中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局關(guān)于2012年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
7月份，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴12811件，答復(fù)咨詢981件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的538件，占總申訴量的4.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的12273件，占總申訴量的95.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）9384件，占總申訴量的73.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的186件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的9198件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為89.8％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴186件，比上月增加62件，增長(zhǎng)50％。其中，反映郵件延誤的64件，占34.4％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的58件，占31.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的22件，占11.8％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的17件，占9.1％；反映郵件損毀的12件，占6.5％；反映違規(guī)收費(fèi)的7件，占3.8％；反映其他問(wèn)題的5件，占2.7％；反映集郵問(wèn)題的1件，占0.5％。 7月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 7月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的77.4％。7月郵件延誤和投遞服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月增長(zhǎng)60％和45％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9198件，比上月增加2177件，增長(zhǎng)31％。其中，反映快件延誤的3658件，占39.8％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的2663件，占29％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1455件，占15.8％；反映快件損毀的857件，占9.3％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的365件，占4％；反映違規(guī)收費(fèi)的99件，占1.1％；反映代收貨款問(wèn)題的61件，占0.7％；反映其他問(wèn)題的40件，占0.4％。 7月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 7月，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。7月快件延誤、投遞服務(wù)、快件損毀的有效申訴數(shù)量分別比上月增長(zhǎng)41.5％、33.4％、41％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費(fèi)者對(duì)41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴19.9件。 2012年7月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 7月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有81件。
2012-08-22 -
國(guó)家郵政局公布2012年7月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-7月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成1128.8億元，同比增長(zhǎng)24.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1099.8億元，同比增長(zhǎng)22.2%。 7月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成155.4億元，同比增長(zhǎng)25.3%；業(yè)務(wù)總量完成165.8億元，同比增長(zhǎng)28.6%。 1-7月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成44.2億件，同比下降4.0%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3724.4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成111億份，同比增長(zhǎng)5.3%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成6.7億份，同比增長(zhǎng)7.0%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.3億筆，同比下降11.3%。 1-7月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成28.5億件，同比增長(zhǎng)51.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成555.5億元，同比增長(zhǎng)40.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成56.5億元，同比增長(zhǎng)60.0%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成332.1億元，同比增長(zhǎng)45.2%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成117.4億元，同比增長(zhǎng)11.6%。 7月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.6億件，同比增長(zhǎng)56.2%；業(yè)務(wù)收入完成87.2億元，同比增長(zhǎng)41.7%。 1-7月，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.2%、59.8%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.3個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.1個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.4個(gè)百分點(diǎn)。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.9個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位7月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1128.8 155.4 24.5 25.3 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元555.5 87.2 40.0 41.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1099.8 165.8 22.2 28.6 其中：函件萬(wàn)件442138.0 58868.0 -4.0 -0.1 包裹萬(wàn)件3724.4 472.4 1.5 0.2 快遞萬(wàn)件285394.6 46244.9 51.9 56.2 訂銷(xiāo)報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份1109508.3 160845.9 5.3 4.6 訂銷(xiāo)雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份67282.9 9122.1 7.0 3.5 匯兌萬(wàn)筆13445.2 1858.4 -11.3 -15.4 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)285394.651.95554837.640.0 北京24601.747.4404699.130.0 天津3456.633.880544.519.5 河北6257.038.2115707.232.7 山西1430.021.331099.415.2 內(nèi)蒙古1323.223.331565.328.9 遼寧4144.920.398578.419.9 吉林2062.241.242550.832.5 黑龍江1939.115.242516.015.2 上海30427.440.9934268.747.7 江蘇30496.860.7559054.249.2 浙江40378.565.4618305.940.6 安徽4940.942.176710.832.7 福建12839.964.8226854.431.8 江西2828.245.544735.827.5 山東12705.416.3221835.116.8 河南6230.543.0100288.036.4 湖北6096.343.998851.337.3 湖南4898.442.385960.440.1 廣東66214.975.21288571.451.3 廣西2316.725.746782.126.7 海南597.117.712607.820.3 重慶2884.034.057930.845.7 四川6874.132.5120862.732.3 貴州904.39.821719.719.6 云南1907.022.643823.521.6 西藏169.614.86329.816.8 陜西2706.130.055765.921.6 甘肅784.126.318356.323.5 青海149.012.85103.89.7 寧夏1618.7351.128923.9262.2 新疆1212.230.733934.928.3
2012-08-17 -
《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
近日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了2012年第13號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)發(fā)布了352項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，GB/T 28582-2012《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也在其列，并將于2012年10月1日起實(shí)施。 對(duì)此，國(guó)家郵政局強(qiáng)調(diào)，快遞運(yùn)單是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)，也是生產(chǎn)組織和服務(wù)監(jiān)督的重要憑證。各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要認(rèn)真組織《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，更好地保障用戶權(quán)益。
2012-08-17 -
國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)調(diào)研浙江快遞企業(yè)
馬軍勝局長(zhǎng)深入到紹興柯橋輕紡城調(diào)研順豐公司服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)的情況。 馬軍勝局長(zhǎng)實(shí)地考察寧波申通新建成的分撥中心。 馬軍勝局長(zhǎng)深入DHL了解公司目前的國(guó)際快遞服務(wù)情況。 8月14日，冒著37攝氏度的高溫，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)一行先后來(lái)到浙江紹興順豐速運(yùn)柯橋分公司、寧波申通快遞公司和DHL寧波服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)研。 在紹興順豐速運(yùn)柯橋分公司，馬軍勝仔細(xì)詢問(wèn)了公司目前的業(yè)務(wù)量收、快件構(gòu)成和信息化應(yīng)用情況，并前往柯橋輕紡城進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。柯橋輕紡城是目前全國(guó)規(guī)模最大，設(shè)備最齊全，經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心，是亞洲最大的輕紡專業(yè)市場(chǎng)，對(duì)于快遞服務(wù)的需求極為旺盛。在輕紡城內(nèi)，馬軍勝和順豐公司快遞員親切交流，體驗(yàn)了專門(mén)用于室內(nèi)收派件的便捷的運(yùn)輸工具，對(duì)于順豐速運(yùn)因地制宜地開(kāi)發(fā)方便的裝載運(yùn)輸工具表示贊賞。在調(diào)研商戶快遞使用情況并征求對(duì)快遞服務(wù)的意見(jiàn)后，馬軍勝指出，專業(yè)市場(chǎng)釋放快遞需求，是浙江的一大特色，順豐公司根據(jù)自身定位，抓住細(xì)分市場(chǎng)，提供精準(zhǔn)服務(wù)，贏得了客戶的信任。專業(yè)市場(chǎng)可以產(chǎn)生集聚效應(yīng)，區(qū)域雖小但需求密集。對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)定位，用專注的精神和細(xì)分精準(zhǔn)的策略來(lái)服務(wù)客戶。專業(yè)市場(chǎng)快遞服務(wù)大有可為，做好了既可提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，又大大促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。 實(shí)地考察了寧波申通快遞公司新建成的分撥中心后，馬軍勝對(duì)申通快遞近年來(lái)的發(fā)展表示肯定，尤其是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、作業(yè)流程優(yōu)化和內(nèi)部管控提升方面。他同時(shí)指出，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，快遞企業(yè)需要籌劃“從大到強(qiáng)”的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)找出短板，主動(dòng)對(duì)癥下藥，解決薄弱環(huán)節(jié)。申通快遞應(yīng)該在產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息技術(shù)的應(yīng)用以及人力資源的管理提升等四方面狠下功夫，尤其要把信息時(shí)代的產(chǎn)品技術(shù)移植進(jìn)快遞的生產(chǎn)應(yīng)用中去，以產(chǎn)品拓市場(chǎng)，用科技促發(fā)展。 在DHL寧波服務(wù)中心，聽(tīng)取了DHL負(fù)責(zé)人對(duì)浙江發(fā)展情況的分析后，馬軍勝指出，國(guó)際快遞的發(fā)展為客戶往來(lái)于世界之間的貨物提供了很大的便利性，促進(jìn)了世界范圍內(nèi)物品的有效流動(dòng)，在推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但從有關(guān)方面提供的進(jìn)出口數(shù)據(jù)看到，近期受歐債危機(jī)影響，外需不足導(dǎo)致我國(guó)進(jìn)出口增速下滑，勢(shì)必對(duì)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。國(guó)際快遞企業(yè)如何更好地適應(yīng)變化，謀求發(fā)展，應(yīng)該是下一步著重研究的課題。 在浙江期間，馬軍勝一行還來(lái)到大唐郵電設(shè)備有限公司對(duì)信報(bào)箱等郵政用品生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)研。 浙江省郵政管理局局長(zhǎng)楊世忠等陪同調(diào)研。
2012-08-16 -
高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程已出版發(fā)行，歡迎征訂
高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程系列書(shū)籍，包括快件收派、快件處理鑒定培訓(xùn)教程和職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)，已于近期出版發(fā)行。 此培訓(xùn)系列書(shū)籍依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員》國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，在初級(jí)、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程和職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)的基礎(chǔ)上，本著準(zhǔn)確、規(guī)范、適用的原則，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程實(shí)際，對(duì)“快件收派”和“快件處理”兩個(gè)模塊的基礎(chǔ)知識(shí)和技能要求進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡釋。突出了高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員需具備的職業(yè)能力，與初級(jí)、中級(jí)緊密銜接，體現(xiàn)了不同層次技能要求。使用對(duì)象主要為從事快遞業(yè)務(wù)的生產(chǎn)、技術(shù)人員等和職業(yè)院?？爝f相關(guān)專業(yè)（方向）學(xué)生。 根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)已出版發(fā)行的初級(jí)、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程的“基礎(chǔ)理論知識(shí)”部分進(jìn)行了修訂，修訂后的培訓(xùn)教程將于近期出版發(fā)行。 有關(guān)培訓(xùn)教程系列書(shū)籍的詳細(xì)內(nèi)容及訂購(gòu)方式，請(qǐng)咨詢各?。▍^(qū)、市）郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心，進(jìn)行訂購(gòu)。 附件：高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程征訂單
2012-08-13 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處組織學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記7.23重要講話
8月8日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記7.23重要講話和國(guó)家郵政局黨組中心學(xué)習(xí)會(huì)精神，緊密結(jié)合協(xié)會(huì)工作實(shí)際，大家表示，要努力做好四項(xiàng)工作。 一是把學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記7.23重要講話作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，盡快把思想統(tǒng)一到中央的重大決策上來(lái)，從發(fā)展、改革、穩(wěn)定的大局出發(fā)，真抓實(shí)干，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大的勝利召開(kāi)。 二是將胡錦濤總書(shū)記7.23重要講話精神與重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，努力推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，緊抓前所未有的歷史機(jī)遇期和發(fā)展期，扎扎實(shí)實(shí)做好下半年協(xié)會(huì)在理事會(huì)議上部署的各項(xiàng)工作。 三是要加強(qiáng)快遞企業(yè)安全運(yùn)行工作，保障行業(yè)和諧穩(wěn)定。要深刻認(rèn)識(shí)維穩(wěn)工作的重要性、復(fù)雜性和緊迫性。特別要做好十八大召開(kāi)期間的快遞安全工作，要努力為十八大勝利召開(kāi)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 四是根據(jù)國(guó)家郵政局黨組的安排，積極做好反腐倡廉工作。要按照“程序法定，流程簡(jiǎn)便”的原則，協(xié)會(huì)每個(gè)部門(mén)根據(jù)實(shí)際崗位，梳理職權(quán)目錄，繪制“權(quán)力運(yùn)行流程圖”，查找“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，做到科學(xué)防控與自覺(jué)預(yù)防相結(jié)合。
2012-08-09 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2012年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2012年上半年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，黨中央、國(guó)務(wù)院加大政策調(diào)整力度，實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，把穩(wěn)增長(zhǎng)放在更加重要的位置上。國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增幅高于全年預(yù)期，第三產(chǎn)業(yè)增加值增速較一季度有小幅上升。在宏觀經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行的背景下，郵政行業(yè)各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，普遍服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，快遞服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)，同比增速持續(xù)提高。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 （一）總體發(fā)展情況 上半年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成973.4億元，同比增長(zhǎng)24.4%，較上年同期上升0.7個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成933.9億元，同比增長(zhǎng)21.2%，較上年同期下降4個(gè)百分點(diǎn)。 （二）普遍服務(wù)發(fā)展情況 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3251.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.6%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成94.9億份，同比增長(zhǎng)5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.8億份，同比增長(zhǎng)7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.2億筆，同比下降10.6%。 ?。ㄈ┛爝f服務(wù)發(fā)展情況 上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.9億件，同比增長(zhǎng)51%，比上年同期下降1.8個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成468.2億元，同比增長(zhǎng)39.7%，比上年同期提高13.2個(gè)百分點(diǎn)。 其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.6億件和45.2億元，同比分別增長(zhǎng)56.3%和51.6%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成17.5億件和281.1億元，同比分別增長(zhǎng)50.9%和44.9%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成7675.8萬(wàn)件和99.2億元，同比分別增長(zhǎng)23.2%和11.8%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) ?。ㄒ唬┤袠I(yè)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，發(fā)展形勢(shì)總體向好。 上半年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)7.8%，其中一季度增長(zhǎng)8.1%。二季度增長(zhǎng)7.6%，均高于全年7.5%的預(yù)期目標(biāo)。第三產(chǎn)業(yè)增加值同比增長(zhǎng)7.7%，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由去年同期的42.3%上升至本年的43.5%。在宏觀經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有升的背景下，郵政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速。 分季度來(lái)看，第二季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)總量同比增速較一季度雙雙呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，其中業(yè)務(wù)總量同比增速上升幅度較去年基本持平，第二季度比第一季度同比增速提高1.3個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入則扭轉(zhuǎn)了去年同期同比增速下滑態(tài)勢(shì)，第二季度比第一季度同比增速提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。全行業(yè)發(fā)展形勢(shì)總體向好。 （二）函件、匯兌業(yè)務(wù)下滑趨勢(shì)明顯，業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。 上半年，函件和匯兌業(yè)務(wù)同比增速出現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)。函件業(yè)務(wù)量同比增速?gòu)哪瓿醯?.2%下降至6月的-17.8%，降幅近20個(gè)百分點(diǎn)，一改去年同期函件業(yè)務(wù)量同比增速逐月上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)萎縮明顯。 匯兌業(yè)務(wù)量同比增速下滑態(tài)勢(shì)較去年同期略為平緩，但始終保持負(fù)向增長(zhǎng)，且月均降幅較去年同期有明顯擴(kuò)大。 ?。ㄈ┛爝f業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，占全行業(yè)收入比重上升。 上半年，快遞業(yè)務(wù)整體呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入持續(xù)攀升。上半年快遞業(yè)務(wù)量完成額超越2010年全年業(yè)務(wù)完成水平，累計(jì)同比增幅達(dá)51 %，快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅達(dá)39.7%。特別是二季度以來(lái)，受電商促銷(xiāo)活動(dòng)影響，快遞業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)趨勢(shì)愈發(fā)顯著。第二季度快遞業(yè)務(wù)量同比增速達(dá)54.6%，較一季度提高了7.9個(gè)百分點(diǎn)，上升幅度較去年同期提高3.4個(gè)百分點(diǎn)；快遞業(yè)務(wù)收入同比增速達(dá)41.2%，較一季度提高了3.1個(gè)百分點(diǎn)，上升幅度較去年同期提高2.5個(gè)百分點(diǎn)。5、6兩月的當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量超越去年旺季水準(zhǔn)，逼近5億大關(guān)。 快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使行業(yè)收入結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯調(diào)整。上半年，快遞業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重為48%，較上年同期提高5.3個(gè)百分點(diǎn)。 ?。ㄋ模﹪?guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)顯著，國(guó)際業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長(zhǎng)。 上半年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。同城快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)56.3%，較整體快遞業(yè)務(wù)量同比增幅高出5.3個(gè)百分點(diǎn)；同城快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)51.6%，較整體快遞業(yè)務(wù)收入同比增速高出11.9個(gè)百分點(diǎn)。異地快遞業(yè)務(wù)始終保持主導(dǎo)地位，對(duì)拉動(dòng)整個(gè)快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。從業(yè)務(wù)量來(lái)看，異地快遞業(yè)務(wù)量對(duì)整體快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為73.1%，拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)37.3%。從業(yè)務(wù)收入來(lái)看，異地快遞業(yè)務(wù)收入對(duì)整體快遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)65.4%，拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)26%。 上半年，國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長(zhǎng)，其中業(yè)務(wù)量累計(jì)同比增幅較上年同期提高18.7個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅較上年同期提高7.2個(gè)百分點(diǎn)。分季度來(lái)看，國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)一改去年同期同比增速下降態(tài)勢(shì)，第二季度業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入同比增速均比一季度有顯著提高。 ?。ㄎ澹┟駹I(yíng)快遞企業(yè)市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。 上半年，民營(yíng)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額均呈持續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)。其中，民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)72%，較上年同期提高7.6個(gè)百分點(diǎn)，較上年末提高4.4個(gè)百分點(diǎn)；民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)57.2%，較上年同期提高10.7個(gè)百分點(diǎn)，較上年末提高7.8個(gè)百分點(diǎn)。 （六）東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)顯著，市場(chǎng)份額小幅上升。 上半年，東、中、西部地區(qū)各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)均保持了較為良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中，東部地區(qū)依舊為拉動(dòng)整體快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的主導(dǎo)區(qū)域，快遞業(yè)務(wù)量同比增幅達(dá)54.5%，高于全國(guó)平均水平3.5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)整體快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)84.6%；快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)41.4%，高于全國(guó)平均水平1.7個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)整體快遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)84.3%。中西部地區(qū)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較為平穩(wěn)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅均在35%左右，較一季度略有提高。 受高增長(zhǎng)拉動(dòng)影響，上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)占全國(guó)快遞業(yè)務(wù)的比重逐月上升，地區(qū)性聚集的優(yōu)勢(shì)愈加明顯。東部快遞業(yè)務(wù)收入所占比重達(dá)81.8%，較年初擴(kuò)大了1.1個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期擴(kuò)大了0.9個(gè)百分點(diǎn)；東部快遞業(yè)務(wù)量所占比重達(dá)81.1%，較年初擴(kuò)大了1.1個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期擴(kuò)大了1.8個(gè)百分點(diǎn)。 （七）重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)良好。 上半年，長(zhǎng)三角、珠三角和京津冀三大重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快。三大區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)量同比增幅均在50%以上，均高于全國(guó)平均水平，其中以珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)66.5%最為突出。區(qū)域間快遞業(yè)務(wù)收入同比增速差異較大，珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅達(dá)48.1%，高于全國(guó)平均水平8.4個(gè)百分點(diǎn)，長(zhǎng)三角和京津冀地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)收入增幅分別為47.8%和29.8%。 從份額來(lái)看，三大經(jīng)濟(jì)區(qū)的快遞業(yè)務(wù)量之和占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重為70.4%，較上年同期擴(kuò)大了3.2個(gè)百分點(diǎn)；快遞業(yè)務(wù)收入之和占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重為71.7%，較上年同期擴(kuò)大了2.6個(gè)百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)向重點(diǎn)區(qū)域聚集的趨勢(shì)更加明顯。
2012-08-09 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)傳達(dá)國(guó)家局年中工作會(huì)精神 部署五項(xiàng)提升服務(wù)重點(diǎn)工作
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 7月31日—8月2日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)2012年理事（擴(kuò)大）會(huì)議。協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦傳達(dá)了國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)年中工作會(huì)議講話的重要精神，要求各會(huì)員單位提前做好“十八大”期間服務(wù)和安全保障各項(xiàng)預(yù)案，繼續(xù)降低投訴率、申訴率，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)向黨的“十八大”獻(xiàn)禮。 會(huì)議重點(diǎn)部署了下半年協(xié)會(huì)系統(tǒng)五項(xiàng)工作：做好貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、加快推進(jìn)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定、研究快遞服務(wù)保證金制度、做好旺季服務(wù)保障以及加大投入加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)等五項(xiàng)工作。 參會(huì)代表聽(tīng)取了2012年1月-6月快遞業(yè)務(wù)申訴統(tǒng)計(jì)情況介紹、快遞服務(wù)等級(jí)評(píng)定網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)介紹、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)關(guān)于《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃介紹。代表們還就《快遞服務(wù)保證金管理辦法》（理事會(huì)討論稿）進(jìn)行了充分討論。部分代表會(huì)后調(diào)研了二、三級(jí)城市快遞企業(yè)情況。 中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉學(xué)德，副秘書(shū)長(zhǎng)沙迪、邵鐘林、王寶華，副會(huì)長(zhǎng)單位、理事單位及各省協(xié)會(huì)代表近60人參加會(huì)議。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處、消費(fèi)者申訴中心、新聞宣傳中心等有關(guān)負(fù)責(zé)同志應(yīng)邀出席了會(huì)議。
2012-08-03 -
國(guó)家郵政局王梅副局長(zhǎng)：找準(zhǔn)定位創(chuàng)新職鑒工作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供人才支撐
7月26日，國(guó)家郵政管理局王梅副局長(zhǎng)出席國(guó)家郵政局職鑒指導(dǎo)中心半年工作會(huì)，指出今后一個(gè)時(shí)期，郵政行業(yè)正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?dú)v史階段，職鑒中心要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局年中工作會(huì)議精神，圍繞如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做好技能人才支撐，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，著力加強(qiáng)行業(yè)技能人才培養(yǎng)，加快實(shí)施“快遞人才百千萬(wàn)”工程。 王梅強(qiáng)調(diào)，中心要深入學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)的通知精神，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在要求，是加快推進(jìn)“快遞人才百千萬(wàn)”工程的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)就業(yè)門(mén)檻，提升服務(wù)質(zhì)量，加快行業(yè)科學(xué)發(fā)展的有效途徑。要積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，學(xué)懂政策，把握核心，分析形勢(shì)，深入調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)重視技能人才培養(yǎng)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定有效的工作措施和指導(dǎo)意見(jiàn)，為企業(yè)技能人才培養(yǎng)提供政策支持，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。 王梅在認(rèn)真聽(tīng)取了中心匯報(bào)后，充分肯定了職鑒中心前期在積極支撐快遞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可，有序?qū)嵤﹪?guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，不斷推進(jìn)行業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)中做出的成績(jī)。針對(duì)中心下半年的工作，王梅提出了具體要求。 一是科學(xué)找準(zhǔn)定位。要圍繞中心，服務(wù)大局，承上啟下，對(duì)上做好支撐，對(duì)下做好監(jiān)督和指導(dǎo)；要樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在行業(yè)技能人才建設(shè)工作中發(fā)揮作用；要積極爭(zhēng)取政策，加快技能人才培養(yǎng)，初步形成初、中、高級(jí)技能人才梯次發(fā)展和比例結(jié)構(gòu)基本合理的格局。 二是創(chuàng)新工作方法。要整合資源，在重點(diǎn)地市推進(jìn)合作院校建設(shè)，探索“院站結(jié)合”，逐步在15個(gè)副省級(jí)城市組建鑒定站；要建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)校企合作，開(kāi)展訂單式培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)“速成班”，為企業(yè)快速輸送技能人才；要?jiǎng)?chuàng)新人才評(píng)價(jià)機(jī)制，探索多元化的鑒定方法，推行“送鑒定到企業(yè)”，滿足企業(yè)鑒定需求；要推動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)，在有條件的區(qū)域或企業(yè)組織技能大賽，發(fā)揮激勵(lì)示范作用，不斷提高企業(yè)員工的技能水平。 三是提升能力水平。要推進(jìn)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、教材體系和信息化建設(shè)；加強(qiáng)職鑒管理人員、考評(píng)員、師資骨干、質(zhì)量督導(dǎo)員四支隊(duì)伍建設(shè)；注重學(xué)習(xí)研究，提高政策水平和專業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善制度建設(shè)，提升工作能力和管理水平。
2012-07-31 -
國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)到江西視察調(diào)研
馬軍勝局長(zhǎng)與郵政企業(yè)一線員工交流 7月24日-27日，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)利用出席第一期全國(guó)市（地）郵政管理局長(zhǎng)任職培訓(xùn)班開(kāi)班式、并為學(xué)員授課的工作間隙，深入江西郵政、快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線進(jìn)行調(diào)研慰問(wèn)。 在江西順豐速運(yùn)有限公司，馬軍勝局長(zhǎng)視察了快件處理分撥中心，詳細(xì)了解江西順豐的業(yè)務(wù)量收、勞動(dòng)用工、生產(chǎn)場(chǎng)地建設(shè)和企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)情況，鼓勵(lì)順豐公司要充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。 在贛期間，馬軍勝局長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)了江西省洪禮和副省長(zhǎng)，雙方就促進(jìn)江西郵政業(yè)改革發(fā)展、保障郵政普遍服務(wù)和完善省級(jí)以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見(jiàn)。 江西省郵政管理局彭志先局長(zhǎng)等陪同調(diào)研。
2012-07-31