中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會傳真——關(guān)于加強春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作的緊急通知
為貫徹落實國家郵政局做好春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作要求，確保春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)正常運行，各企業(yè)要充分體現(xiàn)對用戶負(fù)責(zé)對社會盡責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鋵崱靶“?、大民生”的服?wù)理念，做好組織準(zhǔn)備工作，加強網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，保障客戶快遞及網(wǎng)購市場需求，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、合理安排節(jié)日營業(yè)時間。確保1月28日前正常營業(yè)，不準(zhǔn)隨意停業(yè)拒收快件；28日后，企業(yè)可根據(jù)情況安排輪流值班，并將快遞業(yè)務(wù)服務(wù)時間和運行時效通過企業(yè)網(wǎng)站22日前進行告示（有條件的在當(dāng)?shù)孛襟w公告），保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務(wù)能滿足社會需求，安全平穩(wěn)運行。 二、確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)。進一步落實收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口、加大對安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查，加強對快件處理場所、快件分撥中心防火、防盜安全的檢查，做好冰雪天氣的安全防范工作。 三、確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內(nèi)部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。 四、落實應(yīng)急管理工作責(zé)任，做好突發(fā)事件應(yīng)急方案。加強企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運轉(zhuǎn)中心的監(jiān)測，對發(fā)生的安全生產(chǎn)、客戶投訴等應(yīng)急事件及時處理，提高應(yīng)急防范能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，將用戶投訴降到最低。 五、加強節(jié)日值班，確保信息暢通。各企業(yè)要認(rèn)真落實24小時值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)正常有序，遇有重大問題及時報告中國快遞協(xié)會值班人員。
2014-01-22 -
李惠德常務(wù)副會長出席百世匯通2014年全國網(wǎng)絡(luò)大會
1月19日，李惠德常務(wù)副會長應(yīng)邀出席“百世一家同道共贏——百世匯通2014年全國網(wǎng)絡(luò)大會”，并參與“百世一家”文化戰(zhàn)略啟動儀式。 李惠德常務(wù)副會長在大會上發(fā)表重要講話，他認(rèn)為，百世匯通召開的“2014年全國網(wǎng)絡(luò)大會”是全面貫徹落實了十八屆三中全會精神，落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作和馬軍勝局長重要講話的會議。 2014年是國家郵政局實施推動快遞轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，將快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉(zhuǎn)變重要一年。他充分肯定了百世匯通將信息技術(shù)引入快遞實踐，在信息流指導(dǎo)物流下，企業(yè)的信息化創(chuàng)新和應(yīng)用達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平的同時，能夠重視企業(yè)文化建設(shè)，通過加強企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)凝聚力與競爭力。 他強調(diào)，2014年百世匯通要認(rèn)真貫徹落實全國郵政管理工作會議精神，牢牢把握安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上的總要求，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，同時繼續(xù)大力提升安全生產(chǎn)水平和服務(wù)水平，促進企業(yè)整體綜合實力的有效提升，將自身打造成發(fā)展上規(guī)模、服務(wù)上水平、管理上層次，能力上等級的快遞服務(wù)提供商，早日成為年收入超百億，具有國際競爭力的快遞企業(yè)。 會上，李惠德副會長還參與了“百世一家”的文化戰(zhàn)略啟動儀式。
2014-01-22 -
中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取協(xié)會近期工作匯報
1月16日，中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取了李惠德秘書長關(guān)于二屆二次理事會后工作落實情況及春節(jié)期間工作安排的匯報。高宏峰會長指出，中國快遞協(xié)會要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神，按照國家郵政局今年的工作部署，做好工作安排。 對于協(xié)會下一步將要開展的工作，高會長強調(diào)協(xié)會要進一步明確自己的定位，要及時補位而不要越位，才能將各項工作開展的有特點、有成效，才能充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，贏得會員單位的認(rèn)可與信賴。 高會長指出，隨著我國快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)迅速成長壯大，并逐步向國際同行領(lǐng)先集團靠攏，中國快遞協(xié)會在加強行業(yè)自律的同時，還要注重引導(dǎo)企業(yè)堅持高起點、寬視野、準(zhǔn)確定位，用國際化、全球化的長遠(yuǎn)眼光謀劃企業(yè)未來發(fā)展與布局。
2014-01-16 -
國家郵政局公布2013年郵政行業(yè)運行情況
2013年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務(wù)總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成242.5億元，同比增長31.1%；業(yè)務(wù)總量完成289.6億元，同比增長39%。 2013年，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成63.2億件，同比下降10.7%；包裹業(yè)務(wù)累計完成6925.5萬件，同比增長0.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成194.2億份，同比增長2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計完成11.4億份，同比增長0.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.8億筆，同比下降22.2%。 2013年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成91.9億件，同比增長61.6%；業(yè)務(wù)收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成166.4億元，同比增長51%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成829億元，同比增長30.5%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成270.7億元，同比增長31.7%。 12月份，快遞業(yè)務(wù)量完成10.7億件，同比增長62.8%；業(yè)務(wù)收入完成155.6億元，同比增長38%。 2013年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.5%和18.8%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的24.9%、72.2%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降2.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.7個百分點。 2013年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.8%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點。 2013年，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為80，較1-11月上升了0.1。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表
2014-01-16 -
國家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴73345件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2557件，占總申訴量的3.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題70788件，占總申訴量的96.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）23817件，占總申訴量的32.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的461件，占有效申訴量的1.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的23356件，占有效申訴量的98.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失228.2萬元，同比增長30.1％，消費者對申訴處理滿意率為93.9％，同比增加2個百分點。 2013年共受理消費者申訴38.6萬件，同比增長101％。為消費者挽回經(jīng)濟損失2089萬元，同比增長56.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴461件，環(huán)比增長73.3％，同比增長35.6％。 2013年共受理郵政服務(wù)有效申訴4523件，同比增長88.8％。 12月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題統(tǒng)計表 郵政服務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴投遞服務(wù)問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務(wù)問題同比增加，違規(guī)收費問題同比下降。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 12月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23356件，環(huán)比增長45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴196046件，同比增長42.7％。 12月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題統(tǒng)計表 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴的各項服務(wù)問題均比上年有所增加。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費者對54家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年12月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有45件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年12月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 2013年12月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件
2014-01-16 -
關(guān)于做好春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知
各快遞企業(yè)： 為深入貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于統(tǒng)籌做好春節(jié)組織協(xié)調(diào)工作、進一步改進和提升春節(jié)服務(wù)水平的重要指示精神，落實國家郵政局《關(guān)于做好春節(jié)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，努力做好2014年春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、做好充分準(zhǔn)備，加強組織領(lǐng)導(dǎo)?？爝f企業(yè)要認(rèn)真貫徹落實中央和國家郵政局相關(guān)文件精神，制定春節(jié)安全生產(chǎn)工作方案，確保節(jié)日期間快遞服務(wù)的正常運行。企業(yè)要提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)春節(jié)快遞服務(wù)工作，確保指揮有力、反應(yīng)迅速、措施得當(dāng)、運轉(zhuǎn)高效。 二、周密安排科學(xué)調(diào)度，保障春節(jié)快遞服務(wù)質(zhì)量。隨著春節(jié)臨近，快遞業(yè)務(wù)量迅速增長，企業(yè)要充分做好思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備工作，加強網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和妥善做好客戶服務(wù)，確保春節(jié)期間快遞旺季高峰網(wǎng)絡(luò)正常運行，對快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營運行服務(wù)時間和時效情況及時與消費者告示并通過網(wǎng)點網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)時間，保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務(wù)要滿足社會需求，確保安全平穩(wěn)運行。同時關(guān)心和照顧好春節(jié)期間在崗員工的生活，解決好他們的后顧之憂。 三、確保春節(jié)期間快遞行業(yè)的安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行。安全生產(chǎn)是春節(jié)工作的首要任務(wù)。進一步落實收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口、各企業(yè)務(wù)必組織開展一次安全生產(chǎn)大檢查全面排查各類安全隱患，加大對安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查，嚴(yán)禁不符合安全條件的設(shè)施設(shè)備繼續(xù)使用。要加強對快件處理場所、快件分撥中心、辦公區(qū)、職工宿舍等重點部位的用電、防火、防盜安全的檢查，指導(dǎo)企業(yè)做好冰雪天氣的安全防范工作，確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內(nèi)部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好疏理和排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。各企業(yè)按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)制度，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，采取有效措施確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行、堅決杜絕安全事故發(fā)生。 四、妥善處理突發(fā)事件。要按照誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，落實應(yīng)急管理工作責(zé)任。各企業(yè)要制定春節(jié)期間的專項應(yīng)急預(yù)案，加強企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運轉(zhuǎn)中心的監(jiān)測，及時收集、分析有關(guān)安全信息，加強預(yù)測和預(yù)警，強化應(yīng)急物資儲備，提高應(yīng)急防范能力。要加強預(yù)案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，努力將損失降到最低。 五、加強值班制度，確保信息暢通。各企業(yè)要認(rèn)真落實24小時值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)生產(chǎn)安全運行。遇有重大問題和事件，要積極妥善處置，并在第一時間報告當(dāng)?shù)剜]政管理局、協(xié)會，并報中國快遞協(xié)會。 中國快遞協(xié)會 2014年1月15日
2014-01-15 -
圍繞抓改革促發(fā)展惠民生的主線 主動發(fā)揮協(xié)會推進、引導(dǎo)、服務(wù)、治理作用
2014年1月8日上午，協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德召開會議，傳達(dá)國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神和馬軍勝局長的講話精神，與會人員進行了認(rèn)真的討論，圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線，對協(xié)會二屆二次理事會議進行了認(rèn)真的總結(jié)，按照推進、引導(dǎo)、服務(wù)、治理八字方針，對下一步工作做了具體安排和部署。 一是根據(jù)馬軍勝局長、高宏峰會長、劉君副局長的講話精神，建立行業(yè)價格自律制度和價格監(jiān)測制度。二是研究寄遞安全自律公約，編寫案例。三是加強網(wǎng)站建設(shè)和社會宣傳工作，樹立行業(yè)形象。四是建立31個省的通訊員隊伍和通訊宣傳制度。五是加強會費管理，按照“向下”、“向西”拓展，推動中西部發(fā)展的戰(zhàn)略，積極支持西部省協(xié)會開展工作。六是制定教育培訓(xùn)工作規(guī)劃。七是深入征求企業(yè)對協(xié)會4年發(fā)展規(guī)劃的意見和建議。八是制定2014年京交會實施方案。九是建立節(jié)日值班制度，走訪企業(yè)，加強節(jié)日安全生產(chǎn)管理。
2014-01-08 -
中國快遞協(xié)會二屆二次理事（擴大）會在京召開
2014年1月7日，中國快遞協(xié)會召開二屆二次理事（擴大）會暨2014年京交會快遞服務(wù)板塊推介會。 圖為交通運輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰在會上講話。 圖為國家郵政局副局長劉君在會上講話。 圖為常務(wù)副會長兼秘書長李惠德作工作報告。 圖為沙迪副秘書長做會議總結(jié)。 圖為研究室主任阮守斌做協(xié)會四年發(fā)展規(guī)劃說明。 圖為會展部副主任（主持工作）夏建華做2014年京交會快遞板塊活動說明。 圖為二屆二次理事（擴大）會現(xiàn)場。 1月7日，中國快遞協(xié)會在京召開了二屆二次理事（擴大）會暨2014年京交會快遞服務(wù)板塊推介會。交通運輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰、國家郵政局副局長劉君出席會議并作重要講話。 高宏峰會長在會上指出，快遞行業(yè)下一步要深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，圍繞“抓改革、促發(fā)展、惠民生”這條主線，以全面深化改革為動力，推進全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展；要牢固樹立深化改革的意識，在件量高速增長的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)質(zhì)量的提高，在推進規(guī)?；l(fā)展的同時，推進規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，推動快遞企業(yè)向下、向西、向外全方位拓展。快遞企業(yè)要通過深化改革，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動化方面加大投入，構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，推進快遞服務(wù)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、快發(fā)展、增效益、上水平。 劉君副局長對剛剛召開的國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神進行了全面?zhèn)鬟_(dá)與詳細(xì)解讀，劉君代表國家郵政局黨組對過去一年中國快遞協(xié)會的工作表示充分肯定，他對快遞協(xié)會今后的工作提出兩點要求：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面深入貫徹落實2014年全國郵政管理工作會議精神，全面聚焦改革創(chuàng)新，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，重點做好推動快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉(zhuǎn)變、推動快遞企業(yè)“向下”、“向西”、“向外”拓展工程、推動快遞企業(yè)向綜合快遞物流運營商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)板塊從“1+1”向“1+3”轉(zhuǎn)變等工作。二是要突出重點，集中精力抓好事關(guān)全局的“安全”和“服務(wù)”兩項工作，督促快遞企業(yè)提高安全意識，將寄遞安全放在首要位置來抓，落實好各項安全制度，重點加強人防和技防能力的建設(shè)；協(xié)助建立政府依法監(jiān)管、行業(yè)自律和企業(yè)自治、社會監(jiān)督“三位一體”的監(jiān)督機制，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 常務(wù)副會長兼秘書長李惠德對換屆選舉以來所開展的工作及2014年工作思路向理事會作了匯報。李惠德還對2013年行業(yè)發(fā)展特點進行了總結(jié)，并強調(diào)快遞企業(yè)正身處重要戰(zhàn)略機遇期，一定要勇于、善于迎接挑戰(zhàn)，在新的一年里取得更加豐碩的成果，開啟快遞行業(yè)的新春天。 協(xié)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志分別就《中國快遞協(xié)會2014—2017年發(fā)展規(guī)劃（討論稿）》和《第三屆京交會快遞服務(wù)板塊活動方案（討論稿）》進行了情況說明。最后，沙迪副秘書長對大會進行了總結(jié)。 中國快遞協(xié)會各副會長、理事、各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會負(fù)責(zé)人和部分會員單位代表共150余人參加了本次會議。
2014-01-08 -
中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱對郵政管理工作作重要批示
2014年1月3日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱對郵政管理工作作重要批示，充分肯定了郵政管理系統(tǒng)2013年的工作成績，并對新一年郵政管理工作提出要求。 馬凱指出，2013年，各級郵政管理部門認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，開拓進取，扎實工作，在法規(guī)制度完善、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、行業(yè)監(jiān)督管理、安全監(jiān)管應(yīng)急、人才隊伍建設(shè)等方面都取得新的進展，郵政普遍服務(wù)能力和運行效率進一步提升，為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善做出了積極貢獻。 馬凱希望在新的一年里，郵政管理系統(tǒng)深入貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，進一步深化職能轉(zhuǎn)變和自身改革，堅持“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、提高監(jiān)管效能兩個重點下功夫，團結(jié)聚力，務(wù)實創(chuàng)新，推動郵政事業(yè)改革發(fā)展取得新的更大成績。
2014-01-08 -
馬軍勝：行業(yè)發(fā)展要圍繞抓改革促發(fā)展惠民生的主線
2014年全國郵政管理工作會議1月6日在北京召開。國家郵政局局長馬軍勝在會上作工作報告并指出，現(xiàn)階段我國郵政業(yè)發(fā)展的主要矛盾仍然是發(fā)展能力、發(fā)展水平不能滿足人民群眾不斷增長的用郵需求，不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，行業(yè)發(fā)展必須緊緊圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線。 馬軍勝指出，當(dāng)前，促進行業(yè)發(fā)展仍是郵政業(yè)的第一要務(wù)，也是惠民生的重要基礎(chǔ)?；菝裆仁青]政業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)，也是檢驗發(fā)展成效的試金石。抓改革就是以全面深化改革統(tǒng)領(lǐng)全局，解決郵政業(yè)在促進發(fā)展、普惠民生過程中存在的體制機制障礙，最大程度地解放和發(fā)展生產(chǎn)力，最大程度地解放和增強行業(yè)活力，提高服務(wù)經(jīng)濟社會的能力和水平，推進基本公共服務(wù)均等化，促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展。 馬軍勝強調(diào)，抓改革促發(fā)展惠民生，不僅要從群眾最需要的地方做起，更要從群眾最不滿意的地方做起。為此，必須堅持問題導(dǎo)向。全力以赴轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，注重速度、安全、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、區(qū)域、城鄉(xiāng)等多個維度的平衡性和協(xié)調(diào)性。必須堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。促進郵政普遍服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)共同發(fā)展，統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放，倡導(dǎo)不同類型市場主體相互合作、優(yōu)勢互補，推動郵政業(yè)向共贏均衡方向發(fā)展。必須堅持創(chuàng)新驅(qū)動。推動市場主體建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)效率，努力縮短與國際標(biāo)桿企業(yè)的差距。建立政府產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新機制和專業(yè)化運作模式，延長行業(yè)服務(wù)鏈條，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。必須堅持普惠為民。健全普遍服務(wù)保障機制，增強普遍服務(wù)能力，提高普遍服務(wù)水平。推動郵政、快遞企業(yè)做好承諾服務(wù)，提高誠信素養(yǎng)，讓廣大群眾放心消費、明白消費、安全消費。
2014-01-08