(wǎng)民有五、六億，經(jīng)常購物的1.3億，70％是女同胞和35歲以下人群，隨著今后發(fā)展，快遞發(fā)展主要有以下趨勢： ——向下發(fā)展。針對當前我國城鄉(xiāng)差距過大的局面，我們啟動“快遞下鄉(xiāng)”工程，支持快遞企業(yè)在縣一級設(shè)置更多經(jīng)營網(wǎng)點，有條件的地方延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，盡快讓廣大農(nóng)民享受網(wǎng)購服務(wù)。同時，推進“快遞西進”工程，引導(dǎo)快遞企業(yè)加大中西部市場開發(fā)力度，改善區(qū)域均衡度。 ——專業(yè)發(fā)展。這幾年我們注意到，快遞市場專業(yè)分工越來越精細：商務(wù)文件，要得急；有些人購物，不在意快遞時間，只要求價格低廉；有的東西需要準時送到，不要早也不要晚，否則還要產(chǎn)生倉儲費用。在業(yè)務(wù)板塊，快遞業(yè)將在標準快遞和國內(nèi)電商快遞基礎(chǔ)上，著力發(fā)展服務(wù)先進制造業(yè)快遞和跨境電商快遞等。 【問：如何看待互聯(lián)網(wǎng)帶來的跨界競爭？】 馬軍勝：互聯(lián)網(wǎng)跨界是大勢所趨。的確，這幾年快遞發(fā)展越來越專業(yè)，隨著網(wǎng)購業(yè)務(wù)的興起，京東、蘇寧、騰訊也申請了快遞許可證，紛紛進入快遞領(lǐng)域，使行業(yè)競爭更加精細化。 近來我們看到快遞與物流的結(jié)合，與電子商務(wù)公司上下游的結(jié)合，與媒體等不同介質(zhì)的結(jié)合。我們很高興看到各種跨界融合，使快遞更接地氣、更物有所值、更富有內(nèi)涵。所以我經(jīng)常說，要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，郵政、快遞才會走得更遠。 【問：與國際快遞相比，我國快遞的差距在哪里？】 馬軍勝：與國際快遞相比，我國快遞發(fā)展仍處在初級階段。從行業(yè)規(guī)模看，我國快遞收入總規(guī)模不到ＵＰＳ的80％。從服務(wù)水平看，四大國際快遞公司產(chǎn)品體系豐富，能夠在全球范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的時限承諾服務(wù)，而我國快遞服務(wù)低價低質(zhì)、惡性競爭現(xiàn)象突出，快件延誤、損毀、丟失等問題還比較嚴重。 同時也要看到，我國快遞市場發(fā)展時間不長，好多政策瓶頸還沒有解決，且剛性需求又凸顯，故出現(xiàn)了很多“草根快遞”，就像路邊的菜攤一樣，他們做快遞主要是養(yǎng)家糊口，還沒有將快遞作為一項事業(yè)來做，快遞企業(yè)家也有待成長。希望社會能夠給予他們更多理解和關(guān)愛。下一步我們還將注重培養(yǎng)壯大骨干企業(yè)，進一步提高產(chǎn)業(yè)集中度。 【問：快遞快速發(fā)展是否給監(jiān)管帶來很多難題？如何避免去年發(fā)生的“奪命快遞”？】 馬軍勝：的確，國內(nèi)多數(shù)快遞企業(yè)規(guī)模偏小、實力偏弱，還沒有形成以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的競爭力，行業(yè)的安全形勢和監(jiān)管工作面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。 快遞的安全問題是社會大事。防范“奪命快遞”，我們積極構(gòu)建“三道閘門”，明確寄件人寄遞行為的法律責(zé)任，落實企業(yè)安全管理主體責(zé)任，強化郵政管理部門安全監(jiān)管責(zé)任，嚴懲違法企業(yè)。這件事也給我們敲響警鐘，安全責(zé)任重于泰山，安全監(jiān)管關(guān)鍵是要有制度，還要加強事前事中事后巡檢，加強各部門協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新管理手段?？傊冗^去更加嚴格，要把安全準入門檻進一步提高。 【問：如何推進郵政的進一步改革？】 馬軍勝：從1998年到現(xiàn)在，郵政已經(jīng)經(jīng)歷了四次改革。每次改革都挖掘和釋放了需求潛力，大大促進了行業(yè)發(fā)展，才有了今天好的勢態(tài)。我們?nèi)匀灰粩嗳嫔罨母?，比如，對郵政普通服務(wù)，還要轉(zhuǎn)變觀念，完善機制，健全網(wǎng)絡(luò)，提高質(zhì)量。 十八屆三中全會再次強調(diào)了市場的作用。市場能做的事情，我們不要干預(yù)，該政府發(fā)揮作用的時候我們也不能撒手不管。目前，我們正在和商務(wù)部門積極溝通，探索在社區(qū)的商店、便利店等代投快遞，依靠社會力量解決快遞“最后一公里”的難題。
2014-03-04 -
李惠德常務(wù)副會長參加浙江快遞協(xié)會第二屆會員大會
2月28日，浙江省快遞行業(yè)協(xié)會第二屆會員大會在杭州召開，會議回顧了協(xié)會成立以來，在推動行業(yè)自律、服務(wù)行業(yè)發(fā)展等方面所取得的成果，同時選舉產(chǎn)生第二屆理事會及協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子，陳繼松當選新一屆協(xié)會會長，會議還選舉產(chǎn)生了11名副會長，其中楊世忠當選副會長兼秘書長。中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德、浙江省郵政管理局局長王文海參加會議并講話。 李惠德指出，浙江快遞協(xié)會立足浙江經(jīng)濟發(fā)展和行業(yè)現(xiàn)狀，以推進快遞服務(wù)科學(xué)發(fā)展為中心，努力發(fā)揮著服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律的作用，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為浙江快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了重要的貢獻。希望新一屆協(xié)會要圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在新的起點上開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面。他強調(diào)，全行業(yè)還要進一步學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，特別是李克強總理慰問視察快遞企業(yè)的重要指示精神，圍繞國家郵政局馬軍勝局長提出的“抓改革、促發(fā)展、惠民生”這條主線，發(fā)揚“黑馬”精神，加快改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，繼續(xù)推進和引領(lǐng)浙江快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2014-03-01 -
李惠德常務(wù)副會長參加中通2014年全國網(wǎng)絡(luò)工作會議
中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德作重要講話 2月27日，中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德出席了中通快遞2014年全國網(wǎng)絡(luò)工作會議并作講話。中通包括股東、董事及全網(wǎng)代表共600余人參加了會議。 會上，李惠德常務(wù)副會長傳達了國家郵政局2014年全國郵政工作會議和馬軍勝局長講話精神，并重點傳達了國務(wù)院總理李克強慰問基層快遞員時的重要指示精神，深刻分析了當前國際國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展趨勢。他強調(diào)，2014年快遞業(yè)還將保持高速增長的態(tài)勢，中通應(yīng)抓住機遇、乘勢而上、加大投入，完善網(wǎng)絡(luò)平臺，提升快遞服務(wù)，為真正實現(xiàn)大而強的中通夢而努力奮斗。 賴梅松董事長在工作報告中全面總結(jié)和回顧了2013年中通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況，安排部署了2014年主要工作。他要求，全網(wǎng)要以改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級為主線，以推動中通從做大規(guī)模向做強實力轉(zhuǎn)變?yōu)橹行?，以“向下、向西、向外”發(fā)展為重點，抓細節(jié)，重落實，強監(jiān)管，穩(wěn)發(fā)展，為民族快遞和國民經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。 會議還對中通2013年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀網(wǎng)點、優(yōu)秀分撥中心進行了表彰和頒獎。
2014-02-28 -
高宏峰會長與協(xié)會秘書處座談交流
會議現(xiàn)場 2月27日上午，高宏峰會長與協(xié)會秘書處進行座談交流，聽取了各部門今年的主要工作計劃，并對協(xié)會重點工作的開展，難點工作的突破和協(xié)會長遠發(fā)展提出了寶貴的意見與建議。 高宏峰會長結(jié)合大家的發(fā)言提出了四項要求：一是中國快遞業(yè)發(fā)展空間巨大，發(fā)展的路還很長，我們要注重在前進過程中不斷改進、提高、深化行業(yè)發(fā)展重要意義的認識。二是要在政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)會組織是社會組織的重要組成部分，行業(yè)協(xié)會要在行業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮作用，要走專業(yè)化道路，提高專業(yè)化水平，還要把本職工作做實，把自身隊伍做強，才能更好地為會員企業(yè)服務(wù)。四是快遞業(yè)經(jīng)過幾年來的高速發(fā)展，目前已經(jīng)到了需要高度重視提高服務(wù)標準化水平、管理水平和提升服務(wù)能力的階段，協(xié)會要注重這方面的工作，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
2014-02-27 -
國家郵政局部署全國“兩會”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作
日前，國家郵政局下發(fā)《關(guān)于做好全國“兩會”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作的通知》，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理部門切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，細化各項措施，把服務(wù)與安全的各項工作要求落到實處，努力為“兩會”提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的郵政、快遞服務(wù)。 《通知》要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要督促郵政企業(yè)、快遞企業(yè)加強管理，采取有效措施改善服務(wù)，確保各網(wǎng)點正常營業(yè)，保障郵件、快件傳遞準確和及時。要督促郵政企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理郵件查詢、賠償、郵票銷售等用戶反映突出的服務(wù)熱點問題。 《通知》要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要采取有效措施，努力維護郵政行業(yè)和諧穩(wěn)定和寄遞渠道安全暢通。嚴密防范不法分子利用寄遞渠道從事各類違法犯罪活動，督促企業(yè)嚴格落實收寄驗視等安全制度，嚴把收寄驗視關(guān)口，堅決將各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。認真抓好安全生產(chǎn)工作，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，對重點部位、重點環(huán)節(jié)逐一認真排查，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，堅決防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。認真接待消費者咨詢和受理消費者申訴，依法妥善處理郵政、快遞服務(wù)消費糾紛，嚴格落實信訪工作責(zé)任制。 《通知》強調(diào)，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要進一步落實應(yīng)急管理職責(zé)，完善“兩會”期間的專項應(yīng)急預(yù)案，確保及時有效處置郵政、快遞服務(wù)或安全方面的各類突發(fā)事件，最大限度減少損失和影響。
2014-02-27 -
國家郵政局關(guān)于2014年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴71076件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2622件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題68454件，占總申訴量的96.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）28971件，同比增長8.4％，增幅下降135.6個百分點。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的608件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的28363件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失278.8萬元，同比增長27.1％，消費者對申訴處理滿意率93.7％，同比增加3.5個百分點。 一、郵政服務(wù)申訴情況 1月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴608件，環(huán)比增長31.9％，同比增長14.5％，同比增幅下降206個百分點。 1月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 1月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴28363件，環(huán)比增長21.4％，同比增長8.2％，同比增幅下降134.6個百分點。 1月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 1月，消費者對47家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴31.9件，環(huán)比增加10.1件，同比減少6.1件。 2014年1月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2014年1月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有63件,同比減少299件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2014年1月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 2014年1月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件
2014-02-21 -
國家郵政局公布2014年1月份郵政行業(yè)運行情況
2014年1月，受春節(jié)假期因素影響，全行業(yè)同比增速有所放緩，但仍保持較高水平。郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成254.2億元，同比增長18.7%；業(yè)務(wù)總量完成259.2億元，同比增長23.3%。 1月，郵政函件業(yè)務(wù)完成5.3億件，同比下降16.4%；包裹業(yè)務(wù)完成716.1萬件，同比下降20.9%；報紙業(yè)務(wù)完成16.6億份，同比下降4.2%；雜志業(yè)務(wù)完成9345.4萬份，同比下降6.3%；匯兌業(yè)務(wù)完成1471.3萬筆，同比下降20.8%。 1月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成8.9億件，同比增長29.1%；業(yè)務(wù)收入完成146.2億元，同比增長28.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入完成16.9億元，同比增長38.3%；異地業(yè)務(wù)收入完成82.2億元，同比增長22%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入完成25.3億元，同比增長15%。 1月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.6%、56.2%和17.3%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.8%和2.7%。與上年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.9個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降了3個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了2個百分點。 1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.8%、9.5%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、11.1%和7.8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.5個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.2個百分點。 2014年1月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.9。 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表
2014-02-21 -
中國快遞協(xié)會召開各省快遞協(xié)會秘書長座談會
會議現(xiàn)場 參會代表一行參觀順豐呼叫中心 2月19日，中國快遞協(xié)會在深圳召開各省快遞協(xié)會秘書長座談會。會議學(xué)習(xí)貫徹了李克強總理視察西安順豐的重要指示精神，并進行了工作交流。廣東省郵政管理局局長羅建青以及深圳市郵政管理局、深圳快遞協(xié)會應(yīng)邀參加了本次會議。會議由常務(wù)副會長兼秘書長李惠德主持。 羅建青局長對于此次會議在深圳召開表示熱烈歡迎，并向與會代表介紹了廣東快遞業(yè)近年來的發(fā)展狀況。 李惠德常務(wù)副會長進一步傳達貫徹了李克強總理視察西安順豐的重要指示精神和國家郵政局黨組貫徹落實總理指示的要求，他強調(diào)，全行業(yè)要牢牢抓住總理慰問視察快遞企業(yè)的大好契機，積極按照馬軍勝局長發(fā)揮“黑馬”精神的要求，增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識和大局意識，開創(chuàng)快遞業(yè)發(fā)展的新局面。 會上，來自31個省的快遞協(xié)會負責(zé)人就行業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題與困難以及所取得的經(jīng)驗成果進行了充分的交流學(xué)習(xí)，大家共同出謀劃策，寄望快遞業(yè)大發(fā)展上水平。 會議還聽取了順豐速運對企業(yè)發(fā)展與規(guī)劃情況的介紹，各省協(xié)會負責(zé)人也就順豐在當?shù)氐陌l(fā)展情況提出了中肯的意見與建議，此次互動交流增進了各省級協(xié)會與企業(yè)總部的相互了解與溝通聯(lián)系。 通過本次會議，各省（區(qū)、市）快遞協(xié)會秘書長表示總理對快遞業(yè)的關(guān)懷與重要指示令大家振奮，表示將會議精神帶回各省學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好，進一步為政府和企業(yè)做好服務(wù)。 參會代表一行會后還來到順豐深圳呼叫中心和轉(zhuǎn)運中心進行了參觀。
2014-02-20 -
中國快遞協(xié)會認真學(xué)習(xí)貫徹落實李克強總理重要指示精神和國家郵政局相關(guān)工作部署
2月11日，中國快遞協(xié)會秘書處召開會議，認真學(xué)習(xí)貫徹落實國務(wù)院總理李克強在順豐視察慰問時的重要指示精神，傳達了國家郵政局黨組為落實總理講話精神而做出的相關(guān)工作部署。 常務(wù)副會長兼秘書長李惠德指出，李克強總理視察慰問順豐公司時的重要講話，是對我國快遞業(yè)近年來蓬勃發(fā)展的關(guān)心與肯定，是對全行業(yè)百萬從業(yè)人員極大的鼓舞和鞭策。我們要以此為機遇，在新的一年中，根據(jù)馬軍勝局長的要求，中國快遞協(xié)會要充分發(fā)揮“黑馬”精神，策馬揚鞭，早日實現(xiàn)“建成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”的奮斗目標。按照國家郵政局相關(guān)工作要求，協(xié)會提出四項貫徹落實具體措施： 一是要真抓實干，力爭實現(xiàn)開門紅。中國快遞協(xié)會將圍繞國家郵政局中心工作，按照年初制定的工作計劃，早部署、早推進、早落實，爭取實現(xiàn)一季度工作的開門紅。 二是全面深化改革，推進行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。全行業(yè)要從實際出發(fā)，按照十八屆三中全會的要求，進一步深化改革，加大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。通過深化改革，快遞業(yè)要在標準快遞和國內(nèi)電商快遞基礎(chǔ)上，著力發(fā)展服務(wù)先進制造業(yè)快遞和跨境電商快遞，鼓勵企業(yè)打造個性化差異化服務(wù)，充分利用市場機制推進快遞企業(yè)資產(chǎn)重組。 三是要注重提高服務(wù)質(zhì)量，保障行業(yè)生產(chǎn)安全。認真貫徹落實國家郵政局今年提出的“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”的總要求，加強重點地區(qū)、重要部位的安全防范工作，進一步提高安全防范能力。加快開展快遞價格形成機制研究，推動行業(yè)有序競爭、健康發(fā)展。 四是加強自身建設(shè)，提高協(xié)會服務(wù)能力。協(xié)會將進一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強溝通與協(xié)調(diào)，及時反映訴求，為廣大會員企業(yè)做好服務(wù)工作。
2014-02-12 -
國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)看望中國快遞協(xié)會員工
2月7日上午，國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)解暢、王梅、趙曉光、劉君一行來到中國快遞協(xié)會，親切看望了工作崗位上的員工，并代表國家郵政局對全體員工致以親切的問候。
2014-02-07