中國快遞協(xié)會動態(tài)
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蘇和副局長視察信息監(jiān)控中心 實時了解快遞企業(yè)應對“雙11”情況
11月11日晚21:00-23:00，正值快遞企業(yè)夜間分揀的高峰時段，國家郵政局副局長蘇和來到國家郵政局信息監(jiān)控中心，實時了解各快遞企業(yè)應對“雙11”活動期間業(yè)務量數(shù)據(jù)及分揀情況。 從11日零時開始，淘寶商城的“雙11狂歡節(jié)”，凡客誠品的“超級光棍節(jié)”；繽購網的“快遞單身節(jié)、狂歡在這里”；好樂買的“1111，一雙一對！”等紛紛開展促銷活動，而京東商城、當當網等大型綜合網商也于近日掀起“雙11”活動的高潮。網民集中購物，快件業(yè)務量激增，快遞企業(yè)面臨巨大考驗。據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨零時開始的淘寶商城狂歡節(jié)活動，截至11日下午16時，已產生訂單量突破1000萬單，淘寶商城支付寶成交額突破20億元，較去年“雙11”全天成交額翻番。其中僅淘寶商城電器城（3c.tmall.com)目前產生訂單數(shù)就超過55萬單。 此前，國家郵政局提前發(fā)布了網購促銷季快遞服務消費提示，并于 11月8日與中國快遞協(xié)會在上海聯(lián)合召開“應對11月11日網購促銷活動”的快遞服務座談會，督促快遞企業(yè)完善應急預案，切實做好網購快遞的服務保障工作。目前，國內各快遞公司廣泛調集辦公室人員、后勤人員補充到一線，并進一步細化了操作流程，提高工作效率。信息監(jiān)控中心的畫面顯示，各快遞企業(yè)正加班加點應對高峰，各操作崗位也臨時加派了人員。 蘇和副局長要求，面對突然激增的業(yè)務量，各地郵政管理部門和快遞企業(yè)要認真貫徹落實各項應對措施，扎實做好“雙11”的快遞服務工作。尤其是各快遞企業(yè)要積極應對快遞旺季，業(yè)務高峰及時啟動應急響應，認真檢查各項工作落實的情況，并確保寄遞安全、確保消費者利益。
2011-11-14 -
馬軍勝局長無錫考察圓通、順豐
正在出席無錫亞洲國際集郵展覽的國家郵政局局長馬軍勝11月10日晚來到無錫圓通速遞公司和順豐集團無錫區(qū)進行考察。 在圓通公司，馬軍勝考察了夜間生產情況，詳細詢問了圓通公司的IT技術應用、和航空公司的合作、以及手持終端的配備和軟件使用情況，還特別了解了無錫轉運中心的運營情況。馬軍勝非常關心圓通公司對即將到來的由于網購促銷而引起的業(yè)務高峰的應對措施，并強調年末高峰期間要做好服務保障工作。 在順豐公司，馬軍勝參觀了順豐公司的流水線生產情況，并聽取了有關負責人的情況介紹。當?shù)弥権S無錫區(qū)目前已經能做到“收四派四”、飛機能做到一天飛兩個頻次以后，馬軍勝非常高興，鼓勵企業(yè)要擴大能力，為消費者提供更好的服務。他希望順豐公司發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，加大力度，加快發(fā)展，為我國快遞業(yè)大發(fā)展、上水平做出更大貢獻。 國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林、江蘇省郵政管理局局長張水芳等同志陪同考察。
2011-11-14 -
國家郵政局發(fā)布網購促銷季快遞服務消費提示
由于11月是網購促銷季，網民購物行為集中，快件量激增，為保證快遞服務質量，減輕快遞企業(yè)收寄、分揀、運輸、投遞的壓力，建議消費者合理安排購物時間，準確填寫收件人的地址、姓名和聯(lián)系電話，及時關注快遞企業(yè)網站上的有關信息提示。同時，歡迎社會監(jiān)督快遞服務情況，有問題可向郵政業(yè)消費者申訴中心申訴，申訴電話12305。 為做好11月11日網絡購物促銷期間的快遞服務，滿足廣大消費者的需求，國家郵政局要求從事網絡購物配送服務的重點快遞企業(yè)，積極采取措施，完善應急預案，加強科學調度，努力做好服務工作。
2011-11-10 -
國家郵政局關于2011年前三季度郵政行業(yè)經濟運行情況的通報
2011年前三季度，國民經濟繼續(xù)朝著宏觀調控預期方向發(fā)展，在宏觀經濟運行總體良好的背景下，郵政行業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢，全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入均保持20%以上的增速，快遞業(yè)務同比增速不斷提高，單月快遞業(yè)務收入首次突破70億元。 一、全行業(yè)運行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 前三季度，全行業(yè)業(yè)務總量累計完成1167.3億元，同比增長24.5%；實現(xiàn)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）1164億元，同比增長22.8%。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務發(fā)展情況。 前三季度，快遞業(yè)務保持了較高的增長速度。全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)累計完成業(yè)務量25.2億件，同比增長53.3%，比去年同期提高30.9個百分點；實現(xiàn)快遞業(yè)務收入531.4億元，同比增長28.9%，比去年同期提高8.5個百分點?？爝f業(yè)務收入占全行業(yè)收入比重為45.7%，影響全行業(yè)收入同比上漲12.6個百分點。其中，同城快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成5.7億件和46.7億元，同比分別增長52.8%和58.1%；異地快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成18.5億件和307.3億元，同比分別增長57.5%和37%；國際及港澳臺快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成9378.8萬件和135.7億元，同比分別增長2%和4.9%。9月快遞業(yè)務單月收入首次突破70億元。 二、全行業(yè)運行特點 ?。ㄒ唬┤袠I(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長態(tài)勢。 2011年前三季度，全行業(yè)業(yè)務總量同比增長24.5%，全行業(yè)業(yè)務收入同比增長22.8%。與去年同期相比，全行業(yè)業(yè)務總量同比增幅提高4.6個百分點，全行業(yè)業(yè)務收入同比增幅提高4個百分點，行業(yè)總體運行態(tài)勢良好。 分季度來看，各季度全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。第三季度，全行業(yè)業(yè)務收入同比增長20.8%，比去年同期提高4.4個百分點，比今年第一季度降低6.7個百分點，但比第二季度提高了0.8個百分點。第三季度全行業(yè)業(yè)務總量同比增長23.2%，比去年同期提高5.2個百分點，比今年第一季度降低1個百分點，比第二季度降低3個百分點。從全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入同比增幅的發(fā)展趨勢來看，與去年同期相比，除第二季度全行業(yè)業(yè)務收入略有波動，全行業(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長態(tài)勢。 ?。ǘ┊惖乜爝f業(yè)務增勢強勁，國際業(yè)務增速減緩。 前三季度，快遞業(yè)務整體保持快速增長態(tài)勢，其中異地快遞業(yè)務顯著增長，業(yè)務量和業(yè)務收入分別累計增長57.5%和37.0%，拉動整個快遞業(yè)務量和業(yè)務收入同比增長41.2和20.1個百分點，成為拉動快遞業(yè)務整體高速增長的強勁動力。異地業(yè)務在整個快遞業(yè)務中所占比重進一步擴大，與去年同期相比，異地業(yè)務量和業(yè)務收入所占比重分別提高了2和3.4個百分點。而國際快遞業(yè)務在歐債和美債危機等國際形勢影響下，業(yè)務發(fā)展受到沖擊，業(yè)務量和業(yè)務收入累計同比增長僅為2.0%和4.9%。國際快遞業(yè)務在全部快遞業(yè)務中所占比重進一步縮小，與去年同期相比，國際快遞業(yè)務量和業(yè)務收入占比分別下降1.9和5.9個百分點。 分季度來看，異地快遞業(yè)務量同比增幅由第一季度的51.9%上升至第三季度的60.8%，異地快遞業(yè)務收入同比增幅由第一季度的34.6%上升至第三季度的41.1%，上升勢頭明顯。而國際快遞業(yè)務量同比增幅由第一季度的5.9%下降至第三季度的-2.7%，國際快遞業(yè)務收入同比增幅也波動下滑，導致其比重不斷縮小，業(yè)務量占比從第一季度的4.1%縮小到第三季度的3.4%，業(yè)務收入占比也下滑3.5個百分點。 2011年各季度快遞業(yè)務結構比較 第一季度 第二季度 第三季度 快遞業(yè)務量 100%100%100% 同城 22.4% 23.0%22.6% 異地 73.5% 73.2%74.0% 國際及港澳臺 4.1% 3.8%3.4% 快遞業(yè)務收入 100%100%100% 同城 8.3% 9.4%8.6% 異地 58.4% 57.4%57.7% 國際及港澳臺 27.5% 25.6%24.0% 其他 5.8% 7.6%9.7% （三）東中西部地區(qū)快遞業(yè)務市場份額相對穩(wěn)定。 前三季度，東、中、西部快遞業(yè)務繼續(xù)保持快速增長。其中，東部地區(qū)快遞業(yè)務量完成20億件，同比增長53.6%，快遞業(yè)務收入完成429.3億元，同比增長28.2%；中部地區(qū)快遞業(yè)務量完成2.9億件，同比增長51.5%，快遞業(yè)務收入完成53.8億元，同比增長32.8%；西部地區(qū)快遞業(yè)務量完成2.3億件，同比增長52.6%，快遞業(yè)務收入完成48.3億元，同比增長31.1%。與去年同期相比，三大區(qū)域市場份額基本穩(wěn)定。其中，東部地區(qū)業(yè)務量市場份額上升0.2個百分點，業(yè)務收入市場份額下降0.5個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務量市場份額下降0.2個百分點，業(yè)務收入市場份額提高0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務量市場份額基本持平，業(yè)務收入市場份額提高0.2個百分點。 分季度來看，東、中、西部地區(qū)市場份額在小范圍內波動。相對來說，東部地區(qū)的優(yōu)勢在第二季度尤為顯著，第三季度中西部地區(qū)快遞市場份額回升，市場份額有所提高。
2011-11-10 -
“應對11月11日網購促銷活動”快遞服務座談會召開
11月8日， 國家郵政局市場監(jiān)管司與中國快遞協(xié)會在上海聯(lián)合召開“應對11月11日網購促銷活動”的快遞服務座談會，督促快遞企業(yè)完善應急預案，切實做好網購快遞的服務保障工作。 座談會上，來自淘寶商城的代表詳細介紹了今年網購促銷活動的內容，并對可能產生的快遞包裹數(shù)量、快遞配送流向、流量等關鍵數(shù)據(jù)進行了預測和分析。國家局市場監(jiān)管司劉良一處長要求各快遞企業(yè)在業(yè)務量監(jiān)測、組織應對、輿論引導等方面積極做好準備，同時強調，各企業(yè)在作業(yè)過程中要提高安全意識，消除安全隱患，強化安全管理。 中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長表示，各企業(yè)要高度關注各商家的促銷信息，積極應對即將到來的網購促銷活動日，增加作業(yè)頻次，避免積壓。在指揮調度，后勤保障等方面，要做到統(tǒng)一、協(xié)調、有效，落實好各項措施，確保各環(huán)節(jié)責任到人。與此同時，各企業(yè)要做好快件查詢和投訴處理工作，一旦出現(xiàn)問題要及時向國家郵政局、中國快遞協(xié)會等相關部門匯報。 目前，各快遞公司已成立專門的項目部或者領導小組，明確責任，統(tǒng)一協(xié)調，專人專職；開辟專用通道，優(yōu)先保障網購快件的中轉、流通與配送；儲備人員和運能，例如申通、圓通、中通、韻達、匯通等快遞企業(yè)已經集結了近萬名快遞員應急，同時通過增加車輛、調整車線、增擴航空資源等對運能進行優(yōu)化；加快分揀頻次，實現(xiàn)多頻次作業(yè)，24小時操作，減少快件積壓；加強質量管控，按區(qū)域提前進行工作檢查，高峰期在現(xiàn)場指導工作；強化客服和投訴處理能力，總部客服中心及各大區(qū)客服部全員上崗，確保電話暢通、及時處理客戶投訴；關愛員工，提供相關補助。如圓通對于凡是貼有活動標簽的快件，配送費在原來的基礎上增加0.5元。 為保證活動當日的促銷“后顧”無憂，淘寶商城也表示，將在以下方面為快遞企業(yè)提供支撐：一是信息前置，有關活動的方案、數(shù)據(jù)等向快遞企業(yè)全面開放并予以共享；二是在11月11日當天，自活動開始，每三個小時刷新一次快遞訂單數(shù)據(jù)，并即時向快遞企業(yè)播報，加強溝通。 來自上海市郵政管理局、上海市快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會等單位部門相關人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、匯通快運等快遞企業(yè)的代表參加了會議。
2011-11-09 -
關于發(fā)布《快遞企業(yè)等級評定實施細則》的通知
各省（區(qū)、市）快遞行業(yè) 協(xié)會、會員企業(yè)： 根據(jù)國家郵政局《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（以下簡稱“管理辦法”）的規(guī)定，我會制定了《快遞企業(yè)等級評定實施細則》（以下簡稱“細則”）。各相關單位要結合深入貫徹落實中央十七屆六中全會精神，對照《管理辦法》和《細則》找差距、定措施、定目標，加強有中國特色社會主義企業(yè)文化建設，加快企業(yè)改革創(chuàng)新、轉型升級，加強企業(yè)服務誠信建設，確?？爝f業(yè)又好又快地發(fā)展。 請各地行業(yè)協(xié)會在當?shù)剜]政管理局領導下，依據(jù)《管理辦法》和《細則》，成立快遞企業(yè)等級評定機構，并組織本地快遞企業(yè)認真學習，做好等級評定實施準備工作，并將本地區(qū)等級評定機構相關情況、聯(lián)系方式于12月1日前報中國快遞協(xié)會。 二0一一年十月二十八日 快遞企業(yè)等級評定實施細則 第一條 根據(jù)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）制定本實施細則。 第二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請相關專家、消費者代表等組建，負責等級評定工作的組織協(xié)調、評議審定。 全國快遞企業(yè)等級評定委員會下設辦公室，辦公室設在中國快遞協(xié)會，負責等級評定的日常工作。 各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構由省、自治區(qū)、直轄市快遞協(xié)會參照本條第一款組建。 第三條 跨省、自治區(qū)、直轄市經營快遞業(yè)務的企業(yè)，按照快遞服務品牌由企業(yè)總部向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室申報。 第四條《辦法》中下列用語的含義是： 年業(yè)務量，是指一年內企業(yè)收寄各類快件的總數(shù)量。 年經營收入，是指一年內企業(yè)經營快遞業(yè)務取得的收入。 自營網絡，是指企業(yè)直接投資經營的快遞服務網絡，包括營業(yè)網點和分撥中心，覆蓋范圍以快遞業(yè)務經營許可核準的經營地域范圍為準。 公眾服務評價，是指第三方調查機構開展的快遞服務公眾滿意度調查。 重點城市間的快件全程時限，是指直轄市、?。ㄗ灾螀^(qū)）人民政府所在地的市、經濟特區(qū)所在地的市和快件業(yè)務量較大的市之間互寄快件全程所需要的時間。重點城市共50個（見附件一）。 用戶有效申訴，是指經郵政業(yè)消費者申訴中心（12305）受理，并確認快遞企業(yè)在服務過程中存在不當服務責任的申訴。 品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍，是指企業(yè)自營網點在省會、直轄市中心城區(qū)提供快遞服務的區(qū)域。 網點在省轄市的覆蓋率，是指企業(yè)快遞服務網點覆蓋的省轄市的數(shù)量占省轄市總數(shù)的比率。 全年無休，是指企業(yè)向社會提供全年不間斷的快遞服務。 符合規(guī)定的快件信息，是指企業(yè)按照《郵政市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定，主動與國家郵政局監(jiān)管系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)報送延時最遲不得超過12小時?？旒畔热莅ɑ拘畔⒑蜖顟B(tài)信息。 基本信息主要包括： （1）詳情單號碼：即快件單號／運單號，非流水號； （2）重量：首次稱重的重量數(shù)，單位為千克； （3）收件人城區(qū)代碼：企業(yè)內部自定的收件人所在區(qū)域代碼； （4）寄件人城區(qū)代碼：企業(yè)內部自定的寄件人所在區(qū)域代碼； （5）收件人姓名、地址； （6）寄件人姓名、地址； （7）收件人聯(lián)系電話； （8）寄件人聯(lián)系電話； （9）內件物品名稱：如手表、手機、衣物等； （10）內件物品類型：信件＼文件＼物品； （11）產品代碼：企業(yè)內部自定義的不同服務產品的代碼標識（如當日遞、次日遞、隔日遞、經濟型快件等）。 狀態(tài)信息包括： （1）詳情單號碼：即快件單號／運單號，非流水號； （2）掃描網點代碼：攬收、中轉、派送等操作所在的網點編碼； （3）掃描時間：掃描攬收、中轉、到達投遞網點、簽收的時間； （4）掃描類型代碼：用于區(qū)分攬收、中轉、派送、簽收等操作類型的編碼。 快件信息，是指快件寄遞過程中經過的環(huán)節(jié)和時間。包括快件收寄、進入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關情況。 以上數(shù)據(jù)由申報企業(yè)填報，數(shù)據(jù)均使用上年度或最近半年的數(shù)據(jù)。 第五條 快遞企業(yè)申請等級評定，應向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室提交以下材料： （一）快遞企業(yè)等級評定申請表（見附件二）； （二）快遞業(yè)務經營許可證復印件； （三）快遞企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照復印件； （四）快遞企業(yè)等級評定自評報告（見附件三）； （五）全國快遞企業(yè)等級評定委員會規(guī)定的其它材料。 第六條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室對企業(yè)申報材料進行審核。申報材料不符合要求的，通知企業(yè)補充完善。 第七條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室對符合要求的申報材料，按照快遞服務等級評定表（見附件四），組織核實并形成審核報告，提交全國快遞企業(yè)等級評定委員會。 第八條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會召開初評會議，按照標準組織評定，形成初評結果，并向社會公示。公示期為15天。 第九條 公示期內，對初評結果有異議的，向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室提出異議申請。由辦公室組織核實，查證屬實的提交全國快遞企業(yè)等級評定委員會重新評定。 第十條 初評結果公示期結束后，全國快遞企業(yè)等級評定委員會召開復評會議，形成評定結果和報告。 第十一條 對評定結果仍有異議的，提交全國快遞企業(yè)等級評定指導委員會審議和仲裁。 第十二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會向企業(yè)出具等級評定報告，在中國快遞協(xié)會網站或媒體公告最終評定結果，并向企業(yè)頒發(fā)等級評定證書和牌匾。 第十三條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會每年組織對已經獲得等級證書的企業(yè)進行復查，對沒有持續(xù)符合等級標準的企業(yè)，提出警告，限期整改。對未整改的企業(yè)，收回證書和牌匾并向社會公告。 第十四條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會通過中國快遞協(xié)會網站，為社會公眾提供快遞企業(yè)等級評定有關情況的查詢服務。 第十五條 本細則由全國快遞企業(yè)等級評定委員會負責解釋。 第十六條 本細則自頒布之日起實施。 附件 一、快遞服務重點城市 二、快遞企業(yè)等級評定申請表 三、快遞企業(yè)等級評定自評報告應包括的內容 四、快遞企業(yè)等級評定表
2011-11-03 -
王渝次副局長就海航快遞兼并重組情況作專題調研
10月25日，國家郵政局王渝次副局長一行赴天津海航快遞控股有限公司，就海航與快遞企業(yè)兼并重組過程中的文化、制度和業(yè)務整合情況，企業(yè)兼并重組后的發(fā)展情況，以及《關于快遞企業(yè)兼并重組指導意見》在地方的落實情況等進行調研。 海航快遞公司詳細介紹了依托航空資源、管理經驗、資本運營和品牌優(yōu)勢，自2010年起先后重組整合四家公司，成立配送、倉儲兩家分公司，致力于打造現(xiàn)代物流綜合運營企業(yè)的思路和做法。座談會中，雙方就快遞企業(yè)網絡發(fā)展模式、如何加強兼并重組企業(yè)的文化融合，民營企業(yè)如何建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度等問題，進行了深入交流。 王渝次副局長指出，優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)勢資本的進入，確實為傳統(tǒng)快遞帶來了先進的經營理念、企業(yè)文化和管理制度，有利于促進快遞企業(yè)轉型升級，帶領重組企業(yè)快速成長。他希望海航快遞能堅持創(chuàng)新精神，堅持理論與實踐相結合，做好快遞轉型升級、跨越式發(fā)展這篇大文章。 天津市郵政管理局齊亞力局長、國家局政策法規(guī)司金京華副司長、市場監(jiān)管司王豐副司長、快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林等陪同調研。海航快遞公司董事長李維艱、總經理譚誠、副總經理陸國榮、賈煒，海航天天快遞公司副董事長兼總經理詹際盛等參加了座談。
2011-10-27 -
海航成立大新華速運集團
10月24日，海航集團在海航快遞公司積累了一年多快遞運營實操經驗的基礎上，成立大新華速運集團公司。原海航快遞公司董事長李維艱出任新集團公司董事長。 大新華速運集團成員包括現(xiàn)有海航天天快遞、海航元智捷誠快遞公司，大新華三大地面物流公司、揚子江快運航空公司、虛擬物流企業(yè)等。海航致力于整合快遞產業(yè)相關資源，組成虛擬和實體網絡相結合，以航空快遞產業(yè)為核心，以時效性快遞產品為導向的海、陸、空一體化現(xiàn)代物流運營集團。 據(jù)李維艱董事長介紹，大新華速運集團按照郵政管理部門出臺的《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》，結合集團的發(fā)展戰(zhàn)略，提出“十二五”期間達到A類五星級快遞企業(yè)標準的“5A計劃”，將成為國內快遞領域的排頭兵作為奮斗目標。
2011-10-27 -
國家郵政局關于2011年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴6931件，答復咨詢455件。申訴中涉及郵政服務問題的643件，占總申訴量的9.3％；涉及快遞業(yè)務問題的6288件，占總申訴量的90.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）4027件，占總申訴量的58.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的145件，占有效申訴量的3.6％；涉及快遞業(yè)務問題的3882件，占有效申訴量的96.4％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失45.6萬元，消費者對申訴處理滿意率為91.2％。 一、郵政服務申訴情況 9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴145件，比上月增加53件，增長57.6％。其中，反映郵件延誤的77件，占53.1％；反映收投服務問題的34件，占23.4％；反映郵件丟失及內件短少的18件，占12.4％；反映違規(guī)收費的9件，占6.2％；反映郵件損毀的4件，占2.8％；反映其他問題的2件，占1.4%；反映集郵問題的1件，占0.7％。 9月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的76.5％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 9月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴3882件。比上月增加1100件，增長39.5％。其中，反映快件延誤的1905件，占49.1％；反映收投服務問題的913件，占23.5％；反映快件丟失及內件短少的557件，占14.4％；反映快件損毀的391件，占10.1％；反映違規(guī)收費問題的59件，占1.5％；反映代收貨款問題的48件，占1.2％；反映其他問題的9件，占0.2％。 9月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 9月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤和收投服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的72.6％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點壹壹捌（0.118‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年9月與2010年9月比較統(tǒng)計表
2011-10-25 -
國家郵政局召開務虛會研討2012年工作思路
10月19日－20日，馬軍勝局長主持召開國家郵政局務虛會，會議對2011年工作進行了初步總結，討論了2012年的工作思路和重點。 會上，政策法規(guī)司、普遍服務司、市場監(jiān)管司、人事司、辦公室、機關黨委、監(jiān)察局等司局，機關服務中心、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費者申訴受理中心、職業(yè)技能鑒定指導中心、中華全國集郵聯(lián)合會、中國快遞協(xié)會以及北京郵電療養(yǎng)院等直屬單位先后做了發(fā)言。國家郵政局黨組成員、副局長徐建洲、蘇和、王渝次出席會議，并對各自分管部門的工作提出了要求。 馬軍勝在總結講話中指出，2011年，國家郵政局以貫徹實施《郵政法》為主線，積極推進轉變發(fā)展方式，提升郵政普遍服務水平，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，為“十二五”規(guī)劃的良好開局打下了堅實的基礎。盡管如此，行業(yè)發(fā)展還存在諸多亟待解決的問題，包括行業(yè)發(fā)展總體上還不能滿足經濟發(fā)展的需要和人民群眾多層次的需求；行業(yè)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調、不可持續(xù)的問題依然存在；依法行政的任務依然繁重；企業(yè)競爭力不強，行業(yè)人才缺乏、誠信經營等問題依然嚴重等。為此，馬軍勝認為，2012年，要認真貫徹落實“十二五”規(guī)劃，健全完善郵政普遍服務和快遞服務兩個體系；著力保持行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢，推動普遍服務和快遞業(yè)務協(xié)調發(fā)展；進一步加強依法行政工作，制訂完善執(zhí)法程序和決策機制；大力推進行業(yè)文化建設；要加強隊伍建設和行業(yè)人才隊伍建設。 務虛會上，與會同志還就國家郵政局重組以來的工作情況進行了回顧，總結了經驗，查找了不足。會議統(tǒng)一了認識、理清了思路，為今后各項工作的開展夯實了思想基礎。
2011-10-21