中國快遞協(xié)會動態(tài)
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杭州出新政扶持快遞業(yè) 營運車輛可視為郵政特種車
杭州市政府近日出臺《關于加快推進我市快遞行業(yè)健康發(fā)展的實施辦法》，將對技術創(chuàng)新快遞企業(yè)予以重點財政支持。 杭州市鼓勵企業(yè)通過盤活存量資產、兼并、聯(lián)合、重組、上市等資本運作，實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，并建立與電子商務、制造業(yè)企業(yè)的合作發(fā)展機制。 對于網絡型重點快遞企業(yè)，杭州將其納入國家物流企業(yè)稅收試點工作，享受試點物流企業(yè)稅收政策。 同時，杭州市將推進實施統(tǒng)一稅率、差額征稅、使用定額發(fā)票等工作，避免發(fā)生快遞代理、倉儲、配送等環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)營業(yè)稅稅率不一、重復征稅等問題。 對依法從事快遞業(yè)務的企業(yè)和個人，杭州按“郵電通信業(yè)”稅目征收3%的營業(yè)稅。 杭州還將以財政扶持政策鼓勵快遞企業(yè)發(fā)展，快遞企業(yè)運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算等先進技術，對企業(yè)開展技術改造、技術創(chuàng)新、電子商務、信息化應用、軟件研發(fā)等提升改造項目，杭州將按現(xiàn)行的財政扶持政策予以重點支持。 對于入駐園區(qū)、建設企業(yè)總部或快遞處理分撥中心的快遞企業(yè)，杭州在供地、供水、供電、供氣等方面給予支持，逐步實現(xiàn)與工業(yè)企業(yè)基本同價并軌。 從事快遞運營業(yè)務的車輛，經市郵政、公安部門許可，可列入郵政特種車輛管理范圍，統(tǒng)一頒發(fā)專用標識和運營許可證，統(tǒng)一規(guī)劃和設置市內臨時停泊區(qū)(位)，以緩解快遞車輛通行難題。
2012-07-26 -
國家郵政局蘇和副局長調研內蒙古郵政速遞物流公司
蘇和副局長在內蒙古郵政速遞物流有限公司攬投部進行調研 蘇和副局長調研內蒙古郵政速遞物流有限公司處理中心 7月20日，國家郵政局蘇和副局長深入內蒙古自治區(qū)郵政速遞物流有限公司進行調研，并和公司負責人進行了座談。 蘇和副局長先后來到呼和浩特市首府官邸攬投部和郵件處理中心進行調研。在攬投部，他認真詢問攬投部的業(yè)務收入和規(guī)模、服務響應速度、投遞時限、服務深度等快遞服務情況。在郵件處理中心，蘇和副局長實地考察了快件分揀場地、辦公區(qū)域，仔細查看了分揀設備、手持終端等機械化、信息化設備的應用情況。 蘇和副局長指出，目前我國快遞市場蓬勃發(fā)展，但投訴、申訴率偏高，郵政、快遞企業(yè)需要在服務質量上下功夫。郵政速遞物流公司是我國快遞服務市場的主力軍，在消費者當中享有很高的忠誠度和美譽度，但是也面臨著查詢系統(tǒng)不夠完善、投遞深度不夠理想、時限承諾較長等問題，下一步要解放思想、借鑒經驗，了解自身的長項和短板，結合自身優(yōu)勢，提升服務能力，提高服務質量，以質取勝，為消費者提供又好又快的快遞服務。 國家郵政局普遍服務司副司長王國棟、內蒙古自治區(qū)郵政管理局局長張子旗等陪同調研。
2012-07-24 -
國家郵政局關于2012年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴9795件，答復咨詢778件。申訴中涉及郵政服務問題的474件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞業(yè)務問題的9321件，占總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7145件，占總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務問題的124件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務問題的7021件，占有效申訴量的98.3％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失92.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為88.2％。 一、郵政服務申訴情況 6月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，占32.3％；反映投遞服務問題的40件，占32.3％；反映郵件丟失及內件短少的24件，占19.4％；反映收寄服務問題的11件，占8.9％；反映郵件損毀的4件，占3.2％；反映違規(guī)收費的3件，占2.4％；反映其他問題的2件，占1.6％。 6月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內件短少，占郵政服務有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降20％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 6月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，占36.8％；反映投遞服務問題的1996件，占28.4％；反映快件丟失及內件短少的1359件，占19.4％；反映快件損毀的608件，占8.7％；反映收寄服務問題的262件，占3.7％；反映違規(guī)收費的101件，占1.4％；反映代收貨款問題的84件，占1.2％；反映其他問題的26件，占0.4％。 6月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6％。6月快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降24.6％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴15.5件。 2012年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 6月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有118件。
2012-07-20 -
中國快遞協(xié)會秘書處傳達貫徹國家郵政局年中工作會議精神
7月18日上午，中國快遞協(xié)會秘書處召開全體會議，傳達貫徹了國家郵政局全系統(tǒng)年中工作會議精神。會議由沙迪副秘書長主持，協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長邵鐘林參加了會議。 達瓦秘書長首先傳達學習了馬軍勝局長在會上的重要講話，并強調，馬局長的講話不僅總結了全系統(tǒng)上半年的工作情況，對協(xié)會工作給予了充分肯定，同時也對下半年的工作進行了部署，協(xié)會要結合自己的實際情況，認真貫徹落實會議精神，做好下半年的工作。 會議指出，協(xié)會下半年要圍繞國家郵政局中心工作服務行業(yè)發(fā)展，要以提升快遞企業(yè)服務質量為主線，重點做好以下幾項工作：一是采取多種形式，督促快遞企業(yè)進行安全生產，嚴格貫徹落實收寄驗視制度，為“十八大”的勝利召開，做好服務保障工作。二是在快遞企業(yè)中進一步宣傳貫徹《快遞服務》國家標準，規(guī)范服務，提升質量，保障消費者合法權益；三是推進快遞企業(yè)等級評定相關工作；四是協(xié)會通過行業(yè)自律方式，研究建立快遞服務質量保證金制度，先在部分快遞業(yè)務量較大的省（市）進行試點。五是協(xié)會還要繼續(xù)落實好旺季服務保障工作方案，加強行業(yè)指導，做好監(jiān)督與服務工作，保障快遞旺季生產平穩(wěn)運行。 會議確定，盡快召開協(xié)會理事擴大會議，向協(xié)會各主要會員單位貫徹傳達本次會議精神，部署下一階段工作任務。
2012-07-19 -
上半年我國郵政業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢頭
來自國家郵政局2012年年中工作會議的消息，上半年，我國郵政行業(yè)準確把握經濟形勢，重點加強行業(yè)引導，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實抓好產業(yè)聯(lián)動，大力促進結構調整，努力推進資源整合，全行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展快速、結構優(yōu)化、能力增強的良好局面。 上半年，全行業(yè)業(yè)務收入完成973.4億元，同比增長24.4%；業(yè)務總量完成933.9億元，同比增長21.2%，全行業(yè)增速達同期GDP增速的3倍左右。全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成近24億件，超過2010年全年的業(yè)務量，同比增長51%，實現(xiàn)連續(xù)16個月增長速度超過50%；業(yè)務收入完成468.2億元，同比增長39.7%，比去年同期提高了13.2個百分點?？爝f業(yè)務收入占全行業(yè)業(yè)務收入比重達48.1%，比去年同期提高5.3個百分點。
2012-07-18 -
全國郵政管理部門積極促進快遞轉型升級
上半年，全國郵政管理部門采取積極措施，努力促進快遞轉型升級。 今年以來，國家郵政局與商務部聯(lián)合發(fā)布《關于促進快遞服務與網絡零售協(xié)同發(fā)展的指導意見》。促成了9家主要快遞服務企業(yè)與淘寶網的戰(zhàn)略合作。開展郵政業(yè)營業(yè)稅改征增值稅測算和政策研究，積極爭取快遞稅收扶持政策。落實國務院對物流發(fā)展的有關政策，推動解決快遞車輛“進城難”問題。快遞發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。 快遞業(yè)務經營許可是快遞行業(yè)管理的重要手段和方式，上半年，全國郵政管理部門共收到年報材料7849家，審核通過6738家，依法注銷84家，同時做好過渡期后新申請企業(yè)的受理、審核工作。 為了規(guī)范快遞市場秩序，上半年，全國各級郵政市場監(jiān)管部門共開展市場檢查、督促指導、協(xié)調服務近5000次，涉及單位3852個，出檢13238人次，糾正和查處違法違規(guī)行為602起，下達整改通知236份，下達行政處罰決定109份。同時，在全行業(yè)廣泛宣傳《快遞服務》國家標準，啟動了快遞服務質量專項整治活動，開展快遞服務滿意度調查和快遞時限測試，督促企業(yè)更好地提升服務質量。
2012-07-18 -
國家郵政局公布2012年上半年郵政行業(yè)運行情況
上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成973.4億元，同比增長24.4%；業(yè)務總量累計完成933.9億元，同比增長21.2%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成167.3億元，同比增長25.3%；業(yè)務總量完成167.1億元，同比增長19.3%。 上半年，郵政函件業(yè)務累計完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務累計完成3251.9萬件，同比增長1.6%；報紙業(yè)務累計完成94.9億份，同比增長5.4%；雜志業(yè)務累計完成5.8億份，同比增長7.5%；匯兌業(yè)務累計完成1.2億筆，同比下降10.6%。 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成23.9億件，同比增長51%；業(yè)務收入累計完成468.2億元，同比增長39.7%。其中，同城業(yè)務收入累計完成45.2億元，同比增長51.6%；異地業(yè)務收入累計完成281.1億元，同比增長44.9%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成99.2億元，同比增長11.8%。 6月份，快遞業(yè)務量完成4.5億件，同比增長51.1%；業(yè)務收入完成85.5億元，同比增長39.5%。 上半年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的9.7%、60%和21.2%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.6%、73.2%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升0.8個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了2.1個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.3個百分點。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%，業(yè)務量比重分別為81.1%、10.8%和8.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了1.8個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位6月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元973.4 167.3 24.4 25.3 其中：快遞業(yè)務收入億元468.2 85.5 39.7 39.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元933.9 167.1 21.2 19.3 其中：函件萬件383270.0 71232.1 -4.6 -17.8 包裹萬件3251.9 637.0 1.6 7.9 快遞萬件239149.7 45447.6 51.0 51.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份948662.4 159553.8 5.4 4.6 訂銷雜志累計數(shù)萬份58160.8 9774.5 7.5 6.2 匯兌萬筆11586.8 2030.0 -10.6 -12.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-07-18 -
2011年度快遞市場監(jiān)管報告
附件： 《2011年度快遞市場監(jiān)管報告》
2012-07-16 -
馬軍勝局長在滬參加敦豪快遞北亞樞紐開業(yè)典禮
7月12日上午，敦豪快遞北亞樞紐開業(yè)典禮在上海浦東國際機場舉行。國家郵政局馬軍勝局長應邀出席典禮，并和其他貴賓一同按下北亞樞紐啟用按鈕。受國家郵政局馬軍勝局長委托，上海市郵政管理局李惠德局長在典禮上致辭。中國民航總局、商務部服務貿易司、上海海關、檢驗檢疫、口岸辦、上海機場集團等單位部門負責人及德國郵政敦豪集團、中外運敦豪高管與會。典禮開始前，馬軍勝局長參觀了新啟用的敦豪快遞北亞樞紐，并與以安澎為首的德國郵政敦豪集團董事會成員進行了交流。 敦豪快遞北亞樞紐耗資1.75億歐元，是敦豪快遞近年在亞洲地區(qū)的最大單筆投資項目。該樞紐占地面積8.8萬平方米，有2條自動包裹分揀線，每小時可分揀約2萬件包裹，同時支持4架飛機和50輛貨車進行貨物裝載作業(yè)。國家郵政局曾于2011年11月向該樞紐頒發(fā)了國際快遞業(yè)務經營許可證。
2012-07-16 -
國家郵政局馬軍勝局長在上海調研郵政和快遞企業(yè)
7月11-13日，國家郵政局馬軍勝局長調研上海市郵政普遍服務及快遞業(yè)務發(fā)展情況。他強調，郵政業(yè)要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以提升服務質量為核心，持續(xù)改善經營管理，促進行業(yè)健康發(fā)展。 7月11日，馬軍勝局長深入上海市崇明縣，親切慰問了崇明縣堡鎮(zhèn)郵政支局的營業(yè)員和投遞員，感謝他們在高溫期間堅守工作崗位，并送上了炎炎夏日的一份清涼。他與一線員工親切交談，關切詢問員工的生產、生活狀況，并詳細了解了支局經營管理、業(yè)務收入規(guī)模以及服務面積、服務人口、投遞量、郵路里程等郵政普遍服務情況。他指出，投遞服務是郵政服務的末梢環(huán)節(jié)，投遞服務的好壞直接影響著郵政的信譽和形象。他囑咐大家鼓足干勁，振奮精神，認真履行好郵政普遍服務義務，抓好服務工作不動搖，以更加飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到日常工作中去，為老百姓提供更加優(yōu)質滿意的郵政服務。 7月12日清晨，正值快遞服務網點忙碌的分揀操作時段，馬軍勝局長來到中通速遞盧灣二部服務網點視察快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設試點工作。馬軍勝局長實地考察了該快遞服務網點的快件收寄區(qū)域、快件分揀場地、辦公區(qū)域以及員工生活區(qū)，仔細查看了快遞封裝用品、計量器具、分揀設備、手持終端等快遞服務用具，并親切慰問了正在忙碌操作的一線員工。馬軍勝局長指出，快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設是規(guī)范服務行為、提高服務質量、提升服務形象的有力舉措。目前快遞業(yè)投訴、申訴率偏高，需要在快遞服務質量上下功夫，抓緊改善。當前快遞量、收逐年上升，要注重抓基礎、樹標桿、拉短板，以質取勝，推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階。 7月12日下午，馬軍勝局長在上海市郵政管理局主持召開了快遞企業(yè)提高服務質量調研座談會。EMS、順豐、申通、圓通、韻達和中通等快遞企業(yè)總部以及全成、東方萬邦等同城快遞企業(yè)負責人參加座談。馬軍勝局長聽取了各企業(yè)在提升快遞服務能力、提高服務水平、保障通信安全等方面的匯報，針對提升快遞服務質量，提出五點要求：一是明晰工作指導思想。確立“在提升中發(fā)展，在發(fā)展中提升”的思路，突出“時限準時率、公眾滿意度、用戶申訴率”三項核心指標，著力在物理、業(yè)務和監(jiān)控三個層面狠下功夫。二是健全完善快遞服務質量管理體系，建立標準規(guī)范執(zhí)行機制和質量監(jiān)控機制，確保運作規(guī)范化，服務標準化。三是加強特許經營（加盟）企業(yè)的質量管理，切實解決“連而不鎖”、“加而不盟”的問題。四是充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在提升服務質量方面的作用，注重“靜態(tài)控制、動態(tài)管理”，大力提高信息化應用水平。五是在行業(yè)內樹立標桿典型，充分發(fā)揮標桿典型的引領帶動作用，促進行業(yè)服務水平整體上升。 在滬調研期間，馬軍勝局長與上海市沈駿副市長就加快上海市郵政業(yè)發(fā)展和健全省以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。 上海市郵政管理局李惠德局長、市場監(jiān)管司王豐副司長等陪同調研。
2012-07-16