中國快遞協(xié)會動態(tài)
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黑龍江局在省內快遞企業(yè)開展業(yè)務旺季服務保障專項檢查
為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議及相關通知精神， 12月26日至27日，黑龍江省郵政管理局派出檢查組，對哈爾濱市經營網購派送業(yè)務的快遞企業(yè)進行了旺季服務保障專項檢查。 檢查組深入了解了各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間快遞業(yè)務量增長情況及應對措施，現(xiàn)場檢查了年底和春節(jié)前業(yè)務旺季服務保障準備工作，并提出了具體要求。針對檢查中發(fā)現(xiàn)個別快遞企業(yè)存在的作業(yè)現(xiàn)場管理不到位等問題，檢查組向其下達了責令整改通知書。 從檢查結果看，各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間業(yè)務量，與今年平時相比均增長了50%以上，與去年同期相比翻了一番。“雙11”和“雙12”期間，各企業(yè)準備充分，措施到位，有效應對了突發(fā)性業(yè)務量增長，積累了應對處理經驗。 黑龍江局表示，將根據(jù)檢查結果，把日處理快件量在2萬件以上的5家快遞重點企業(yè)列為旺季服務保障重點監(jiān)管對象，進一步加強對服務保障工作的督導檢查。
2011-12-30 -
重慶局召開全市快遞業(yè)務旺季服務保障工作動員會
為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神，重慶市郵政管理局近日召開了全市快遞業(yè)務旺季服務保障工作動員會，對今年年底和2012年春節(jié)前快遞業(yè)務旺季服務保障工作作出了安排部署。市內73家快遞企業(yè)參加了會議，簽訂了《快遞業(yè)務旺季服務保障責任書》。 會議強調，各企業(yè)要結合本市實際，認真貫徹落實國家局的部署要求。市局將根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，在快遞業(yè)務旺季期間深入各企業(yè)進行指導，并加大違法經營行為查處力度，確保全市寄遞渠道安全暢通。
2011-12-30 -
國家郵政局發(fā)布業(yè)務旺季快遞服務消費提示
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示， 12月19日至25日一周中，快遞單日業(yè)務量最高值達到1650萬件，同比上升65 %。其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市是：上海、廣州、杭州、深圳、北京、蘇州、金華、東莞、嘉興和溫州；日投遞快件量排名前十的城市是：上海、北京、廣州、杭州、深圳、蘇州、寧波、南京、武漢、溫州。快件投遞壓力較大的城市有：烏魯木齊、呼和浩特、長春、哈爾濱、貴州、重慶、蘭州、昆明、西寧、三明、無錫、蕪湖、鹽城、大同、東營、煙臺、淄博等。 隨著2012年春節(jié)臨近，快遞業(yè)務已進入高峰期，商務快遞和網購促銷疊加出現(xiàn)，業(yè)務量大幅增加，加上社會運力和企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務能力與市場需求的矛盾更加突出。近期以上城市快件收投服務可能出現(xiàn)延時情況，請廣大消費者給予理解。同時，建議廣大消費者及時關注相關快遞企業(yè)網站的信息提示，合理安排使用快遞業(yè)務。
2011-12-30 -
江蘇省快遞協(xié)會召開第二屆會員代表大會
12月26日，江蘇省快遞協(xié)會第二屆會員大會在江蘇新世紀大酒店隆重召開，來自全省的220家會員企業(yè)負責人參加了會議。江蘇省郵政管理局副局長孫安寧，中國快遞協(xié)會副會長達瓦，協(xié)會會長陶伯剛、秘書長陳京生出席了會議。民政廳社會管理局處長李健也到會指導工作。北京市快遞協(xié)會、天津市快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會等兄弟協(xié)會也特發(fā)來賀電表示祝賀。 會議由江蘇省快遞協(xié)會秘書長陳京生主持。陶伯剛會長、陳京生秘書長分別做了《江蘇快遞協(xié)會第一屆工作匯報》、《江蘇省快遞協(xié)會第一屆財務收支情況報道》，選舉產生了協(xié)會第二屆理事會，并在隨后召開的第二屆一次理事會上選舉產生第二屆理事會執(zhí)行機構，選舉陶伯剛同志繼續(xù)擔任協(xié)會會長，聘請畢靜同志為協(xié)會秘書長。陶伯剛會長從深入貫徹《快遞服務》標準、大力開展培訓工作、及時開展行業(yè)調研、努力辦好會刊網站、加強協(xié)會自身建設五個方面總結了協(xié)會四年來的工作，分析了目前快遞市場的形勢，展望了未來快遞市場的發(fā)展趨勢，并從貫徹實施郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃、加大力度發(fā)展新會員、加強調研、加強培訓、發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用、全力開展快遞企業(yè)等級評定活動等方面對今后協(xié)會的工作進行了部署。省郵政管理局副局長孫安寧充分肯定了協(xié)會四年來的工作，也希望今后協(xié)會繼續(xù)當好 政府主管部門的“參謀部”、當好企業(yè)發(fā)展的“服務員”、當好行業(yè)發(fā)展的“監(jiān)督員”，繼續(xù)深入發(fā)揮橋梁紐帶作用，維護行業(yè)整體形象和利益，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。 最后，中國快遞協(xié)會副會長達瓦發(fā)表了重要的總結性發(fā)言。他分析了快遞行業(yè)目前存在的熱點、重點、難點問題，從各個角度指出了這些問題的優(yōu)劣勢，并提出了部分解決方案。達瓦副會長的發(fā)言博得了熱烈的掌聲，會議被推向了最高潮。圓滿的大會就此落下了帷幕。
2011-12-29 -
湖南局舉行業(yè)務旺季快遞服務保障和安全生產工作會議
湖南省郵政管理局近日舉行了業(yè)務旺季快遞服務保障和安全生產工作專題會議。省郵政EMS和100多家快遞企業(yè)的負責人參加了會議，并簽訂了業(yè)務旺季服務保障和安全責任書。 會上，湖南局對各企業(yè)提出了三點具體要求。一是要落實24小時值班制度和領導帶班制度，加強組織調度，完善應急預案,及時安全投遞，預防快件爆倉，減少積壓延誤，杜絕不規(guī)范分揀行為。二是要落實停止經營報告制度, 不擅自停收停投快件，確保春節(jié)假日正常服務，保障全網運行暢通。三是要落實安全生產工作，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，保障人員和財產安全，確保寄遞渠道安全暢通。 與會企業(yè)紛紛表示，將提前做好準備，及時啟用新的中轉中心，并采取臨時聘用小時工、增加人員等方式，積極應對業(yè)務高峰，確保節(jié)日期間不歇業(yè)。
2011-12-29 -
甘肅局安排部署節(jié)日旺季期間快遞服務保障和安全生產工作
為貫徹落實國家郵政局關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障和安全生產工作的部署要求，甘肅省郵政管理局近日組織召開專題會議，安排部署元旦、春節(jié)期間快遞服務保障和安全生產工作。全省73家快遞企業(yè)參加了會議。 會議明確，各企業(yè)要根據(jù)業(yè)務量的變化及流向，合理調配人員和車輛，防止出現(xiàn)快件延誤、積壓等損害消費者權益的現(xiàn)象。要依法實行停止經營報告制度，加強對市（州）、縣加盟公司及分公司的內部管理，做到旺季期間不擅自停止經營，保證全網暢通運行。 會議要求，各企業(yè)要嚴格按照《甘肅省2011年快遞企業(yè)旺季服務保障工作責任書》的規(guī)定，在業(yè)務旺季期間，安排好節(jié)假日輪休，認真落實24小時值班制度和負責人帶班制度，及時妥善處理好快件妥投和售后問題。 會議強調，各企業(yè)要加強組織領導，認真落實各項生產責任制，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，把全面開展安全隱患排查治理與加強應急管理有效結合起來，確保旺季期間全網生產安全。甘肅局將對重點快遞企業(yè)的業(yè)務旺季服務保障和安全生產工作進行檢查，確保國家局的部署要求得到全面落實。
2011-12-29 -
國家郵政局關于2011年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴10868件，答復咨詢460件。申訴中涉及郵政服務問題的578件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務問題的10290件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7419件，占總申訴量的68.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的147件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務問題的7272件，占有效申訴量的98％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失105.6萬元，消費者對申訴處理滿意率為92％。 一、郵政服務申訴情況 11月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴147件，比上月減少12件，下降7.6％。其中，反映郵件延誤的80件，占54.4％；反映收投服務問題的28件，占19％；反映郵件丟失及內件短少的20件，占13.6％；反映違規(guī)收費的12件，占8.2％；反映郵件損毀的4件，占2.7％；反映集郵問題的2件，占1.4％；反映其他問題的1件，占0.7％。 11月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的73.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題。 11月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7272件。比上月增加2633件，增長56.8％。其中，反映快件延誤的4150件，占57.1％；反映收投服務問題的1364件，占18.8％；反映快件丟失及內件短少的1068件，占14.7％；反映快件損毀的472件，占6.5％；反映代收貨款問題的151件，占2.1％；反映違規(guī)收費的62件，占0.9％；反映其他問題的5件，占0.1％。 11月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、收投服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的90.6％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況。 11月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點壹捌陸（0.186‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年11月與2010年11月比較統(tǒng)計表 11月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有309件。
2011-12-28 -
福建局采取三項措施加強業(yè)務旺季快遞服務質量監(jiān)督
為切實做好業(yè)務旺季快遞服務保障工作，推動快遞企業(yè)提升服務水平，福建省郵政管理局近日采取三項措施，進一步加強業(yè)務旺季快遞服務質量監(jiān)督工作。 一是省郵政行業(yè)消費者申訴中心引進了多功能電話和錄音集成設備，暢通消費者申訴渠道，一個申訴電話號碼能同時接聽多個申訴，進一步改進了窗口服務，提高了申訴處理效率。二是省局指定專人負責處理公眾關于快遞服務質量的申訴、舉報和建議，明確職責分工，做到件件有回復，將合理的建議及時轉達相關快遞企業(yè)，督促企業(yè)及時改正不足。三是鼓勵郵政特邀監(jiān)督員開展監(jiān)督，充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，促進快遞企業(yè)規(guī)范經營，進一步豐富社會監(jiān)督工作內容，完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系。
2011-12-28 -
陜西局檢查督導快遞企業(yè)業(yè)務旺季服務保障工作
12月24日，陜西省郵政管理局派出檢查組，深入省內重點快遞企業(yè)生產一線，檢查督導業(yè)務旺季快遞服務保障工作。 檢查組要求，各企業(yè)要嚴格落實責任制度，強化組織調度，根據(jù)旺季業(yè)務量變化規(guī)律，加強預警監(jiān)測，提前做好快件增量應對計劃，制定突發(fā)增量應對預案，在大的節(jié)點城市安排好分撥處理場地，增強疏運能力，靈活調配人力、物力，加強全網統(tǒng)籌調度，及時解決重點問題，確保業(yè)務旺季寄遞渠道安全暢通。 檢查組同時強調，各企業(yè)要依法實行停止經營報告制度，有序安排員工休假，建立信息報告制度，以及全網信息收集和協(xié)調處理機制，了解掌握全網動態(tài)，嚴禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，遇劣天氣和突發(fā)事件，要在企業(yè)網站及時發(fā)布相關運營變化信息，使用戶了解企業(yè)服務變動情況，同時暢通投訴受理渠道，及時妥善處理用戶反映的服務問題，確保業(yè)務旺季生產平穩(wěn)有序進行。
2011-12-28 -
國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會
12月23日，國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會，編委會主任、國家郵政局徐建洲副局長出席會議并講話。 徐建洲副局長表示，在局黨組的關心指導和各位編委的呵護關注下，在行業(yè)的大力支持下，《快遞》雜志圍繞著“快遞市場大發(fā)展、上水平”這個大命題，用及時充分、系統(tǒng)深度、豐富多彩的報道，凝聚了業(yè)內共識，彰顯了行業(yè)形象。創(chuàng)刊至今，《快遞》雜志開辟了一個獨特的快遞文化新天地，搭建了一個服務于郵政管理部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及快遞用戶的新平臺，構筑了促進快遞領域共同學習、借鑒和提高的新橋梁，也牽起了快遞與關聯(lián)產業(yè)之間溝通、了解、合作的新紐帶。 徐建洲副局長表示，未來，《快遞》雜志要更上一層樓，實現(xiàn)“快”、“新”、“特”、“引”?！翱臁?，體現(xiàn)在緊跟發(fā)展形勢，快速反應，及時報道；“新”體現(xiàn)在研究新問題，把握行業(yè)發(fā)展脈搏；“特”體現(xiàn)在開門辦刊，辦出特色；“引”則體現(xiàn)在引導行業(yè)文化建設，推動行業(yè)文化發(fā)展。辦刊要講政治、講作為，自覺與黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致，找準定位，圍繞中心，服務大局。 具體來說，下一步《快遞》雜志的工作重心要體現(xiàn)在以下三方面：第一，要認真貫徹十七屆六中全會精神，推動行業(yè)文化發(fā)展，發(fā)揮雜志作為文化載體的作用；第二，要深入實際，采編人員繼續(xù)開展“走轉改”活動，問計于民，第一時間捕捉新聞，反映業(yè)情，做到上情下達、下情上報；第三，要著眼未來，構筑長遠發(fā)展框架，要加強學習，不斷探索辦刊新思路，要勇于嘗試，力求“出精品、做一流”。 會議由編委會副主任、新聞宣傳中心主任林洪亮主持。新聞宣傳中心副主任、《快遞》雜志總編輯鐘奇志向與會的編委們詳細介紹了一年來的辦刊情況。會議對編委會的組成進行了相應調整。 各位編委紛紛表示，與創(chuàng)刊之初相比，《快遞》雜志在2011年表現(xiàn)出質的飛躍。就辦刊的輿論導向、辦刊特色、內容版式、擴大發(fā)行等問題，編委們積極建言獻策，對雜志的下一步發(fā)展提出了很多可行的建議并寄予了殷切期望。
2011-12-27