中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國家郵政局關(guān)于2013上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為提升快遞企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，于2013年第二季度對(duì)上半年快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？凇①F陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。調(diào)查的快遞品牌企業(yè)10家，包括:郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。本次調(diào)查采用電話訪問和快件時(shí)限查詢兩種方式開展，其中電話訪問獲得有效問卷29699份，快件時(shí)限查詢獲得有效信息14364條。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2013上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。其中，公眾滿意度首次突破75分，達(dá)76.5分，較2012年提升2.0分；快件時(shí)限滿意度為67.7分，較2012年下降1.3分。順豐速運(yùn)、郵政EMS和圓通速遞總體滿意度在75分及以上；排前5名的企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞（并列第二）、申通快遞、天天快遞和韻達(dá)快運(yùn)。 從公眾滿意度表現(xiàn)來看，公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中受理服務(wù)和攬收服務(wù)的評(píng)價(jià)較高，滿意度分別為84.0分和84.3分，較2012年分別提升2.7分和1.3分；公眾對(duì)投遞服務(wù)的滿意度有所提升，得分為74.6分，較2012年提升2.1分；公眾對(duì)售后服務(wù)的滿意度為71.8分，首次突破70分。 受理服務(wù)方面，普通電話受理的滿意度為85.3分，較2012年提升2.7分；統(tǒng)一客服熱線受理的滿意度為80.3分，較2012年下降0.4分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、中通速遞和申通快遞。公眾對(duì)統(tǒng)一客服電話接通率低表示不滿。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)攬收質(zhì)量、上門時(shí)限的滿意度均在80分以上；其中攬收質(zhì)量滿意度達(dá)到86.1分，上門時(shí)限滿意度達(dá)到83.4分，較2012年分別提升1.7分和2.0分。滿意度較高的企業(yè)有：百世匯通、天天快遞、順豐速運(yùn)、中通速遞和優(yōu)速快遞。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)送達(dá)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，滿意度得分突破85分，較2012年提升1.6分；公眾對(duì)快件投遞信息反饋的滿意度有較大提升，較2012年提升4.4分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS和韻達(dá)快運(yùn)。 售后服務(wù)方面，公眾對(duì)查詢服務(wù)的滿意度為79.1分，較2012年提升4.9分；公眾對(duì)投訴服務(wù)的滿意度為51分，較2012年提升6.3分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、中通速遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)和天天快遞。 調(diào)查顯示，目前快遞服務(wù)前后端、地區(qū)間的均衡性不斷向好。在快遞服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中，前端服務(wù)（受理服務(wù)和攬收服務(wù)）與后端服務(wù)（投遞服務(wù)和售后服務(wù)）之間的差值正在縮小，特別是售后服務(wù)中的投訴環(huán)節(jié)，較2012年有明顯提升，快遞運(yùn)營中“重前不重后”的狀況有所緩解。在地區(qū)服務(wù)水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差為2.8分，較2012年縮小2.6分，表明我國不同區(qū)域間發(fā)展趨于均衡，地區(qū)間服務(wù)差距正在縮小。 從消費(fèi)者選擇快遞品牌的考慮因素看，排名前三位的仍然是：投遞速度快（37.8%）、價(jià)格便宜（36.6%）及服務(wù)態(tài)度好（25.4%）。從不同類型消費(fèi)者的偏好看，企業(yè)用戶對(duì)于安全性的關(guān)注較高；個(gè)人用戶更注重快遞網(wǎng)點(diǎn)的便利程度；網(wǎng)上賣家用戶首要考慮價(jià)格便宜。 從參與調(diào)查的快遞企業(yè)看，順豐速運(yùn)和郵政EMS繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先地位，圓通速遞滿意度得分首次突破75分。但是，快遞企業(yè)的服務(wù)穩(wěn)定性需要進(jìn)一步加強(qiáng)，客服熱線的響應(yīng)速度，以及投訴處理的效率已成為企業(yè)間滿意度拉開差距的主要指標(biāo)之一。 調(diào)查還顯示出，超過三成的公眾所反映的服務(wù)質(zhì)量問題是快件延誤，應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)重視。此外，消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)，對(duì)于“價(jià)格便宜”關(guān)注度比例較2012年上升9.3個(gè)百分點(diǎn)，表明當(dāng)前快遞市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，并已經(jīng)影響到消費(fèi)者對(duì)快遞品牌的理性選擇。
2013-07-04 -
國家郵政局關(guān)于2013年上半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告
為提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，2013年1至4月，國家郵政局委托北京國郵科訊科技發(fā)展有限公司組織開展了重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試工作。現(xiàn)通告如下： 一、基本情況 快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山；測(cè)試的快遞品牌企業(yè)10家，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。測(cè)試方法為，通過郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)進(jìn)行抽樣測(cè)試和實(shí)地寄遞測(cè)試：其中，系統(tǒng)抽樣測(cè)試獲得有效樣本596674件，實(shí)地寄遞測(cè)試獲得有效樣本5296件。 二、測(cè)試結(jié)果 1.快遞服務(wù)全程時(shí)限（以下簡稱“全程時(shí)限”）的均值為57.16小時(shí)。按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限”72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率（以下簡稱“72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”）計(jì)算均值為75.27%。分企業(yè)看，在全程時(shí)限及72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，整體表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)和圓通速遞。 2.分環(huán)節(jié)時(shí)限 3.不同寄送距離時(shí)限 時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示，2013年全程時(shí)限比2012年縮短2.68小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率比2012年提高2.54%。
2013-07-04 -
國家郵政局與上海市人民政府簽署合作協(xié)議 加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展
國家郵政局和上海市人民政府6月28日簽署《關(guān)于加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展合作協(xié)議》。國家郵政局馬軍勝局長和上海市人民政府姜平副市長代表雙方簽字。 國家郵政局和上海市人民政府6月28日簽署《關(guān)于加快推進(jìn)上海快遞總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展合作協(xié)議》。圖為馬軍勝局長在簽約儀式上致辭。 6月28日，國家郵政局局長馬軍勝和上海市人民政府副市長姜平在上海分別代表國家郵政局和上海市人民政府簽署了《關(guān)于加快推進(jìn)上海快遞總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展合作協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》），提出建立促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的合作機(jī)制，加快建設(shè)上?？爝f業(yè)總部經(jīng)濟(jì)，以更好地滿足上海日益增長的快遞需求。國家郵政局副局長趙曉光出席簽字儀式。 馬軍勝局長在致辭中表示，上海是我國最大的經(jīng)濟(jì)中心之一，正在向建設(shè)國際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心目標(biāo)邁進(jìn)，為快遞服務(wù)提供了良基沃土。市委市政府高度重視快遞服務(wù)的發(fā)展，出臺(tái)施行了《上海市實(shí)施<中華人民共和國郵政法>辦法》、《關(guān)于促進(jìn)本市快遞業(yè)健康發(fā)展的若干意見》等法規(guī)文件，推進(jìn)了上?？爝f法律政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化完善。目前，上海已經(jīng)成為全國快遞服務(wù)最發(fā)達(dá)、快遞企業(yè)總部聚集最多的城市，也是全國快遞服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)高地和市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)。 馬軍勝表示，作為郵政管理部門，國家郵政局將一如既往地支持上海市發(fā)展快遞服務(wù)的各項(xiàng)工作，并將和上海市人民政府加強(qiáng)合作，共同促進(jìn)上?？爝f業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。他要求國家郵政局各相關(guān)部門、上海市郵政管理局，加強(qiáng)和上海市人民政府有關(guān)部門、相關(guān)區(qū)政府的溝通與協(xié)調(diào)，建立和加強(qiáng)合作會(huì)商機(jī)制、信息通報(bào)和交流機(jī)制，共同把《協(xié)議》規(guī)定的合作內(nèi)容落到實(shí)處，取得實(shí)效。 據(jù)了解，截至2013年上半年，依法在上海地區(qū)經(jīng)營的快遞企業(yè)共1512家。申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、國通等多家民營快遞企業(yè)在上海設(shè)立了全國總部，UPS、FedEx、TNT、DHL等國外快遞公司的中國區(qū)或華東區(qū)總部也設(shè)在上海。上海全市快遞行業(yè)近年來年均增長率保持在35%-50%。2012年，全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入完成182.9億元，業(yè)務(wù)量完成6億件，全上海2300萬人口人均快件量25.3件，為全國平均水平的6倍多。2013年1-6月，上海市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成4億件，同比增長57.67%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成110億元，同比增長35.48%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海各大快遞企業(yè)解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)近10萬人。 在國家郵政局的支持下，上海市加快推進(jìn)上?？爝f業(yè)和快遞“總部經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。本次簽約就加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展相關(guān)事宜進(jìn)一步予以了細(xì)化、拓展和落實(shí)?！秴f(xié)議》提出建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞服務(wù)，圍繞上海加快實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、加快建設(shè)“四個(gè)中心”、加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展的指導(dǎo)思想。明確了為上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)、提升快遞服務(wù)能級(jí)水平、引領(lǐng)全國快遞服務(wù)發(fā)展等政策環(huán)境建設(shè)、發(fā)展定位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的合作目標(biāo)。 《協(xié)議》確定了包括法律政策、發(fā)展規(guī)劃、國際航運(yùn)中心建設(shè)、總部經(jīng)濟(jì)、發(fā)展方式、能力建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管、人才隊(duì)伍、綜合交通等在內(nèi)的9個(gè)方面的重點(diǎn)合作內(nèi)容?！秴f(xié)議》預(yù)計(jì)，到“十二五”末，總部在滬的快遞企業(yè)年業(yè)務(wù)收入將超過千億元；到2020年，將培育出1個(gè)年業(yè)務(wù)收入超千億元、2-3個(gè)年業(yè)務(wù)收入超五百億元，總部在滬的、具有較強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。 國家郵政局辦公室、政策法規(guī)司、市場(chǎng)監(jiān)管司、上海市郵政管理局、中國快遞協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加簽字儀式。
2013-07-02 -
快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作座談會(huì)在京召開
座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 6月26日，快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作座談會(huì)在北京召開。會(huì)上，中國快遞協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作的前期推進(jìn)情況，廣東、上海、河北快遞協(xié)會(huì)詳細(xì)介紹了本?。ㄊ校┑燃?jí)評(píng)定試點(diǎn)工作的進(jìn)展情況。國家郵政局副局長劉君出席會(huì)議，并就下一步如何推進(jìn)評(píng)定工作，組織與會(huì)各部門進(jìn)行了深入研討。會(huì)議由中國快遞協(xié)會(huì)副秘書長沙迪主持。 劉君在講話中指出，試點(diǎn)省市前期做了大量扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，這次會(huì)議達(dá)到了摸清情況、發(fā)現(xiàn)問題、在實(shí)踐中統(tǒng)一思想的目的。他強(qiáng)調(diào)，下一步要在做好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)等級(jí)評(píng)定工作，以引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)展。各級(jí)郵政管理部門和快遞協(xié)會(huì)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家郵政局相關(guān)文件，堅(jiān)持以企業(yè)品牌評(píng)定為推進(jìn)方向，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)推動(dòng)”的原則有序組織；要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，牢牢把握工作方向，確保評(píng)定工作科學(xué)合理，能充分調(diào)動(dòng)快遞企業(yè)參與等級(jí)評(píng)定的積極性；要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，嚴(yán)守評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)定結(jié)果客觀公正，能對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 據(jù)介紹，為落實(shí)國家郵政局《關(guān)于推進(jìn)快遞企業(yè)分等分級(jí)管理相關(guān)工作的通知》（國郵發(fā)〔2012〕198號(hào)）精神，中國快遞協(xié)會(huì)在去年11月初印發(fā)通知推進(jìn)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作后，先后召開京滬穗快遞協(xié)會(huì)秘書長會(huì)議和推進(jìn)等級(jí)評(píng)定工作座談會(huì)，并積極支持試點(diǎn)省市，推動(dòng)試點(diǎn)工作開展。今年初，中國快遞協(xié)會(huì)以不同形式走訪了郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等7家主要快遞企業(yè)，宣傳等級(jí)評(píng)定工作的重大意義，指導(dǎo)企業(yè)開展創(chuàng)星級(jí)企業(yè)建設(shè)工作。 國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心以及中國快遞協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
2013-06-27 -
快遞、電商聚焦熱點(diǎn)問題展開深度研討
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)前，快遞與電商協(xié)同、高效發(fā)展已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)版圖上的一大亮點(diǎn)。6月14日，中國快遞協(xié)會(huì)快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員本年度第二季度會(huì)議在青島召開，會(huì)議回顧總結(jié)了截至今年5月底的網(wǎng)購快遞服務(wù)，并重點(diǎn)圍繞如何做好面向用戶的網(wǎng)購快遞服務(wù)等話題進(jìn)行了深度研討。 去年“雙11”期間，快遞不僅在業(yè)務(wù)量上創(chuàng)下了單日3000萬件的紀(jì)錄，而且沒有出現(xiàn)大規(guī)模爆倉、全網(wǎng)阻斷等情況，獲得了絕大多數(shù)消費(fèi)者的好評(píng)，這離不開快遞與電商的務(wù)實(shí)合作。本次會(huì)議上，阿里物流事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)各快遞企業(yè)在天貓平臺(tái)上的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、用戶口碑以及主動(dòng)服務(wù)等領(lǐng)域的情況進(jìn)行了通報(bào)和分析。中國快遞協(xié)會(huì)副秘書長、快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員會(huì)主任邵鐘林指出，快遞、電商兩大行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)合作，各快遞企業(yè)要在主動(dòng)服務(wù)特別是異常件信息接入和分類標(biāo)準(zhǔn)化等領(lǐng)域提高重視程度、提出具體措施，提升用戶滿意度和行業(yè)社會(huì)形象?？爝f企業(yè)代表在發(fā)言中紛紛表示，要從內(nèi)部管理、設(shè)備升級(jí)、人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)銜接等方面做足工作，讓消費(fèi)者享受到更好的網(wǎng)購快遞服務(wù)。 會(huì)議還對(duì)如何把握跨境電商給快遞物流帶來的新機(jī)遇、如何圍繞《快遞市場(chǎng)管理辦法》做好網(wǎng)購快遞服務(wù)、企業(yè)間如何開展充分合理有序競(jìng)爭(zhēng)、如何從制定標(biāo)準(zhǔn)的高度推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等話題進(jìn)行了深入交流和熱烈研討。 來自中國快遞協(xié)會(huì)、山東省郵政管理局、青島市郵政管理局、山東和青島快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的代表，以及郵政集團(tuán)公司、EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、匯通、宅急送、快捷、天天等相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
2013-06-17 -
國家郵政局關(guān)于2013年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
5月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴20541件，答復(fù)咨詢1081件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1219件，占總申訴量的5.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的19322件，占總申訴量的94.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）14457件，占總申訴量的70.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的346件，占有效申訴量的2.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的14111件，占有效申訴量的97.6％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142.6萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為93.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 5月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴346件，比上月減少52件，下降13.1％。其中，投遞服務(wù)問題203件，占58.7％；郵件延誤67件，占19.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少34件，占9.8％；收寄服務(wù)問題23件，占6.6％；郵件損毀8件，占2.3％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1.2％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.7％。 5月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 5月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)問題和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的78.1％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 5月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴14111件。比上月增加720件，增長5.4％。其中，快件延誤6082件，占43.1％；投遞服務(wù)問題3924件，占27.8％；快件丟失及內(nèi)件短少2032件，占14.4％；快件損毀1081件，占7.7％；收寄服務(wù)問題580件，占4.1％；違規(guī)收費(fèi)283件，占2％；代收貨款問題104件，占0.7％；其他問題25件，占0.2％。 5月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 5月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.3％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 5月，消費(fèi)者對(duì)47家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴19件。 2013年5月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年5月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有41件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年5月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 地區(qū) 郵政業(yè)務(wù)量(萬件)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率 郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率 丟失申訴率 投遞服務(wù)申訴率 內(nèi)蒙 3163.8614012.64 2.21 0.32 9.80 貴州 3991.139297.27 0.50 0.25 6.26 海南 1660.815127.23 3.01 0.60 3.01 新疆 4216.863286.64 1.42 0.24 4.51 云南 4734.653255.28 0.42 0.42 3.17 湖北 7041.554344.83 0.28 0.14 3.27 寧夏 897.71033.34 2.23 0.00 1.11 江西 5301.738112.07 0.19 0.19 1.32 廣西 3861.61771.81 0.52 0.00 0.78 河北 11612.345151.29 0.26 0.17 0.78 陜西 4951.14161.21 0.00 0.40 0.81 北京 13289.355161.20 0.08 0.30 0.75 安徽 7525.51591.20 0.53 0.13 0.40 遼寧 5595.32861.07 0.54 0.00 0.36 湖南 6743.62371.04 0.30 0.30 0.44 河南 13512.133141.04 0.30 0.07 0.52 西藏 990.6411.01 0.00 0.00 1.01 廣東 15008.898151.00 0.40 0.27 0.20 吉林 3025.3930.99 0.33 0.00 0.33 黑龍江 5457.21450.92 0.00 0.18 0.73 山西 5837.72650.86 0.17 0.00 0.51 山東 15810.638120.76 0.25 0.13 0.32 甘肅 2641.82020.76 0.38 0.00 0.38 天津 2829.61120.71 0.35 0.00 0.35 浙江 21428.855150.70 0.14 0.19 0.14 福建 8398.93650.60 0.00 0.00 0.48 江蘇 23308.541100.43 0.09 0.09 0.17 四川 9248.75430.32 0.11 0.00 0.22 重慶 3425.52010.29 0.29 0.00 0.00 上海 18276.91750.27 0.00 0.05 0.22 青海 774.2000.00 0.00 0.00 0.00 全國 234561.91219 346 1.48 0.29 0.14 0.87 2013年5月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量 地區(qū) 快遞業(yè)務(wù)量(萬件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率 快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率 丟失申訴率 投遞服務(wù)申訴率 甘肅 145.113412284.1 37.2 9.0 28.3 內(nèi)蒙 229.419717475.9 41.9 6.1 17.0 貴州 231.119017274.4 30.3 6.9 32.5 吉林 358.520317849.7 25.4 6.4 12.0 新疆 392.020819249.0 20.2 5.9 18.6 寧夏 87.7504045.6 29.6 3.4 8.0 廣西 575.926724342.2 9.2 3.8 10.2 云南 605.827824740.8 23.3 3.8 7.9 青海 33.7161338.6 14.8 5.9 17.8 山東 2553.2107184933.3 14.9 4.7 8.7 陜西 736.628723231.5 14.1 2.6 11.7 重慶 717.225322030.7 11.6 4.2 11.2 天津 707.826121230.0 17.4 2.7 7.6 山西 915.230727429.9 8.4 1.6 10.3 西藏 26.812829.9 11.2 3.7 11.2 遼寧 925.632327529.7 14.6 3.1 10.6 海南 224.7846629.4 9.8 3.6 10.2 黑龍江 519.717614928.7 11.7 2.7 9.8 江西 767.925821528.0 12.2 3.8 8.3 安徽 1075.237929727.6 9.7 4.5 9.4 湖南 1343.941534025.3 9.6 1.7 11.1 河南 1653.448037122.4 6.5 3.6 9.8 河北 1650.149735721.6 11.9 2.2 5.7 湖北 1785.257737721.1 9.0 3.1 6.4 四川 1766.948434919.8 8.1 3.2 6.9 福建 3706.987865917.8 7.8 2.3 5.7 江蘇 7579.81710132317.5 6.9 2.6 5.0 廣東 17132.33934299017.5 7.9 2.7 4.0 北京 6726.6124687713.0 5.4 2.6 2.8 浙江 11226.71878143912.8 6.1 2.2 2.7 上海 7777.4111885110.9 4.3 2.1 3.2 全國 74178.7193221411119.0 8.2 2.7 5.3
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國家郵政局公布2013年5月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-5月份，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1007.7億元，同比增長25%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成992.6億元，同比增長29.4%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成208.5億元，同比增長28.8%；業(yè)務(wù)總量完成222.8億元，同比增長28.7%。 1-5月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成27.8億件，同比下降10.8%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2862.6萬件，同比增長9.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成81.1億份，同比增長2.7%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成4.9億份，同比增長1.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成7108.1萬筆，同比下降25.6%。 1-5月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成31.2億件，同比增長61%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成514.1億元，同比增長34.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成57.7億元，同比增長58.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成292.6億元，同比增長27.1%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成106.3億元，同比增長31%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.4億件，同比增長51.4%；業(yè)務(wù)收入完成120.8億元，同比增長35.4%。 1-5月份，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.2%、56.9%和20.7%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.3%、9.4%和8.3%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11.5%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.6，較上年年末下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元514.1 120.8 34.3 35.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件萬件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹萬件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快遞萬件311862.6 74178.7 61.0 51.4 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份810591.6 168588.0 2.7 2.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份49149.3 9928.9 1.6 2.3 匯兌萬筆7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長 （%） 全國311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 內(nèi)蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 遼寧4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龍江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江蘇32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山東10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 廣東69426.8 61.2 1175124.9 37.4 廣西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重慶3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 貴州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陜西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肅608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 寧夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 7 東莞市9796.7 32 紹興市 8 蘇州市9607.6 33 中山市 9 武漢市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈陽市 13 溫州市4743.1 38 烏魯木齊市 14 福州市3913.6 39 哈爾濱市 15 無錫市3863.8 40 珠海市 16 鄭州市3826.0 41 南寧市 17 寧波市3821.8 42 莆田市 18 重慶市3523.7 43 南昌市 19 臺(tái)州市3371.7 44 湖州市 20 宿遷市3244.9 45 汕頭市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉興市3108.2 47 揚(yáng)州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 廈門市2946.5 49 大連市 25 長沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元） 1上海市894272.6 26濟(jì)南市44616.1 2深圳市444581.9 27臺(tái)州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4廣州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6蘇州市183492.0 31石家莊市32954.4 7東莞市161296.5 32紹興市32950.5 8金華（義烏）市104047.8 33沈陽市32877.7 9寧波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武漢市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大連市25956.7 13溫州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈爾濱市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16無錫市62908.7 41南寧市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18廈門市59654.3 43長春市18795.6 19福州市56517.5 44烏魯木齊市18574.0 20青島市56458.2 45濰坊市17970.6 21鄭州市52065.2 46宿遷市17858.9 22佛山市50521.8 47揚(yáng)州市17783.6 23嘉興市49142.1 48汕頭市16198.4 24重慶市48739.8 49江門市15689.8 25長沙市45686.1 50煙臺(tái)市15472.3
2013-06-17 -
國家郵政局公布2013年5月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-5月份，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1007.7億元，同比增長25%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成992.6億元，同比增長29.4%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成208.5億元，同比增長28.8%；業(yè)務(wù)總量完成222.8億元，同比增長28.7%。 1-5月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成27.8億件，同比下降10.8%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2862.6萬件，同比增長9.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成81.1億份，同比增長2.7%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成4.9億份，同比增長1.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成7108.1萬筆，同比下降25.6%。 1-5月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成31.2億件，同比增長61%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成514.1億元，同比增長34.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成57.7億元，同比增長58.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成292.6億元，同比增長27.1%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成106.3億元，同比增長31%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.4億件，同比增長51.4%；業(yè)務(wù)收入完成120.8億元，同比增長35.4%。 1-5月份，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.2%、56.9%和20.7%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.3%、9.4%和8.3%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11.5%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.6，較上年年末下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元514.1 120.8 34.3 35.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件萬件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹萬件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快遞萬件311862.6 74178.7 61.0 51.4 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份810591.6 168588.0 2.7 2.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份49149.3 9928.9 1.6 2.3 匯兌萬筆7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長 （%） 全國311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 內(nèi)蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 遼寧4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龍江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江蘇32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山東10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 廣東69426.8 61.2 1175124.9 37.4 廣西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重慶3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 貴州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陜西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肅608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 寧夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 7 東莞市9796.7 32 紹興市 8 蘇州市9607.6 33 中山市 9 武漢市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈陽市 13 溫州市4743.1 38 烏魯木齊市 14 福州市3913.6 39 哈爾濱市 15 無錫市3863.8 40 珠海市 16 鄭州市3826.0 41 南寧市 17 寧波市3821.8 42 莆田市 18 重慶市3523.7 43 南昌市 19 臺(tái)州市3371.7 44 湖州市 20 宿遷市3244.9 45 汕頭市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉興市3108.2 47 揚(yáng)州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 廈門市2946.5 49 大連市 25 長沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元） 1上海市894272.6 26濟(jì)南市44616.1 2深圳市444581.9 27臺(tái)州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4廣州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6蘇州市183492.0 31石家莊市32954.4 7東莞市161296.5 32紹興市32950.5 8金華（義烏）市104047.8 33沈陽市32877.7 9寧波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武漢市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大連市25956.7 13溫州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈爾濱市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16無錫市62908.7 41南寧市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18廈門市59654.3 43長春市18795.6 19福州市56517.5 44烏魯木齊市18574.0 20青島市56458.2 45濰坊市17970.6 21鄭州市52065.2 46宿遷市17858.9 22佛山市50521.8 47揚(yáng)州市17783.6 23嘉興市49142.1 48汕頭市16198.4 24重慶市48739.8 49江門市15689.8 25長沙市45686.1 50煙臺(tái)市15472.3
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國家郵政局公布2013年5月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-5月份，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1007.7億元，同比增長25%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成992.6億元，同比增長29.4%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成208.5億元，同比增長28.8%；業(yè)務(wù)總量完成222.8億元，同比增長28.7%。 1-5月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成27.8億件，同比下降10.8%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2862.6萬件，同比增長9.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成81.1億份，同比增長2.7%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成4.9億份，同比增長1.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成7108.1萬筆，同比下降25.6%。 1-5月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成31.2億件，同比增長61%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成514.1億元，同比增長34.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成57.7億元，同比增長58.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成292.6億元，同比增長27.1%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成106.3億元，同比增長31%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.4億件，同比增長51.4%；業(yè)務(wù)收入完成120.8億元，同比增長35.4%。 1-5月份，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.2%、56.9%和20.7%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.3%、9.4%和8.3%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11.5%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.6，較上年年末下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元514.1 120.8 34.3 35.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件萬件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹萬件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快遞萬件311862.6 74178.7 61.0 51.4 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份810591.6 168588.0 2.7 2.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份49149.3 9928.9 1.6 2.3 匯兌萬筆7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長 （%） 全國311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 內(nèi)蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 遼寧4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龍江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江蘇32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山東10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 廣東69426.8 61.2 1175124.9 37.4 廣西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重慶3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 貴州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陜西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肅608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 寧夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 7 東莞市9796.7 32 紹興市 8 蘇州市9607.6 33 中山市 9 武漢市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈陽市 13 溫州市4743.1 38 烏魯木齊市 14 福州市3913.6 39 哈爾濱市 15 無錫市3863.8 40 珠海市 16 鄭州市3826.0 41 南寧市 17 寧波市3821.8 42 莆田市 18 重慶市3523.7 43 南昌市 19 臺(tái)州市3371.7 44 湖州市 20 宿遷市3244.9 45 汕頭市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉興市3108.2 47 揚(yáng)州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 廈門市2946.5 49 大連市 25 長沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元） 1上海市894272.6 26濟(jì)南市44616.1 2深圳市444581.9 27臺(tái)州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4廣州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6蘇州市183492.0 31石家莊市32954.4 7東莞市161296.5 32紹興市32950.5 8金華（義烏）市104047.8 33沈陽市32877.7 9寧波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武漢市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大連市25956.7 13溫州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈爾濱市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16無錫市62908.7 41南寧市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18廈門市59654.3 43長春市18795.6 19福州市56517.5 44烏魯木齊市18574.0 20青島市56458.2 45濰坊市17970.6 21鄭州市52065.2 46宿遷市17858.9 22佛山市50521.8 47揚(yáng)州市17783.6 23嘉興市49142.1 48汕頭市16198.4 24重慶市48739.8 49江門市15689.8 25長沙市45686.1 50煙臺(tái)市15472.3
2013-06-17 -
國家郵政局公布2013年5月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-5月份，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1007.7億元，同比增長25%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成992.6億元，同比增長29.4%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成208.5億元，同比增長28.8%；業(yè)務(wù)總量完成222.8億元，同比增長28.7%。 1-5月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成27.8億件，同比下降10.8%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2862.6萬件，同比增長9.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成81.1億份，同比增長2.7%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成4.9億份，同比增長1.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成7108.1萬筆，同比下降25.6%。 1-5月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成31.2億件，同比增長61%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成514.1億元，同比增長34.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成57.7億元，同比增長58.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成292.6億元，同比增長27.1%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成106.3億元，同比增長31%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.4億件，同比增長51.4%；業(yè)務(wù)收入完成120.8億元，同比增長35.4%。 1-5月份，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.2%、56.9%和20.7%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.3%、9.4%和8.3%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11.5%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月份，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.6，較上年年末下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元514.1 120.8 34.3 35.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件萬件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹萬件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快遞萬件311862.6 74178.7 61.0 51.4 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份810591.6 168588.0 2.7 2.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份49149.3 9928.9 1.6 2.3 匯兌萬筆7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長 （%） 全國311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 內(nèi)蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 遼寧4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龍江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江蘇32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山東10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 廣東69426.8 61.2 1175124.9 37.4 廣西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重慶3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 貴州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陜西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肅608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 寧夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 7 東莞市9796.7 32 紹興市 8 蘇州市9607.6 33 中山市 9 武漢市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈陽市 13 溫州市4743.1 38 烏魯木齊市 14 福州市3913.6 39 哈爾濱市 15 無錫市3863.8 40 珠海市 16 鄭州市3826.0 41 南寧市 17 寧波市3821.8 42 莆田市 18 重慶市3523.7 43 南昌市 19 臺(tái)州市3371.7 44 湖州市 20 宿遷市3244.9 45 汕頭市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉興市3108.2 47 揚(yáng)州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 廈門市2946.5 49 大連市 25 長沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青島市 3 廣州市26133.9 28 濟(jì)南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家莊市 6 金華（義烏）市9874.6 31 南通市 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元） 1上海市894272.6 26濟(jì)南市44616.1 2深圳市444581.9 27臺(tái)州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4廣州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6蘇州市183492.0 31石家莊市32954.4 7東莞市161296.5 32紹興市32950.5 8金華（義烏）市104047.8 33沈陽市32877.7 9寧波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武漢市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大連市25956.7 13溫州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈爾濱市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16無錫市62908.7 41南寧市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18廈門市59654.3 43長春市18795.6 19福州市56517.5 44烏魯木齊市18574.0 20青島市56458.2 45濰坊市17970.6 21鄭州市52065.2 46宿遷市17858.9 22佛山市50521.8 47揚(yáng)州市17783.6 23嘉興市49142.1 48汕頭市16198.4 24重慶市48739.8 49江門市15689.8 25長沙市45686.1 50煙臺(tái)市15472.3
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