中國快遞協(xié)會動態(tài)
-
省級以下郵政監(jiān)管機構公務員招考公共科目筆試舉行 馬軍勝視察考試情況
7月8日，馬軍勝局長視察省以下郵政監(jiān)管機構公務員招考公共科目筆試考場。 7月8日，王梅副局長視察省以下郵政監(jiān)管機構公務員招考公共科目筆試考場。 7月8日，省級以下郵政監(jiān)管機構公務員招考公共科目筆試，在全國31個考區(qū)的41個考點順利舉行。國家郵政局局長馬軍勝當天上午來到北京信息職業(yè)技術學院(東區(qū))考點視察考試情況。馬軍勝對國家公務員局考錄司、人社部人事考試中心、北京市人事考試中心和北京信息職業(yè)信息學院等單位和部門對此次招考工作的大力支持表示感謝，他表示相信，通過此次招考，一定會讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為省以下郵政管理工作提供強大的人才保障。 2012年，全國省級以下郵政監(jiān)管機構面向社會公開招錄929名公務員。據(jù)統(tǒng)計，共有49155人報名確認參加公共科目筆試,考錄比例為52.9:1，職位競爭比較激烈。 國家公務員局有關負責人表示，從報名有關情況看，省級以下郵政監(jiān)管機構招考政策導向明確，符合基層郵政監(jiān)管工作的實際用人需求，公開平等競爭擇優(yōu)的公務員錄用原則得到了切實有效貫徹。 省級以下郵政機關機構公務員招考是2012年度中央機關公務員招考的重要組成部分。為確?？荚嚬_公平公正，考試當天，中央公務員主管部門派出了巡考人員赴招考人數(shù)較多的河南、山東等考區(qū)進行巡視，并進一步強化紀檢監(jiān)察部門全程參與的監(jiān)督檢查；各地公務員主管部門和考試機構會同公安、教育、無線電管理等部門啟動了分工負責的考務聯(lián)動機制，嚴厲打擊利用無線電設備及互聯(lián)網(wǎng)作弊等非法行為。對于違反錄用工作紀律的考生及工作人員將嚴格按照《公務員錄用考試違紀違規(guī)行為處理辦法（試行）》進行嚴肅處理。 筆試后，有關部門將及時組織人員開展閱卷工作。預計筆試成績和面試人員名單將于2012年7月下旬公布。 國家郵政局副局長王梅、國家公務員局考錄司副司長盛桂英、人社部人事考試中心副主任朱彥鵬一同視察。
2012-07-10 -
高級快遞業(yè)務員職鑒題庫及培訓大綱通過終審
7月6日至7日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心在浙江紹興組織召開了“高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定題庫及培訓大綱終審會”。會議審議通過了題庫和培訓大綱（即《高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試指導手冊》），來自人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、部分省（區(qū)、市）郵政管理局、相關院校的專家及編寫組成員參加了會議。 快遞業(yè)務員（高級）職業(yè)技能鑒定系列培訓教程將于近期出版發(fā)行，并計劃于下半年在部分省（區(qū)、市）開展高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定的試考工作。 與會專家對試題和大綱進行了認真評審，一致認為高級快遞業(yè)務員理論知識和操作技能試題內(nèi)容緊扣國家標準和培訓教程，既貼近快遞業(yè)務員生產(chǎn)實際，也體現(xiàn)了國家標準要求的高級快遞業(yè)務員職業(yè)理論知識水平，試題設計和編寫符合國家題庫開發(fā)技術規(guī)程的要求；《高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試指導手冊》嚴格按照《快遞業(yè)務員》國家職業(yè)標準的要求，緊密結合高級鑒定考試，涵蓋所有鑒定知識點，并附有模擬題便于考生學習備考，針對性較強；同意通過終審。 會上，人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心命題管理處相關專家對高級題庫建設工作給予了高度評價，認為試題編寫內(nèi)容質(zhì)量較高，實操試題在組織實施方面操作性較強，建議可申請納入職業(yè)技能鑒定國家題庫。 會后，國家局職鑒指導中心還與浙江省郵電職業(yè)技術學院（鑒定站）的相關領導就職業(yè)技能培訓鑒定、校企合作、高技能人才培養(yǎng)等問題進行了座談。
2012-07-09 -
郵政管理部門積極處置上海希伊艾斯快遞有限公司部分地區(qū)網(wǎng)絡阻斷事件
近日，上海希伊艾斯快遞有限公司（以下簡稱“CCES”）在重組過程中，發(fā)生網(wǎng)絡班車司機討要欠款、部分員工討要欠薪事件，造成北京、上海、江蘇、浙江等部分地區(qū)的經(jīng)營網(wǎng)絡陷于阻斷。 事件發(fā)生后，國家郵政局發(fā)出緊急通知，要求有關?。ㄊ校┼]政管理局迅速介入，深入了解當?shù)谻CES的運行情況，及時啟動應急響應，研究細化應對方案，有序開展處置工作；采取有效措施，指導與督促CCES在當?shù)氐姆止?、加盟商妥善處理尚在運輸、分揀、投遞途中的快件，確?？旒踩S護用戶的合法權益；積極組織其他經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)疏運、代投CCES無力處理的在途快件；及時向消費者告知消費申訴方式，增設申訴電話，暢通申訴渠道，做好快件信息登記工作，協(xié)助追查不明快件下落，認真接待消費者來訪。 7月3日，國家郵政局召開專題會議，研究事件的處置工作。會議認為，此次事件是由于CCES經(jīng)營管理不善，重組不當造成的。事件導致部分快件的積壓，侵害了消費者的合法權益，也對行業(yè)聲譽造成了一定的影響。會議要求：1．各級郵政管理部門要高度重視，突出重點，注重實效，積極穩(wěn)妥，依法依規(guī)做好處置工作；2．督促CCES盡快解決欠款、欠薪問題，維護職工的合法權益，認真清理輸運積壓的快件，最大限度減少用戶的損失；3．協(xié)調(diào)相關經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)，配合投遞積壓快件，保障消費者的合法權益；4．對事件的起因進行認真分析，指導企業(yè)吸取教訓，在經(jīng)營和重組活動中嚴格按照法律法規(guī)進行，降低企業(yè)的運行風險。
2012-07-05 -
國家郵政局啟動快遞服務質(zhì)量專項整治活動
從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務質(zhì)量專項整治活動，提升申訴處理質(zhì)量，加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)管，著力解決當前快遞服務中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點問題，查處嚴重侵犯用戶利益違法行為，維護市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。 根據(jù)部署，郵政管理部門將落實《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，督促快遞企業(yè)認真負責、妥善及時處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴；組織快遞企業(yè)對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務等問題進行自查，并要求對自查發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的整改措施。 為保證專項整治活動順利推進，郵政管理部門將加大執(zhí)法力度，對不認真處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦申訴、經(jīng)常逾期答復、慣于推卸責任的企業(yè)，對其負責人進行約談，督促限期整改。對整改效果不好的企業(yè)，向社會發(fā)布消費預警；情節(jié)嚴重的，依照《快遞市場管理辦法》相關規(guī)定作出行政處罰。 各級郵政管理部門將成立專門領導機構，加強組織領導，并通過政府網(wǎng)站和各種新聞媒體，將專項整治活動的工作安排、階段性工作成果、查處嚴重損害用戶利益違法行為等情況，及時向社會進行公布和宣傳。
2012-07-02 -
國家郵政局審議通過《2011年快遞市場監(jiān)管報告》
6月27日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第121次局長辦公會，討論并通過《2011年快遞市場監(jiān)管報告》（以下簡稱“報告”）。這是國家郵政局連續(xù)第三個年度編制快遞市場監(jiān)管報告，編制工作已逐步走上規(guī)范化和制度化軌道。報告以圖文并茂的形式展現(xiàn)2011年快遞市場發(fā)展和市場監(jiān)管情況，有望于近期對外發(fā)布。 馬軍勝表示，2011年是《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》開局之年，郵政管理部門始終堅持“鼓勵競爭，促進發(fā)展”的原則，深入貫徹實施《中華人民共和國郵政法》，以科學發(fā)展為主題，以規(guī)范市場秩序為主線，以提升服務質(zhì)量為目標，以保障寄遞渠道安全為重點，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依法加強市場監(jiān)管，努力提升服務水平，切實保障行業(yè)安全，全行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步提高、加速發(fā)展的良好態(tài)勢。 市場監(jiān)管司匯報了報告的編制經(jīng)過、主要內(nèi)容和特點。報告的主體部分回顧了2011年快遞市場發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境，以及郵政管理部門在優(yōu)化行業(yè)發(fā)展、促進行業(yè)科學發(fā)展、規(guī)范市場經(jīng)營秩序、維護用戶合法權益、保障郵政通信信息安全等方面履行監(jiān)管職責的情況。報告直面快遞市場中存在的三大問題——服務水平亟待提高、行業(yè)安全不容樂觀和發(fā)展難題仍待破解，并提出了2012年快遞市場監(jiān)管工作的基本思路。 馬軍勝指出，2012年是“十二五”規(guī)劃承上啟下的關鍵之年，也是郵政業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的重要一年。我們要緊緊抓住并用好這個重要戰(zhàn)略機遇期，牢牢把握科學發(fā)展的主題，堅持“穩(wěn)中求進”的工作總基調(diào)，把提高快遞服務質(zhì)量擺在更為突出的位置，創(chuàng)新監(jiān)管手段，增強監(jiān)管能力，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、規(guī)范市場秩序，積極推進誠信體系建設，為促進快遞服務大發(fā)展上水平貢獻力量。 國家郵政局副局長徐建洲、蘇和、王梅出席此次會議，政策法規(guī)司、人事司、申訴中心、新聞宣傳中心和快遞協(xié)會列席負責人會議。
2012-06-29 -
國家郵政局：加強行業(yè)道德建設提升行業(yè)服務質(zhì)量
國家郵政局6月27日舉行電視會議，對郵政行業(yè)道德領域突出問題專項教育和治理活動進行動員部署。 為了認真貫徹中央文明委關于開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的部署要求，國家郵政局6月27日舉行電視會議，對全國郵政行業(yè)道德領域突出問題專項教育和治理活動進行動員部署。局黨組成員、副局長蘇和主持會議，并宣讀了國家郵政局《全國郵政行業(yè)開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的實施方案》。局黨組成員、紀檢組長解暢做動員講話。 蘇和強調(diào)，《全國郵政行業(yè)開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的實施方案》是經(jīng)過局黨組認真研究制定的，活動的指導思想、參與范圍、方法步驟，既符合中央和交通運輸部黨組的部署要求，又結合了郵政行業(yè)的實際，各單位要認真學習理解，抓好貫徹落實。 解暢在講話中指出，國家郵政局重組以來，堅持抓行業(yè)必須抓行風的原則，始終把提高生產(chǎn)和服務質(zhì)量作為行風建設的重要內(nèi)容，積極倡導誠實守信、熱情周到、文明服務的良好風尚，全行業(yè)政風行風持續(xù)好轉(zhuǎn)，涌現(xiàn)出一大批文明單位和個人。但是，郵件快件丟失、破損、積壓、延誤等老大難問題仍未從根本上解決。個別企業(yè)逐利忘義、隨意提價、惡意競爭等現(xiàn)象還時有發(fā)生。部分地區(qū)郵政普遍服務業(yè)務開辦不全，農(nóng)村郵政設施仍然薄弱，城鎮(zhèn)住宅樓信報箱建設相對滯后，郵件查詢、賠償和投訴等服務環(huán)節(jié)不夠順暢等問題還客觀存在。郵政行業(yè)提高服務質(zhì)量，提升道德水平、建設良好行風，仍然是當前和今后一個時期全行業(yè)的一項重大任務。為此，解暢要求，一定要從黨和國家事業(yè)全局出發(fā)，從推進郵政行業(yè)健康發(fā)展的高度，深刻認識開展專項教育和治理活動的重要性緊迫性，把中央和部黨組的決策部署貫徹好、落實好。 解暢強調(diào)，開展專項教育和治理活動是今年中央和交通運輸部黨組部署抓好的一件大事。我們要把這項工作作為推進郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改革發(fā)展的重大舉措，作為迎接黨的十八大的實際行動，擺上突出位置，精心組織實施。她說，開展專項教育和治理活動，要緊密結合郵政行業(yè)特點和實際，采取切實可行的方法措施，推動問題的解決。要做到五個“強化”即強化宣傳教育，提高思想認識；強化行風建設，提升服務水平；強化行業(yè)監(jiān)管，維護用戶權益；強化企業(yè)自律，解決突出問題；強化用戶監(jiān)督，促進服務升級。 解暢指出，開展全國郵政行業(yè)道德領域突出問題專項教育和治理活動，要切實履行和發(fā)揮行業(yè)管理部門的職能，以行業(yè)核心價值體系建設為根本，以郵政快遞窗口單位為重點，以提升服務質(zhì)量、端正政風行風為目的，以社會認可、消費者滿意為標準，采取有效措施解決誠信缺失、公德失范、服務質(zhì)量低劣等突出問題，積極推進行業(yè)誠信體系建設，提升文明服務水平，引導全行業(yè)樹立和踐行社會主義榮辱觀，推動培養(yǎng)知榮辱、講道德、促和諧的良好風尚，為黨的十八大勝利召開營造良好社會環(huán)境。 中國郵政速遞物流公司、順豐速運（集團）有限公司、國家郵政局消費者申訴中心等行業(yè)有關單位和企業(yè)的負責人在會上做了發(fā)言。
2012-06-28 -
國家郵政局公布首批通過2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告審核的企業(yè)名單
根據(jù)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》，依照《快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告規(guī)定》，國家郵政局于2012年4月開始實施一年一度的快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作。國家郵政局日前公布了第一批260家通過2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告審核的企業(yè)名單。 按照國家郵政局《關于開展2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作的通知》要求，國家郵政局2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告審核的企業(yè)范圍是2011年12月31日前（含12月31日）經(jīng)國家郵政局批準，取得《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》，依法從事跨省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務或者國際快遞業(yè)務的企業(yè)。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，向相應的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局提交快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告。 《關于2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告情況的通告（第一期）》全文
2012-06-21 -
國家郵政局關于2012年5月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
5月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴11599件，答復咨詢885件。申訴中涉及郵政服務問題的591件，占總申訴量的5.1％；涉及快遞業(yè)務問題的11008件，占總申訴量的94.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）8559件，占總申訴量的73.8％。有效申訴中涉及郵政服務問題的136件，占有效申訴量的1.6％；涉及快遞業(yè)務問題的8423件，占有效申訴量的98.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失116.5萬元，消費者對申訴處理滿意率為89.4％。 一、郵政服務申訴情況 5月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴136件，比上月減少30件，下降18.1％。其中，反映郵件延誤的50件，占36.8％；反映投遞服務問題的37件，占27.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的24件，占17.6％；反映收寄服務問題的11件，占8.1％；反映郵件損毀的6件，占4.4％；反映違規(guī)收費的6件，占4.4％；反映集郵問題的2件，占1.5％。 5月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 5月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務有效申訴量的81.6％。5月郵件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴數(shù)量比上月下降31.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 5月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴8423件，比上月增加951件，增長12.7％。其中，反映快件延誤的3428件，占40.7％；反映投遞服務問題的2270件，占27.0％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1522件，占18.1％；反映快件損毀的668件，占7.9％；反映收寄服務問題的279件，占3.3％；反映違規(guī)收費的117件，占1.4％；反映代收貨款問題的110件，占1.3％；反映其他問題的29件，占0.3％。 5月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 5月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的85.8％。5月代收貨款的有效申訴數(shù)量比上月下降31.7％；快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月增長31.1％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 5月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴17.2件。 2012年5月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 5月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有176件。
2012-06-20 -
快遞業(yè)務員（高級）職業(yè)技能鑒定培訓大綱、題庫研討會在京召開
6月17日至19日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心在京組織召開高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定培訓大綱及題庫研討會，來自國家局相關部門、部分?。ㄊ校┼]政管理局、快遞協(xié)會、相關院校的專家學者以及編寫組成員參加了會議。與會專家針對培訓大綱和題庫進行了認真審議，提出了具體修改意見建議。 會議對下一步修改大綱及題庫工作進行了具體部署，明確了工作進度，終審工作將于近期完成。
2012-06-20 -
國家郵政局公布2012年5月份郵政行業(yè)運行情況
1-5月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成806.2億元，同比增長24.2%；業(yè)務總量累計完成766.9億元，同比增長21.6%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成161.9億元，同比增長30.6%；業(yè)務總量完成173.1億元，同比增長27.2%。 1-5月，郵政函件業(yè)務累計完成31.2億件，同比下降1%；包裹業(yè)務累計完成2615萬件，同比增長0.2%；報紙業(yè)務累計完成78.9億份，同比增長5.5%；雜志業(yè)務累計完成4.8億份，同比增長7.8%；匯兌業(yè)務累計完成9556.8萬筆，同比下降10.2%。 1-5月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成19.4億件，同比增長51%；業(yè)務收入累計完成382.8億元，同比增長39.7%。其中，同城業(yè)務收入累計完成36.4億元，同比增長52%；異地業(yè)務收入累計完成230.2億元，同比增長45.1%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成81.2億元，同比增長10%。 5月份，快遞業(yè)務量完成4.9億件，同比增長68.3%；業(yè)務收入完成89.2億元，同比增長49.5%。 1-5月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的9.5%、60.2%和21.2%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.0%、73.8%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升0.7個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了2.3個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.7個百分點。 1-5月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%，業(yè)務量比重分別為81.0%、10.8%和8.2%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了1.8個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.3個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元806.2 161.9 24.2 30.6 其中：快遞業(yè)務收入億元382.8 89.2 39.7 49.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元766.9 173.1 21.6 27.2 其中：函件萬件312037.9 61754.9 -1.0 -8.8 包裹萬件2615.0 550.2 0.2 3.5 快遞萬件193702.1 48993.9 51.0 68.3 訂銷報紙累計數(shù)萬份789108.6 164392.0 5.5 6.0 訂銷雜志累計數(shù)萬份48386.3 9703.8 7.8 4.8 匯兌萬筆9556.8 2082.1 -10.2 -11.2 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-06-19