中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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快遞業(yè)務(wù)五年增四倍（尋找經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新亮點(diǎn)） 已成重要新型服務(wù)業(yè)態(tài)
人民日?qǐng)?bào)北京5月15日電?。ㄓ浾咦髬I）國(guó)家郵政局今天公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)64.1%；業(yè)務(wù)收入達(dá)109.2億元，同比增長(zhǎng)41.0%。今年一季度，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成17.1億件，同比增長(zhǎng)64.3%，比2008年全年快遞業(yè)務(wù)量還多出近2億件。如今，越來(lái)越多的人感嘆生活離不開快遞，快遞行業(yè)因此保持多年高速增長(zhǎng)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年快遞業(yè)務(wù)量、收入分別完成57億件、1060億元，是2007年的5倍和3倍多。去年底網(wǎng)購(gòu)促銷期間，我國(guó)快遞最高單日業(yè)務(wù)量突破3000萬(wàn)件，位列世界第二。 快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量和收入的份額占到75%和61.9%?？爝f企業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)由東向西、由城市向農(nóng)村迅速擴(kuò)展。快遞從業(yè)人員已達(dá)到80余萬(wàn)人。 “郵政體制改革以來(lái)，快遞服務(wù)快速崛起，已經(jīng)成為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)形式和新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，在增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高資源配置效率、促進(jìn)關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展、帶動(dòng)就業(yè)、刺激消費(fèi)等方面，發(fā)揮了不可替代的作用?！眹?guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)劉良一說(shuō)，“快遞服務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)和生產(chǎn)組織形態(tài)，創(chuàng)新了社會(huì)服務(wù)模式，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。”
2013-05-16 -
國(guó)家郵政局公布2013年4月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-4月份，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成799.2億元，同比增長(zhǎng)24.0%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成769.8億元，同比增長(zhǎng)29.7%。 4月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成193.6億元，同比增長(zhǎng)31.9%；業(yè)務(wù)總量完成204.8億元，同比增長(zhǎng)35.3%。 1-4月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成22.4億件，同比下降10.4%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2335.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)13.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成64.2億份，同比增長(zhǎng)2.8%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成3.9億份，同比增長(zhǎng)1.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5626.8萬(wàn)筆，同比下降24.7%。 1-4月份，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.8億件，同比增長(zhǎng)64.3%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成393.3億元，同比增長(zhǎng)34.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成43.9億元，同比增長(zhǎng)59.8%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成222.9億元，同比增長(zhǎng)26.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成82.8億元，同比增長(zhǎng)31.5%。 4月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件，同比增長(zhǎng)64.1%；業(yè)務(wù)收入完成109.2億元，同比增長(zhǎng)41.0%。 1-4月份，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、56.7%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)。 1-4月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.6%、9.4%和8.0%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.5%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元393.3 109.2 34.0 41.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件萬(wàn)件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹萬(wàn)件2335.7 513.0 13.1 0.9 快遞萬(wàn)件237684.0 66249.4 64.3 64.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份642003.6 162021.2 2.8 4.4 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 匯兌萬(wàn)筆5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 內(nèi)蒙古858.817.620674.919.7 遼寧3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龍江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江蘇25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山東8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 廣東52294.472.8893446.640.7 廣西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重慶2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 貴州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陜西2716.895.537838.229.9 甘肅463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 寧夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
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國(guó)家郵政局公布2013年4月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-4月份，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成799.2億元，同比增長(zhǎng)24.0%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成769.8億元，同比增長(zhǎng)29.7%。 4月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成193.6億元，同比增長(zhǎng)31.9%；業(yè)務(wù)總量完成204.8億元，同比增長(zhǎng)35.3%。 1-4月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成22.4億件，同比下降10.4%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2335.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)13.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成64.2億份，同比增長(zhǎng)2.8%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成3.9億份，同比增長(zhǎng)1.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5626.8萬(wàn)筆，同比下降24.7%。 1-4月份，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.8億件，同比增長(zhǎng)64.3%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成393.3億元，同比增長(zhǎng)34.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成43.9億元，同比增長(zhǎng)59.8%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成222.9億元，同比增長(zhǎng)26.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成82.8億元，同比增長(zhǎng)31.5%。 4月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件，同比增長(zhǎng)64.1%；業(yè)務(wù)收入完成109.2億元，同比增長(zhǎng)41.0%。 1-4月份，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、56.7%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)。 1-4月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.6%、9.4%和8.0%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.5%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元393.3 109.2 34.0 41.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件萬(wàn)件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹萬(wàn)件2335.7 513.0 13.1 0.9 快遞萬(wàn)件237684.0 66249.4 64.3 64.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份642003.6 162021.2 2.8 4.4 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 匯兌萬(wàn)筆5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 內(nèi)蒙古858.817.620674.919.7 遼寧3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龍江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江蘇25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山東8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 廣東52294.472.8893446.640.7 廣西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重慶2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 貴州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陜西2716.895.537838.229.9 甘肅463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 寧夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
達(dá)瓦副會(huì)長(zhǎng)在廣東、廣西舉辦的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會(huì)上的講話
一、郵政快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和形勢(shì) 目前快遞業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量連續(xù)26個(gè)月增長(zhǎng)50%以上，去年業(yè)務(wù)總量達(dá)到57億件，收入突破1000億元，這個(gè)數(shù)據(jù)是世界第二大快遞規(guī)模。中國(guó)快遞之所以發(fā)展這么快，得益于三個(gè)原因：第一是改革的結(jié)果。郵政體制的改革，實(shí)現(xiàn)政企分開，郵政普遍服務(wù)與快遞業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營(yíng)，分帳核算，體制的改革帶來(lái)了生產(chǎn)力的解放，郵政業(yè)服務(wù)主體多元化，給了快遞企業(yè)明確的法律地位；第二是大部制改革給快遞提供了發(fā)展機(jī)遇?？爝f業(yè)是實(shí)物傳遞，基本資源是道路、航運(yùn)和運(yùn)輸工具。管理部門的分割，不利于快遞業(yè)的發(fā)展。大部制改革后，交通部全力支持快遞業(yè)的發(fā)展，是快遞業(yè)超常規(guī)發(fā)展的重要條件；第三是趕上國(guó)家轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的變革。國(guó)家重視服務(wù)業(yè)，郵政快遞服務(wù)是國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，給予各方面的優(yōu)惠政策?；ヂ?lián)網(wǎng)的引進(jìn)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，和實(shí)物傳遞網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起，改變了人們的生產(chǎn)方式、生活方式和流通方式，使快遞量能夠飛速的發(fā)展?？爝f市場(chǎng)需求量很大，而我們的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需要，是我們較長(zhǎng)時(shí)期面臨的主要矛盾。對(duì)這個(gè)形勢(shì)我們要準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確的把握。 習(xí)主席經(jīng)常講 “中國(guó)夢(mèng)”，“中國(guó)夢(mèng)”是由很多產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展為前提的，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”一定是由現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代國(guó)防組成的。交通運(yùn)輸業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，也應(yīng)該是一個(gè)支柱性產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”沒有現(xiàn)代化的交通運(yùn)輸業(yè)，沒有強(qiáng)大的郵政業(yè)也是不可能的。因此我們要抓住發(fā)展的有利態(tài)勢(shì)，把快遞業(yè)搞上去。2020年快遞業(yè)務(wù)量要突破4000億件，要有2—3個(gè)年收入超千億的強(qiáng)大企業(yè)，6--7個(gè)超五百億的企業(yè)，若干個(gè)中小型企業(yè)?？爝f業(yè)的發(fā)展關(guān)系到“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)，是和國(guó)家、民族的未來(lái)休戚相關(guān)的大事業(yè)。 二、正確處理好幾個(gè)關(guān)系 1、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)今年有兩項(xiàng)工作，京交會(huì)和推動(dòng)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作。這兩項(xiàng)工作是有一條主線連著的，就是保證快遞服務(wù)質(zhì)量。這幾年的發(fā)展是解決了有沒有快遞的問(wèn)題，沒有解決好不好的問(wèn)題，現(xiàn)在是要解決好不好的問(wèn)題的時(shí)候了。盡管這幾年快遞取得了很大的成績(jī)，但我們服務(wù)質(zhì)量也存在不少問(wèn)題。 2、國(guó)家郵政局要推動(dòng)企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作來(lái)解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。這項(xiàng)工作的主體是快遞企業(yè)。政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，協(xié)會(huì)組織企業(yè)參加。這項(xiàng)工作是關(guān)系到郵政業(yè)的“中國(guó)夢(mèng)”的一件大事。這也是企業(yè)自身的事情，企業(yè)要自覺自愿的參與，要主動(dòng)。有志氣的企業(yè)家就是要做五星級(jí)的企業(yè)。政府和協(xié)會(huì)用自己的公信力來(lái)為企業(yè)做廣告，這就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。 3、標(biāo)準(zhǔn)化和等級(jí)評(píng)定的關(guān)系。核心內(nèi)容是抓快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和快遞操作規(guī)范，執(zhí)行的怎么樣，如何實(shí)現(xiàn)？快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)比起發(fā)達(dá)國(guó)家，還有很大差距。我們要客觀認(rèn)識(shí)、正確把握，迎頭趕上去。等級(jí)評(píng)定工作的核心，是要把國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到基層，落實(shí)到具體工作中來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)化是綱，綱舉目張，把企業(yè)各項(xiàng)工作帶動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作的現(xiàn)代化，才能把服務(wù)能力提上去，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。 4、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力、服務(wù)價(jià)格的關(guān)系?，F(xiàn)在投遞末端服務(wù)能力不夠，有服務(wù)的好心，但心有余而力不足。不能再搞大規(guī)模的低價(jià)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)需要成本，五星級(jí)的服務(wù)和三星級(jí)的服務(wù)成本是不一樣的。提供什么樣的服務(wù)就要什么樣的價(jià)格?？爝f勞動(dòng)要得到尊重，要保證投遞末端企業(yè)和投遞人員的合法權(quán)益?，F(xiàn)在投訴的75%是投遞端和中、西部地區(qū)，是由于價(jià)格問(wèn)題和網(wǎng)內(nèi)分配不合理造成的。 5、保證服務(wù)質(zhì)量要按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)落實(shí)，要實(shí)行 “一單到底”的責(zé)任制。從收寄到妥投的整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，都有收寄企業(yè)和品牌授權(quán)企業(yè)負(fù)責(zé)，中間發(fā)生的任何問(wèn)題都必須由品牌授權(quán)企業(yè)負(fù)責(zé)。 6、服務(wù)質(zhì)量的保證，要保證快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，要明確各個(gè)環(huán)節(jié)的法律責(zé)任。其中特別要重視落實(shí)寄件人的法律責(zé)任。收寄企業(yè)的驗(yàn)視、貨代企業(yè)、承運(yùn)企業(yè)、投遞企業(yè)，承擔(dān)各自的法律責(zé)任。法律里寫了收寄企業(yè)要驗(yàn)視，怎么辦？分別對(duì)待，認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)淘寶類的大客戶，簽訂協(xié)議，保證收寄的快件是安全的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，作為證據(jù)；對(duì)眾多零星客戶，建議驗(yàn)視后要客戶簽字確認(rèn)，明確快件所有人的安全責(zé)任，不簽字，可以拒收。快件妥投以前寄件人是所有者，只有寄件人最清楚內(nèi)件是什么物品。因此，寄件人負(fù)有快件安全的第一責(zé)任、快遞企業(yè)也有驗(yàn)視的連帶責(zé)任。貨代企業(yè)，承運(yùn)企業(yè)也都有各自的責(zé)任。一定要弄清層層法律關(guān)系，真正保證按《郵政法》規(guī)定的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的八個(gè)大字，落實(shí)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的服務(wù)，保證全程全網(wǎng)安全、保障社會(huì)安全，同時(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。
2013-05-06 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2013年一季度，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良好開局、運(yùn)行總體平穩(wěn)的背景下，郵政行業(yè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，普遍服務(wù)業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定，快遞業(yè)務(wù)保持高速增長(zhǎng)，同比增幅不斷提高。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 （一）總體發(fā)展情況 一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成605.6億元，同比增長(zhǎng)21.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成565億元，同比增長(zhǎng)27.7%。 （二）普遍服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 一季度，函件業(yè)務(wù)完成17億件，同比下降8.7%；包裹業(yè)務(wù)完成1822.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.1%；訂銷報(bào)紙業(yè)務(wù)完成48億份，同比增長(zhǎng)2.2%；訂銷雜志業(yè)務(wù)完成3億份，同比增長(zhǎng)2.4%；匯兌業(yè)務(wù)完成4145.6萬(wàn)筆，同比下降24.1%。 （三）快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況 一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成17.1億件，同比增長(zhǎng)64.3%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成284.1億元，同比增長(zhǎng)31.5%。 其中，同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成4.4億件和31.4億元，同比分別增長(zhǎng)82.2%和55.8%；異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成12.2億件和162.1億元，同比分別增長(zhǎng)59.3%和26.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5095.9萬(wàn)件和59.4億元，同比分別增長(zhǎng)51.2%和24.9%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) （一）全行業(yè)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，當(dāng)月業(yè)務(wù)量收均創(chuàng)新高 一季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計(jì)同比增幅較上年同期提高7.4個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入同比增幅較上年同期下降2個(gè)百分點(diǎn)。從分季度情況看，今年一季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入達(dá)到歷史最高水平，比上年第四季度提高80.6億元。 從分省情況看，一季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入排名前五位的省份依次是廣東、上海、江蘇、浙江和北京，五?。ㄊ校I(yè)務(wù)收入合計(jì)占全國(guó)總收入的比重達(dá)到49.5%，其中廣東和上海所占比重均超過(guò)10%。 （二）普遍服務(wù)運(yùn)行基本穩(wěn)定，匯兌業(yè)務(wù)繼續(xù)萎縮 一季度各項(xiàng)普遍服務(wù)業(yè)務(wù)基本保持穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。從業(yè)務(wù)量來(lái)看，與去年同期相比，函件和匯兌業(yè)務(wù)呈現(xiàn)不同程度的萎縮，同比降幅分別達(dá)到8.7%和24.2%；訂銷報(bào)紙和雜志業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，同比增幅都在2%左右；包裹業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，同比增幅達(dá)到17%。 （三）快遞業(yè)務(wù)量超2008年全年水平，重點(diǎn)省份占比接近七成 一季度，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成17.1億件，已超過(guò)函件業(yè)務(wù)量，較2008年全年快遞業(yè)務(wù)量高出近2億件，同比增幅較上年同期提高17.6個(gè)百分點(diǎn)。3月當(dāng)月完成快遞業(yè)務(wù)量與上年當(dāng)月最高水平（11月）持平，同比增幅較上年同期提高14.1個(gè)百分點(diǎn)。 分省來(lái)看，一季度實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量收排名前五位的省份同樣是廣東、上海、浙江、江蘇和北京，其快遞業(yè)務(wù)量收合計(jì)占全部快遞業(yè)務(wù)量收的比重分別達(dá)到67.2%和68.5%，其中廣東省所占比重均超過(guò)兩成。 （四）同城快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)增幅提高 同城快遞業(yè)務(wù)在一季度繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，連續(xù)兩月業(yè)務(wù)量累計(jì)增幅高于80%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)增幅高于50%，增長(zhǎng)速度領(lǐng)先于異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)。同城業(yè)務(wù)在整個(gè)快遞業(yè)務(wù)中所占的比重不斷提升，一季度同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)占比分別為25.6%和11.1%，較上年同期分別提高2.5和1.8個(gè)百分點(diǎn)。異地快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)穩(wěn)定，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅較上年同期分別提高34.4和14.3個(gè)百分點(diǎn)。 （五）民營(yíng)快遞企業(yè)高速發(fā)展，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大 一季度，民營(yíng)快遞企業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，業(yè)務(wù)量完成12.8億件，同比增長(zhǎng)75.1%；業(yè)務(wù)收入完成176億元，同比增長(zhǎng)48.6%，增幅明顯領(lǐng)先于國(guó)有和外資快遞企業(yè)。民營(yíng)快遞企業(yè)所占市場(chǎng)份額逐年提高，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額分別為75%和61.9%，較上年同期分別提高4.6和7.1個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額較上年同期有所下降。外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額較上年同期下降，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額有所上升。 （六）中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量增勢(shì)顯著，份額有所擴(kuò)大 一季度，東、中、西部地區(qū)各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)均保持了較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)更為明顯，達(dá)到75.6%，首次超過(guò)東部地區(qū)。東中西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入分別完成233.8億元、27.1億元、23.2億元，同比分別增長(zhǎng)33%、27.3%、21.7%。東部地區(qū)增速仍處于領(lǐng)先地位。 中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重有所上升，達(dá)到11.7%，較上年同期提高0.7個(gè)百分點(diǎn)，東部和西部地區(qū)業(yè)務(wù)量占比分別為80.3%和8%。東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重繼續(xù)小幅上升，東中西部占比分別為82.3%、9.5%和8.2%。
2013-05-06 -
蘆山縣快遞員：自發(fā)入危房搶救快件
天天快遞蘆山縣經(jīng)營(yíng)部臨時(shí)辦理點(diǎn)，墻上布滿了地震留下的裂痕。 快遞員羅拉介紹地震前后快件收派情況。 經(jīng)營(yíng)部原網(wǎng)點(diǎn)，兩層小樓已經(jīng)在地震和余震中變成了一層。 據(jù)中國(guó)郵政快遞報(bào)、快遞雜志特派記者發(fā)自四川蘆山的報(bào)道：蘆山地震發(fā)生后，郵政行業(yè)全力支援抗震救災(zāi)的種種義舉，如積極參與救災(zāi)物資運(yùn)輸、推出賑災(zāi)包裹免費(fèi)寄遞服務(wù)、向公益組織捐贈(zèng)善款等引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。在大家紛紛把目光投向各企業(yè)總部及四川、成都分部時(shí)，還有一批快遞從業(yè)人員奔走在災(zāi)區(qū)，全力支援抗震救災(zāi)。他們就是地處本次地震震中地區(qū)蘆山縣的基層快遞員們。 5月3日上午，記者來(lái)到蘆山縣城。從縣城北街一條小道拐了兩個(gè)彎，記者找到了天天快遞蘆山縣經(jīng)營(yíng)部，只見房間墻壁上“刻”著一道道深深的裂痕，有些裂痕插入一根手指綽綽有余。此時(shí)，一位30歲左右的女子正在清點(diǎn)快件。據(jù)介紹，她就是快遞員，名叫羅拉，是這個(gè)經(jīng)營(yíng)部?jī)H有的兩名員工之一?！敖裉欤@些快件都要投遞一遍”她如是說(shuō)。 羅拉告訴記者，這里是臨時(shí)代辦點(diǎn)，原來(lái)設(shè)在街面的網(wǎng)點(diǎn)在4月20日蘆山地震時(shí)垮塌了。“一棟兩層小樓，地震一來(lái)就成了危房，幾乎散了架，招牌也掉了?！闭劶翱嘈慕?jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)在地震中損毀，她的言語(yǔ)中透出一絲難過(guò)?！安贿^(guò)幸運(yùn)的是，我們沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)搶出了所有快件，有兩件被損壞了，我們打電話給客戶，客戶都非常寬容，說(shuō)地震沒辦法，不讓我們賠了。當(dāng)天晚上的余震中，二層就垮塌了，樓板掉了下來(lái)，現(xiàn)在只剩四面墻還立著?！?記者了解到，大多數(shù)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)到縣城一級(jí)，再往下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村輻射全靠基層快遞員投遞。地震前，天天快遞蘆山縣經(jīng)營(yíng)部日均收、派件分別只有10多件；地震后，派件量有所上升，主要是愛心人士免費(fèi)寄遞的賑災(zāi)物資，但每天近30件。 就是這樣一個(gè)小得不能再小的快遞網(wǎng)點(diǎn)和一名普通的快遞員，讓我們感受到了一個(gè)行業(yè)的希望和人格的偉大，雖然他們也遭受了震災(zāi)。
2013-05-06 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)與北京郵電大學(xué)深圳研究院聯(lián)合舉辦第一期高級(jí)人才實(shí)驗(yàn)班
為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家郵政局關(guān)于推進(jìn)快遞“百千萬(wàn)人才工程”建設(shè)，加快遞培養(yǎng)快遞行業(yè)高端人才，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)與北京郵電大學(xué)深圳研究院共同建立“快遞服務(wù)系統(tǒng)工程實(shí)驗(yàn)室”。近期，將根據(jù)行業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，面向快遞企業(yè)在職員工，開展第一期軟件工程（快遞物流方向）碩士研究生班。 研究生班采取自主招生方式，首先在北京、上海、廣東三?。ㄊ校╅_辦。凡具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷或在IT行業(yè)、郵政快遞行業(yè)從業(yè)兩年以上的人員均可報(bào)名。學(xué)時(shí)兩年半，學(xué)員可利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，畢業(yè)后由北京郵電大學(xué)頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)的工程碩士學(xué)位證書。 有關(guān)第一期快遞行業(yè)高級(jí)人才培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)班的招生、報(bào)考、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等相關(guān)詳細(xì)事宜可登錄www.cea.org.cn或www.185.com.cn查詢。
2013-04-27 -
12家快遞公司開通綠色通道，救災(zāi)與服務(wù)同步進(jìn)行
快遞企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)積極參與抗震救災(zāi)的義舉正持續(xù)發(fā)酵。 據(jù)中國(guó)郵政快遞報(bào)了解，截至4月22日，中國(guó)郵政、順豐、全峰、宅急送、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、優(yōu)速、快捷、天天等12家快遞公司紛紛發(fā)布公告，開通綠色救援通道，為運(yùn)往災(zāi)區(qū)的愛心包裹和救助物資等免費(fèi)提供寄遞配送服務(wù)，優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)和派送運(yùn)往災(zāi)區(qū)的快件和救災(zāi)物資。 為了方便賑災(zāi)物資的收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，部分快遞公司還設(shè)置專門的電話熱線，安排專人負(fù)責(zé)，并為寄遞救助物品的愛心人士提供上門服務(wù)，第一時(shí)間攬收快件，以最快速度將全國(guó)人民的關(guān)愛運(yùn)送至災(zāi)區(qū)人民的手中。 馳援災(zāi)區(qū)的同時(shí)，快遞公司的服務(wù)并沒有絲毫放松。在震區(qū)，順豐、申通、圓通等主要快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)仍然保持著正常運(yùn)作。 申通表示，4月22日，雅安申通公司的客服、快遞員等已全部到崗正常工作。除天全、蘆山、寶興等災(zāi)情較為嚴(yán)重的地區(qū)無(wú)法進(jìn)行快件派送外，4月19日之后的快件已安全送至客戶手中，未能及時(shí)派送的也通過(guò)短信或電話通知客戶取件，整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作正在逐步恢復(fù)中。 圓通公司針對(duì)災(zāi)區(qū)部分分公司人力不足或收派困難的情況，已抽調(diào)臨近地區(qū)的其他人員前往支援，以保證快件能及時(shí)中轉(zhuǎn)和派送。公司要求在確?？爝f員人身安全的情況下，確保客戶利益和網(wǎng)絡(luò)的暢通。
2013-04-23 -
開辟救援通道 運(yùn)送救災(zāi)物資 快遞企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)積極參與抗震救災(zāi)
4月20日，四川雅安蘆山7級(jí)地震發(fā)生后，國(guó)家郵政局第一時(shí)間部署災(zāi)情統(tǒng)計(jì)和抗震救災(zāi)工作，并下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好抗震救災(zāi)工作的緊急通知》，指導(dǎo)郵政管理部門與企業(yè)做好應(yīng)急處置工作。郵政企業(yè)已開通賑災(zāi)包裹、救災(zāi)匯款免費(fèi)服務(wù)，滿足社會(huì)各界抗震救災(zāi)需要?？爝f企業(yè)也第一時(shí)間予以響應(yīng)，積極開展生產(chǎn)自救，并全網(wǎng)跟進(jìn)，全力做好抗震救災(zāi)工作。 地震發(fā)生后，主要快遞企業(yè)總部均啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在確保人員安全、快件安全的同時(shí)，籌集礦泉水、食物、藥品、帳篷等救災(zāi)物資運(yùn)送災(zāi)區(qū)，參與抗震救災(zāi)。部分快遞企業(yè)更是充分利用和發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)輸?shù)荣Y源優(yōu)勢(shì)，開辟通往災(zāi)區(qū)的綠色救援通道，為運(yùn)往雅安地區(qū)的救災(zāi)物資、快件等提供免費(fèi)的運(yùn)輸和寄遞服務(wù)，以“包郵”義舉助災(zāi)區(qū)人民早日度過(guò)難關(guān)。 災(zāi)難面前，大愛無(wú)疆。地震發(fā)生后，全峰快遞集團(tuán)發(fā)布通告，緊急采購(gòu)30萬(wàn)元的救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)，同時(shí)要求全網(wǎng)開通發(fā)往四川雅安地區(qū)救災(zāi)物資“綠色救援通道”，自2013年4月21日至5月1日，由全峰快遞發(fā)往四川雅安地區(qū)的救災(zāi)物資、快件等均免費(fèi)。宅急送四川公司在與當(dāng)?shù)卣仍块T以及行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系后，亦全力支持救災(zāi)物資的運(yùn)輸工作，為抗震救災(zāi)物資提供免費(fèi)車輛運(yùn)輸，并提供總計(jì)2000平方米的庫(kù)房用于救災(zāi)物資臨時(shí)存入。百世匯通也積極跟進(jìn)，部分網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)為發(fā)往雅安地區(qū)的救災(zāi)物資、快件等提供免費(fèi)的寄遞服務(wù)。 順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、能達(dá)、天天、速爾、等快遞公司也在第一時(shí)間做出響應(yīng)，組織救援小組奔赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并召集四川周邊網(wǎng)點(diǎn)對(duì)雅安蘆山地區(qū)進(jìn)行支援，保障員工人身安全和客戶快件安全，擬啟動(dòng)針對(duì)災(zāi)區(qū)的捐款或幫扶計(jì)劃，開展捐助、幫扶等工作。 截至4月21日，尚未出現(xiàn)快遞企業(yè)人員傷亡情況報(bào)告，但震中蘆山縣部分快遞公司網(wǎng)點(diǎn)房屋出現(xiàn)坍塌，車輛受損，導(dǎo)致部分快件無(wú)法流轉(zhuǎn)和派送。
2013-04-22 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
3月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴26940件，答復(fù)咨詢742件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1415件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的25525件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）20675件，占總申訴量的76.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的512件，占有效申訴量的2.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的20163件，占有效申訴量的97.5％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失238.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.5％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴512件，比上月減少36件，下降6.6％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題286件，占55.9％；郵件延誤131件，占25.6％；郵件丟失及內(nèi)件短少37件，占7.2％；收寄服務(wù)問(wèn)題33件，占6.4％；郵件損毀11件，占2.1％；違規(guī)收費(fèi)7件，占1.4％；集郵問(wèn)題1件，占0.2％；其他問(wèn)題6件，占1.2％。 3月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 3月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的81.5％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴20163件。比上月增加1847件，增長(zhǎng)10.1％。其中，快件延誤8142件，占40.4％；投遞服務(wù)問(wèn)題6089件，占30.2％；快件丟失及內(nèi)件短少3557件，占17.6％；快件損毀1176件，占5.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題748件，占3.7％；代收貨款問(wèn)題279件，占1.4％；違規(guī)收費(fèi)139件，占0.7％；其他問(wèn)題33件，占0.2％。 3月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 3月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的88.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 3月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴30.1件。 2013年3月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年3月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有314件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年3月各?。▍^(qū)、市）消費(fèi)者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量） 咨詢 申訴 郵政快遞郵政 快遞 廣東 7812 078122407572644633641321.6 內(nèi)蒙 392 03921072853599526410.8 天津 415 04151639934433418.2 北京 1955 0195544191116152215937.8 海南 124 012414110118131056.7 新疆 317 131664252290532376.4 重慶 351 4730415289270132576.1 福建 924 09243389172627246.0 陜西 361 036128333304102945.8 山東 1307 2712804612341027710205.7 吉林 226 02261221418911885.6 云南 385 2036546319304262785.6 湖南 522 052233489438154235.5 浙江 2086 0208652203415731215615.2 江蘇 2260 31919414518961563715564.8 安徽 517 051712505413104034.8 貴州 231 023136195200261744.7 上海 1481 2314582314351198411944.7 甘肅 170 017037133131121194.6 廣西 301 7722414210195121834.4 河北 761 375865693636435934.4 遼寧 488 814072538229282844.4 山西 328 83203328726772604.2 湖北 573 157257515416333834.1 黑龍江 271 02711625524292333.9 江西 291 02913026123372263.7 寧夏 47 0471235342323.5 青海 35 035431250253.2 四川 487 04874044734943453.0 河南 559 055932527465204452.9 西藏 15 015411133101.3
2013-04-22