中國快遞協(xié)會動態(tài)
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快遞企業(yè)增加3萬車輛6.5萬人保障“雙11”服務
近日，淘寶商城與EMS、順豐、申通、圓通、韻達、中通、宅急送、百世匯通、天天等九大快遞企業(yè)攜手發(fā)布“11月11日網購促銷活動”入圍商家物流指南。指南透露，為應對即將到來的快遞業(yè)務旺季，九大快遞企業(yè)在原有15萬多輛運輸車輛的基礎上，又新增2.95萬輛運輸車，增設20余萬平方米分揀場地，新增6.5萬名攬收派送人員，全力保證“雙11”快遞服務。 同時，上述快遞企業(yè)還與淘寶商城成立“11月11日網購促銷活動”專項組，開通專人熱線和專項網絡溝通渠道，為入圍商家提供網購促銷活動期間的個性化物流解決方案。 此外，淘寶商城的物流預警雷達系統(tǒng)也已對參加促銷的商家開放。該系統(tǒng)可即時展現(xiàn)商家的整體訂單發(fā)貨數據與各大快遞企業(yè)配送線路的關鍵信息，對活動期間商家的發(fā)貨情況和快遞企業(yè)的運力情況進行預測和預警。系統(tǒng)中所有數據均來自快遞企業(yè)的即時推送，并配有專業(yè)數據團隊解析，以便商家及時調整發(fā)貨時間，定制準確線路。
2012-11-05 -
快遞企業(yè)多舉措保障“雙11”快遞服務平穩(wěn)運行
11月1日， 中國快遞協(xié)會快遞與網上購物專業(yè)委員會在上海召開會議，了解“雙11”網購促銷活動即將啟動之際，快遞企業(yè)與網商之間信息互聯(lián)互通情況和“雙11”快遞保障措施的落實情況，預判分析可能產生的問題。來自郵政集團郵務局、郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達、中通、百世匯通、宅急送、天天、國通等快遞企業(yè)的副總經理和運營總監(jiān)、電子商務部負責人，以及天貓物流事務部、淘寶商城、阿里公關部的代表參加了會議。雙方就網購促銷規(guī)則、商家物流操作流程細節(jié)、快遞攬收分揀運輸投遞各環(huán)節(jié)能力保障等進行了深入溝通。 會議由中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長主持。國家郵政局市場監(jiān)管司副司長劉良一在會上要求廣大快遞企業(yè)抓住機遇，加快發(fā)展；積極應對，做好服務；落實責任，保障安全。劉良一強調，今年的快遞服務旺季適逢黨的“十八大”召開，時間跨度長，服務任務重，安全要求高，對整個快遞行業(yè)既是挑戰(zhàn)，也是機遇。廣大快遞企業(yè)要按照國家郵政局的要求，結合自身實際情況，落實安全生產責任制，嚴格遵守收寄驗視制度，提前部署應急預案，積極做好旺季服務保障工作。 中國快遞協(xié)會達瓦秘書長高度評價快遞企業(yè)和淘寶商城所做的工作，并表示協(xié)會將一如既往地發(fā)揮郵政行政管理部門與快遞企業(yè)間的橋梁紐帶作用，協(xié)助企業(yè)應對旺季生產，確保“十八大”期間寄遞渠道安全暢通。 目前，各快遞公司已成立專門的項目部或者領導小組，明確責任，統(tǒng)一協(xié)調，專人專職；開辟專用通道，在“雙11”期間優(yōu)先保障網購快件的中轉、流通與配送；大量儲備人員，大力提升運能，例如申通快遞新增百余臺派送網絡用車，保證商家快件能夠及時裝載；圓通速遞直接在賣家場地進行就地分揀、打包、裝車，減少中間環(huán)節(jié)，提高快件時效；韻達快運分撥中心啟動多頻次分撥，商家可直接與當地網點聯(lián)系，進行多頻次發(fā)貨；中通速遞可配合商家倉庫的出貨時間，提供專人專車提貨，錯時收貨的服務。 會上，國家郵政局市場監(jiān)管司還布置了“十八大”期間快遞服務安全工作，新聞宣傳中心就企業(yè)輿情和公關工作提出了相關建議。來自上海市快遞協(xié)會、江蘇省快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會的代表參加了會議。
2012-11-02 -
國家郵政局關于2012年前三季度郵政行業(yè)經濟運行情況的通報
2012年前三季度，國民經濟運行逐步趨穩(wěn)，呈現(xiàn)出經濟運行企穩(wěn)、結構調整加快、民生繼續(xù)改善的積極變化。國內生產總值同比增幅符合全年預期水平，第三產業(yè)增加值同比增速較上半年有小幅上升。在宏觀經濟保持平穩(wěn)運行的背景下，郵政業(yè)各項工作持續(xù)穩(wěn)步推進，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢，普遍服務運行穩(wěn)定，快遞服務增長顯著。 一、全行業(yè)運行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況 前三季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1455.9億元，同比增長25.1%，增速較上年同期上升2.3個百分點；業(yè)務總量累計完成1443.5億元，同比增長23.7%，增速較上年同期下降0.8個百分點。 ?。ǘ┢毡榉瞻l(fā)展情況 前三季度，郵政函件業(yè)務累計完成56.2億件，同比下降4.4%；包裹業(yè)務累計完成4746.1萬件，同比增長1.4%；報紙業(yè)務累計完成143億份，同比增長4.9%；雜志業(yè)務累計完成8.6億份，同比增長6%；匯兌業(yè)務累計完成1.7億筆，同比下降11.9%。 ?。ㄈ┛爝f服務發(fā)展情況 前三季度，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成38.3億件，同比增長52.3%，增速比上年同期下降1個百分點；業(yè)務收入累計完成738.1億元，同比增長38.9%，增速比上年同期提高10個百分點。 其中，同城快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成8.9億件和77.2億元，同比分別增長55.3%和65.1%；異地快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成28.2億件和442.2億元，同比分別增長52.4%和43.9%；國際及港澳臺快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成1.3億件和149.5億元，同比分別增長33.4%和10.2%。 二、全行業(yè)運行特點 （一）全行業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展，業(yè)務增長勢頭顯著。 前三季度，我國國內生產總值同比增長7.7%，其中一季度同比增長8.1%，二季度同比增長7.6%，三季同比增長7.4%，為近十四個季度以來的最低水平。第三產業(yè)增加值同比增長7.9%，較上年同期下降了1.1個百分點。在國民經濟總體運行逐步趨穩(wěn)、下行壓力依然存在背景下，郵政行業(yè)總體呈現(xiàn)平穩(wěn)較快增長。前三季度全行業(yè)業(yè)務收入累計同比增幅較上年同期提高2.3個百分點；業(yè)務總量累計同比增幅與上年同期基本持平。 分季度來看，第三季度全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入的增速延續(xù)了前兩季度的上升態(tài)勢，且上升的幅度較為顯著。第三季度實現(xiàn)業(yè)務總量509.5億元，同比增長28.5%，增速較一季度提高8.3個百分點；實現(xiàn)業(yè)務收入482.4億元，同比增長26.5%，增速較一季度提高2.8個百分點。與國內生產總值連續(xù)三季度增速回落的態(tài)勢相比，郵政業(yè)總體增長趨勢顯著，為實現(xiàn)全年平穩(wěn)較快發(fā)展奠定了較好的基礎。 ?。ǘ┢毡榉者\行平穩(wěn)，匯兌業(yè)務萎縮趨勢持續(xù)。 前三季度，普遍服務各主要業(yè)務運行基本穩(wěn)定。包裹、訂銷報紙和訂銷雜志的業(yè)務量平穩(wěn)增長，增速與上年同期基本持平。 函件和匯兌業(yè)務持續(xù)萎縮。函件業(yè)務量從二季度開始進入負增長通道，前三季度累計同比下降4.4%，較上年同期顯著下滑。匯兌業(yè)務量累計同比下降11.9%，較上年同期下滑6.9個百分點。預計第四季度匯兌業(yè)務仍將保持下降態(tài)勢。 ?。ㄈ┛爝f保持高速增長，單月業(yè)務量收創(chuàng)歷史新高。 前三季度，快遞業(yè)務整體呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，業(yè)務量和業(yè)務收入持續(xù)攀升。前三季度快遞業(yè)務量完成額超越2011年全年業(yè)務完成水平，累計同比增幅達52.3 %；快遞業(yè)務收入完成了2011年全年業(yè)務收入的97%，累計同比增幅達較上年同期提高了10個百分點。 分季度來看，受中秋節(jié)和國慶節(jié)前網購市場繁榮的帶動，三季度快遞業(yè)務延續(xù)了二季度的高位增長態(tài)勢。第三季度快遞業(yè)務量同比增速達54.5%，與二季度基本持平，較一季度提高了7.8個百分點；快遞業(yè)務收入同比增速為37.5%，較二季度小幅回落。 分月度來看，9月當月完成快遞業(yè)務量5.1億件，實現(xiàn)業(yè)務收入97億元，雙雙創(chuàng)下快遞業(yè)務當月完成情況的歷史新高，較上年全年最高水平（12月）分別增長了19.8%和14.1%。 （四）快遞收入比重首次突破五成，行業(yè)結構調整明顯。 快遞業(yè)務的快速發(fā)展，使郵政全行業(yè)的收入構成比例發(fā)生明顯調整。前三季度，快遞業(yè)務收入占全行業(yè)業(yè)務收入的比重達50.7%，刷新該指標歷史最高水平，較上年同期擴大5個百分點?？爝f業(yè)務收入占全行業(yè)業(yè)務收入的累計比重首次超過五成。 （五）國內快遞業(yè)務增勢顯著，國際業(yè)務恢復較快增長。 前三季度，國內快遞業(yè)務增勢顯著。同城快遞業(yè)務量同比增長55.3%，較整體快遞業(yè)務量同比增幅高出3個百分點；同城快遞業(yè)務收入同比增長65.1%，較整體快遞業(yè)務收入同比增速高出26.2個百分點。異地快遞業(yè)務始終保持主導地位，對拉動整個快遞業(yè)務高速增長起關鍵作用。從業(yè)務量來看，異地快遞業(yè)務量對整體快遞業(yè)務量增長的貢獻率為73.6%，拉動快遞業(yè)務量增長38.5%。從業(yè)務收入來看，異地快遞業(yè)務收入對整體快遞業(yè)務收入增長的貢獻率達65.3%，拉動快遞業(yè)務收入增長25.4%。 前三季度，國際及港澳臺快遞業(yè)務繼續(xù)保持較快回暖，其中業(yè)務量累計同比增幅較上年同期提高31.4個百分點；業(yè)務收入累計同比增幅較上年同期提高5.3個百分點。分季度來看，國際及港澳臺快遞業(yè)務延續(xù)二季度以來的良好增長勢頭，業(yè)務量及業(yè)務收入同比增速均比上年同期和本年年初有顯著提高。 （六）民營快遞企業(yè)市場份額持續(xù)擴大，業(yè)務增速顯著高于其他控股類型企業(yè)。 前三季度，民營快遞企業(yè)的業(yè)務量和業(yè)務收入市場份額均呈持續(xù)擴大趨勢。其中，民營快遞企業(yè)業(yè)務量占全部快遞業(yè)務量的比重達73.6%，較上年同期擴大8個百分點；民營快遞企業(yè)業(yè)務收入占全部快遞業(yè)務收入的比重達58.5%，較上年同期擴大11.1個百分點。 從業(yè)務增長速度來看，前三季度民營企業(yè)業(yè)務量同比增長70.7%，較全國快遞業(yè)務量增幅高出18.4個百分點；業(yè)務收入同比增長71.6%，較全國快遞業(yè)務收入增幅高出32.7個百分點，說明民營企業(yè)業(yè)務發(fā)展勢頭強勁。相比之下，國有和外資快遞企業(yè)的增長情況稍顯平淡。 （七）東部地區(qū)快遞業(yè)務增勢顯著，市場份額小幅上升。 前三季度，東、中、西部地區(qū)各項快遞業(yè)務均保持了較為良好的增長勢頭。其中，東部地區(qū)依舊為拉動整體快遞業(yè)務高速增長的主導區(qū)域，快遞業(yè)務量同比增幅達56.2%，高于全國平均水平3.9個百分點，對整體快遞業(yè)務量增長的貢獻率達85.3%；快遞業(yè)務收入同比增幅達41%，同樣高于全國平均水平，對整體快遞業(yè)務收入增長的貢獻率達85.3%。中部地區(qū)的業(yè)務量增幅較為明顯，業(yè)務收入增長平穩(wěn)。西部地區(qū)業(yè)務量和業(yè)務收入同比增幅均在30%左右。 前三季度，東部地區(qū)快遞業(yè)務占全國快遞業(yè)務的比重逐月上升，地區(qū)性聚集的優(yōu)勢繼續(xù)擴大。東部快遞業(yè)務收入所占比重達82.1%，較年初擴大了1.4個百分點，較上年同期擴大了1.3個百分點；東部快遞業(yè)務量所占比重達81.4%，較年初擴大了1.4個百分點，較上年同期擴大了2個百分點。 （八）重點經濟區(qū)快遞業(yè)務增長勢頭良好，珠三角地區(qū)增長速度最為顯著。 前三季度，長三角、珠三角和京津冀三大重點經濟區(qū)快遞業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。長三角和珠三角地區(qū)的快遞業(yè)務增勢均高于全國平均水平，其中珠三角地區(qū)的快遞業(yè)務量和業(yè)務收入同比分別增長77.3%和50%，居三大經濟區(qū)之首。相比之下，京津冀地區(qū)的快遞業(yè)務增長稍顯平穩(wěn)，業(yè)務量和業(yè)務收入增速均低于全國平均水平。 從份額來看，三大經濟區(qū)的快遞業(yè)務量之和占全部快遞業(yè)務量的比重為70.9%，較上年同期擴大了3.3個百分點；快遞業(yè)務收入之和占全部快遞業(yè)務收入的比重為72%，較上年同期擴大了2.5個百分點。說明快遞業(yè)務向重點區(qū)域聚集的趨勢更加明顯。
2012-10-31 -
全國人大常委會今日起審議郵政法修正案
國家郵政局局長馬軍勝代表國務院作提請審議的說明 10月23日上午，第十一屆全國人大常委會第二十九次會議審議國務院關于提請審議《中華人民共和國郵政法修正案〔草案〕》的議案。國家郵政局局長馬軍勝代表國務院作提請審議的說明。 第十一屆全國人大常委會第二十九次會議將于26日結束。根據此前委員長會議建議的議程，會議還將繼續(xù)審議精神衛(wèi)生法草案、證券投資基金法修訂草案；審議全國人大常委會關于修改監(jiān)獄法等七部法律個別條款的決定草案。
2012-10-23 -
全國高級技能快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考在山東順利舉行
高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定理論部分筆試現(xiàn)場 高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定技能操作考試觀摩現(xiàn)場 10月20-21日，全國首次高級技能快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考（以下簡稱“高級職鑒試考”）在山東舉行。來自省內58家快遞企業(yè)和6所職業(yè)院校的945名考生，在濟南、青島、淄博、聊城等4個地區(qū)的6個考點參加了考試。 此次高級職鑒試考內容分為快件收派和快件處理兩個模塊、理論知識考試和技能操作考核兩部分。其中，技能操作考核采取筆試和實操相結合的形式，更加注重檢驗考生解決實際問題的能力，貼近日常工作實際。與初、中級職鑒考試相比，高級職鑒試考在理論知識考點方面，國際快遞知識點的比重進一步增加。很多考生表示，試題的深度和廣度也有所增強，因此，除了扎實、熟練的業(yè)務積累外，前期充分的培訓和學習也至關重要，通過培訓能夠進一步規(guī)范操作，增長知識，提高技能。此外，技能操作考核內容的變動較大，涉及國內國際快件分揀、總包拆解與異常情況處理、發(fā)票制作、禁寄物識別、快件排序及制作派送錄單等業(yè)務要點，重點考核考生實際操作技能的熟練度和準確度。 國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心副主任尹貽軍指出，作為全國首次高級技能快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考，呈現(xiàn)出以下特點：首先是參考企業(yè)積極性高，不論是企業(yè)數量，還是報名人數都有很大提升，說明各快遞企業(yè)對高級職鑒考試工作的高度認可；其次是參考對象代表性廣泛，包括了國有企業(yè)、民營企業(yè)及外資企業(yè)，同時還有6所職業(yè)院校的學生；第三，考生綜合素質較初、中級有很大提升，具有大專學歷的考生占比達到79.2%，本科生占比6.3%，并首次出現(xiàn)7名研究生報名參加考試。 試考期間，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心組織49名職鑒工作人員、鑒定站負責人以及企業(yè)代表對實操考試進行了觀摩。代表們通過觀摩進一步明確了考試流程及各環(huán)節(jié)重點內容，為下一步做好試考工作積累了經驗，提供了借鑒。 觀摩結束后，國家局職業(yè)技能鑒定指導中心召開座談會，對考試結果組織專家評審，各位專家和考評員針對考試情況和考生反映的主要問題進行了進一步研究、討論，最終形成統(tǒng)一意見反饋給試題研發(fā)小組，進行進一步調整和修改。 據悉，為了確保12月8日全國第二次高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考順利進行，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心擬在11月中旬開展高級技能快遞業(yè)務員第二期師資骨干培訓，同時為明年全面推進高級職鑒考試奠定基礎。
2012-10-22 -
國家郵政局關于2012年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴11115件，答復咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務問題的521件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務問題的10594件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7834件，占總申訴量的70.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的164件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務問題的7670件，占有效申訴量的97.9％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失94.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.1％。 一、郵政服務申訴情況 9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9％。其中，反映投遞服務問題的56件，占34.1％；反映郵件延誤的45件，占27.4％；反映郵件丟失及內件短少的25件，占15.2％；反映收寄服務問題的22件，占13.4％；反映違規(guī)收費的9件，占5.5％;反映郵件損毀的6件，占3.7％；反映其他問題的1件，占0.6％。 9月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤、郵件丟失及內件短少和收寄服務，占郵政服務有效申訴量的90.1％。9月郵件延誤、投遞服務和收寄服務的有效申訴數量分別比上月增長12.5％、7.7％、46.7％。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數量下降41.6％；投遞與收寄服務問題的有效申訴數量增長129.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 9月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7670件，比上月增加878件，增長12.9％。其中，反映投遞服務問題的2711件，占35.3％；反映快件延誤的2630件，占34.3％；反映快件丟失及內件短少的1149件，占15％；反映快件損毀的663件，占8.6％；反映收寄服務問題的285件，占3.7％；反映代收貨款問題的128件，占1.7％；反映違規(guī)收費的69件，占0.9％；反映其他問題的35件，占0.5％。 9月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 1投遞服務 271135.3 2快件延誤 263034.3 3快件丟失及內件短少 114915.0 4快件損毀 6638.6 5收寄服務 2853.7 6代收貨款 1281.7 7違規(guī)收費 690.9 8其他問題 350.5 合計- -7670100 9月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6％。9月投遞服務、快件延誤的有效申訴數量分別比上月增長25.4％、19.5％；快件損毀的有效申訴數量比上月下降9.2％。與2011年9 月相比較，快件投遞與收寄服務問題、快件丟失短少、快件延誤的有效申訴數量分別增長228.1％、106.3％、38.1％,但增長幅度分別下降653.7個百分點、91.6個百分點和297.8個百分點。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴15件。 2012年9月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 申訴率 其中 快件延誤申訴率 快件丟失申訴率 快件損毀申訴率 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 廣東港中能達物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世網絡技術有限公司（匯通快運） 31.2 11.0 5.7 4.2 優(yōu)速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快遞有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速爾物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快運股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快遞有限公司（申通快遞） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韻達貨運有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圓通速遞有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速遞服務有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地國際運輸代理（中國）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 順豐速運（集團）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快遞有限責任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有80件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 9月，消費者申訴郵政服務問題數量較多的?。簭V東、北京，申訴快遞服務問題數量較多的?。簭V東、江蘇、浙江。各地消費者申訴數量與當地郵政、快遞業(yè)務量有直接關系。 2012 年9 月消費者申訴地區(qū)分布表 （單位：件） 序號 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 1廣東 2014 020147219421625191606 2江蘇 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山東 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14遼寧 206 33173101631435138 15陜西 188 018891791617154 16重慶 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22內蒙 126 012671191085103 23貴州 113 011310103102894 24黑龍江 109 0109810183479 25甘肅 109 3106198787978 26廣西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29寧夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各省（區(qū)、市）消費者申訴郵政服務數量圖 （單位：件） 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴快遞服務數量圖 （單位：件）
2012-10-19 -
國家郵政局關于2012年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴11115件，答復咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務問題的521件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務問題的10594件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7834件，占總申訴量的70.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的164件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務問題的7670件，占有效申訴量的97.9％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失94.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.1％。 一、郵政服務申訴情況 9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9％。其中，反映投遞服務問題的56件，占34.1％；反映郵件延誤的45件，占27.4％；反映郵件丟失及內件短少的25件，占15.2％；反映收寄服務問題的22件，占13.4％；反映違規(guī)收費的9件，占5.5％;反映郵件損毀的6件，占3.7％；反映其他問題的1件，占0.6％。 9月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 1投遞服務 5634.1 2郵件延誤 包件 414527.4 函件 3 匯兌 1 3郵件丟失及內件短少 包件 192515.2 報刊 4 函件 2 4收寄服務 包件 182213.4 函件 4 5違規(guī)收費 包件 895.5 函件 1 6損毀 包件 463.7 函件 1 報刊 1 7其他 10.6 合計 —— 164100 9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤、郵件丟失及內件短少和收寄服務，占郵政服務有效申訴量的90.1％。9月郵件延誤、投遞服務和收寄服務的有效申訴數量分別比上月增長12.5％、7.7％、46.7％。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數量下降41.6％；投遞與收寄服務問題的有效申訴數量增長129.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 9月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7670件，比上月增加878件，增長12.9％。其中，反映投遞服務問題的2711件，占35.3％；反映快件延誤的2630件，占34.3％；反映快件丟失及內件短少的1149件，占15％；反映快件損毀的663件，占8.6％；反映收寄服務問題的285件，占3.7％；反映代收貨款問題的128件，占1.7％；反映違規(guī)收費的69件，占0.9％；反映其他問題的35件，占0.5％。 9月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 1投遞服務 271135.3 2快件延誤 263034.3 3快件丟失及內件短少 114915.0 4快件損毀 6638.6 5收寄服務 2853.7 6代收貨款 1281.7 7違規(guī)收費 690.9 8其他問題 350.5 合計- -7670100 9月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6％。9月投遞服務、快件延誤的有效申訴數量分別比上月增長25.4％、19.5％；快件損毀的有效申訴數量比上月下降9.2％。與2011年9 月相比較，快件投遞與收寄服務問題、快件丟失短少、快件延誤的有效申訴數量分別增長228.1％、106.3％、38.1％,但增長幅度分別下降653.7個百分點、91.6個百分點和297.8個百分點。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴15件。 2012年9月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 申訴率 其中 快件延誤申訴率 快件丟失申訴率 快件損毀申訴率 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 廣東港中能達物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世網絡技術有限公司（匯通快運） 31.2 11.0 5.7 4.2 優(yōu)速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快遞有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速爾物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快運股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快遞有限公司（申通快遞） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韻達貨運有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圓通速遞有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速遞服務有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地國際運輸代理（中國）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 順豐速運（集團）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快遞有限責任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有80件。 公司名稱 北京 河北 黑龍江 福建 山東 河南 湖北 廣東 海南 四川 陜西 甘肅 合計 EMS020000100260332 快捷速遞 0001301002007 宅急送 0010011300006 CCES0000000301004 速爾物流 0000000400004 龍邦物流 1001100100004 中國郵政 0000001000102 全峰快遞 1000000100002 申通快遞 0000000001001 中通速遞 1000000000001 天天快遞 0000000010001 元智捷誠 0000100000001 平安達騰飛 0000000100001 其他 000000012010114 合 計 3 2 1 2 5 1 4 25 1 31 1 4 80 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 9月，消費者申訴郵政服務問題數量較多的省：廣東、北京，申訴快遞服務問題數量較多的?。簭V東、江蘇、浙江。各地消費者申訴數量與當地郵政、快遞業(yè)務量有直接關系。 2012 年9 月消費者申訴地區(qū)分布表 （單位：件） 序號 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 1廣東 2014 020147219421625191606 2江蘇 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山東 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14遼寧 206 33173101631435138 15陜西 188 018891791617154 16重慶 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22內蒙 126 012671191085103 23貴州 113 011310103102894 24黑龍江 109 0109810183479 25甘肅 109 3106198787978 26廣西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29寧夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴郵政服務數量圖 （單位：件） 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴快遞服務數量圖 （單位：件）
2012-10-19 -
國家郵政局公布2012年9月份郵政行業(yè)運行情況
1-9月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1455.9億元，同比增長25.1%；業(yè)務總量累計完成1443.5億元，同比增長23.7%。 9月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成171.1億元，同比增長27.8%；業(yè)務總量完成178.4億元，同比增長32.5%。 1-9月，郵政函件業(yè)務累計完成56.2億件，同比下降4.4%；包裹業(yè)務累計完成4746.1萬件，同比增長1.4%；報紙業(yè)務累計完成143億份，同比增長4.9%；雜志業(yè)務累計完成8.6億份，同比增長6.0%；匯兌業(yè)務累計完成1.7億筆，同比下降11.9%。 1-9月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成38.3億件，同比增長52.3%；業(yè)務收入累計完成738.1億元，同比增長38.9%。其中，同城業(yè)務收入累計完成77.2億元，同比增長65.1%；異地業(yè)務收入累計完成442.2億元，同比增長43.9%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成149.5億元，同比增長10.2%。 9月份，快遞業(yè)務量完成5.1億件，同比增長58.2%；業(yè)務收入完成97億元，同比增長36.7%。 1-9月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的10.5%、59.9%和20.2%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了2.1個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.3個百分點。 1-9月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務量比重分別為81.4%、10.7%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1.3個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.7個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.8個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1.2個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位9月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1455.9 171.1 25.1 27.8 其中：快遞業(yè)務收入億元738.1 97.0 38.9 36.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1443.5 178.4 23.7 32.5 其中：函件萬件562456.5 62351.8 -4.4 -3.5 包裹萬件4746.1 557.9 1.4 3.3 快遞萬件383301.7 51345.3 52.3 58.2 訂銷報紙累計數萬份1429736.6 157289.2 4.9 3.0 訂銷雜志累計數萬份85688.0 9283.9 6.0 2.3 匯兌萬筆17405.5 2017.8 -11.9 -13.1 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國383301.752.37381119.338.9 北京32847.446.9532596.426.2 天津4560.933.1104940.616.9 河北8416.538.4152966.332.2 山西1884.121.040007.714.2 內蒙古1744.921.641758.328.9 遼寧5511.321.5130106.319.2 吉林2730.242.557226.628.6 黑龍江2597.417.558246.913.5 上海40943.743.31259300.049.2 江蘇41139.660.0737284.948.2 浙江53331.362.7811171.439.4 安徽6584.841.1102528.626.5 福建17062.061.4299830.131.2 江西3776.743.459420.125.1 山東16839.521.1294855.019.3 河南8485.644.9134782.036.0 湖北8154.144.9130135.034.2 湖南6639.746.2115036.938.8 廣東90646.577.31715693.250.0 廣西3108.024.462913.223.5 海南811.619.516961.720.1 重慶3832.532.074534.239.1 四川9053.630.5160847.729.6 貴州1247.611.829207.311.2 云南2668.222.361300.520.7 西藏232.217.28763.413.1 陜西3600.827.974135.620.5 甘肅1074.329.024879.122.0 青海201.714.56975.911.3 寧夏1955.1306.234725.8224.1 新疆1619.927.847988.527.2
2012-10-18 -
深圳市快遞行業(yè)協(xié)會成立
作為全國首個省級以下快遞行業(yè)協(xié)會，深圳市快遞行業(yè)協(xié)會日前在深圳市成立。10月15日，深圳市快遞行業(yè)協(xié)會第一次會員大會在深圳召開，申請入會的116名企業(yè)代表參加了大會。廣東省郵政管理局，深圳市民間組織管理局、深圳市郵政管理局，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會以及深圳市快遞行業(yè)協(xié)會籌備組負責同志出席會議。 會議選舉出深圳市快遞行業(yè)協(xié)會會長、副會長、理事以及監(jiān)事人員名單，同時，聘任郭小梅為快遞行業(yè)協(xié)會秘書長。 深圳市快遞行業(yè)協(xié)會成立后，將大大增強政府與企業(yè)、企業(yè)之間、企業(yè)與用戶的溝通交流，進一步完善快遞管理體制和市場機制，促進快遞服務持續(xù)快速發(fā)展，使快遞服務更好地適應經濟社會發(fā)展需要。
2012-10-17 -
國內動車首涉快遞業(yè)務 將在福建境內試點
南昌鐵路局日前發(fā)布消息稱，在福建境內開通動車快遞業(yè)務，首先在福州和寧德兩城市間試點，后期或全面推開。 10月10日4時46分，首次乘坐“動”字號列車的23件順豐速遞快件隨車而至，早已守候的搬運人員僅用3分鐘就將全部快遞物件平穩(wěn)卸車?！昂芎茫芸?，很實惠，”看著重達320公斤的23件快遞物件順利到站，順豐速遞寧德地區(qū)的負責人欣喜地說。 在網購越來越主流的時下，快遞業(yè)務日益火爆。為了更好地服務市場、服務貨主，南昌鐵路局與快遞企業(yè)商洽推動車品牌，在福州南至寧德站間開行的動檢列車上開展運送快件業(yè)務，做到動車與快遞強強“聯(lián)手”，不斷提升高速鐵路貨運競爭力，有效推動地方經濟發(fā)展。 據了解，每天早上第一趟動車不運輸旅客，列車裝載線路檢查設備對線路進行檢查后才開始一天的運營，因此開展快遞業(yè)務將極大提高列車利用效率，且與航空貨運相比成本優(yōu)勢突出。 南昌鐵路局透露，此次福州南至寧德站間利用動檢列車開展快遞運輸業(yè)務還在試行階段，將進一步優(yōu)化運輸流程，提升服務質量，推廣業(yè)務范圍。
2012-10-12