中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2014年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2014年02月21日來源：1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴71076件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2622件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題68454件，占總申訴量的96.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）28971件，同比增長8.4％，增幅下降135.6個(gè)百分點(diǎn)。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的608件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的28363件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失278.8萬元，同比增長27.1％，消費(fèi)者對申訴處理滿意率93.7％，同比增加3.5個(gè)百分點(diǎn)。
一、郵政服務(wù)申訴情況
1月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴608件，環(huán)比增長31.9％，同比增長14.5％，同比增幅下降206個(gè)百分點(diǎn)。
1月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題
1月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴28363件，環(huán)比增長21.4％，同比增長8.2％，同比增幅下降134.6個(gè)百分點(diǎn)。
1月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
1月，消費(fèi)者對47家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴31.9件，環(huán)比增加10.1件，同比減少6.1件。
2014年1月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
2014年1月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有63件,同比減少299件。
三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況
2014年1月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件
2014年1月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
快遞輿情
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