中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國郵政速遞通過上市初審 今年有望A股IPO
新京報(bào)訊 (記者 吳敏 蘇曼麗) 若不出意外，A股有望在今年迎來首家快遞企業(yè)。證監(jiān)會(huì)1日下午公布的數(shù)據(jù)顯示，持有EMS品牌的中國郵政速遞物流已經(jīng)啟動(dòng)上市程序，目前已經(jīng)經(jīng)過初審會(huì)，處在落實(shí)初審會(huì)反饋意見的階段。 證監(jiān)會(huì)資料顯示，中國郵政速遞物流擬在上海證券交易所上市，其保薦機(jī)構(gòu)為中信證券。公開資料顯示，中國郵政速遞在2009年9月從中國郵政集團(tuán)剝離，目前擁有EMS和CNPL品牌。 中國快遞物流行業(yè)近年來高速成長，但由于鋪網(wǎng)絡(luò)耗費(fèi)龐大，部分民營快遞企業(yè)對(duì)資金需求龐大。中郵速遞上市被市場(chǎng)認(rèn)為將再次拉開與民營快遞之間的硬件距離。
2012-02-02 -
國家郵政局關(guān)于2011年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴15953件，答復(fù)咨詢563件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的749件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15204件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）11905件，占總申訴量的74.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的216件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11689件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.4萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.4％。 2011年全年共受理消費(fèi)者申訴95929件，比2010年增加63806件，增長198.6％；答復(fù)咨詢3558件，增長13.6％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的7533件，同比增加2031件，增長36.9％，占總申訴量的7.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的88396件，同比增加61775件，增長232.1％，占總申訴量的92.1％。全年有效申訴50889件，同比增加38877件，增長323.7％，占總申訴量的53％。消費(fèi)者申訴全部妥善處理，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失730.3萬元，同比增加469.2萬元。消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率全年平均為92.6％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴216件，比上月增加69件，增長46.9％。其中，反映郵件延誤的119件，占55.1％；反映收投服務(wù)問題的54件，占25％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的29件，占13.4％；反映郵件損毀的7件，占3.2％；反映集郵問題的4件，占1.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的3件，占1.4％。 12月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 12月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的80.1％，分別比上月增長48.8％和92.9％。 2011年共受理郵政服務(wù)有效申訴1423件，占全部有效申訴量的2.8％，比2010年增加562件，增長65.3％。 郵政服務(wù)有效申訴問題2011年與2010年比較表 單位：件 2011年消費(fèi)者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及收投服務(wù)問題均比上年有所增加，違規(guī)收費(fèi)和集郵服務(wù)問題比上年有所下降。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴11689件，比上月增加4417件，增長60.7％。其中，反映快件延誤的7121件，占60.9％；反映收投服務(wù)問題的2300件，占19.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1601件，占13.7％；反映快件損毀的496件，占4.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的95件，占0.8％；反映代收貨款問題的67件，占0.6％；反映其他問題的9件，占0.1％。 12月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 12月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的60.9％，快件延誤、收投服務(wù)問題、快件丟失短少分別比上月增長71.6％、68.6％和49.9％。 2011年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴49466件，占全部有效申訴量的97.2％，比2010年增加38315件，增長343.6％。 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2011年與2010年比較表 單位：件 2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項(xiàng)問題占有效申訴量的89.6％?？旒诱`同比增加20190件，增長366.1％，占有效申訴量的52％；收投服務(wù)問題同比增加8747件，增長808.4％，占19.9％；快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件，增長236％，占17.7％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴2.7件。 主要快遞企業(yè)全年平均百萬件快件有效申訴 2011年與2010年比較表 單位：件申訴/百萬件快件 2011年12月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有356件。
2012-02-01 -
天津快遞員春節(jié)值班 一人做好三項(xiàng)工作
除夕早上8點(diǎn)鐘，在圓通快遞天津市南開華苑分部門口，一輛面包車準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，開往東麗中轉(zhuǎn)站。此時(shí)，王師傅作為司機(jī)從中轉(zhuǎn)站拉回了今天要派送的21個(gè)快件。無論是司機(jī)、快遞員還是客服人員，每一個(gè)角色王師傅都要盡力做好。 從東麗中轉(zhuǎn)站回到華苑分部已是上午10點(diǎn)鐘，王師傅將這21個(gè)快件從面包車上搬下來，然后進(jìn)行分片兒整理。上午10點(diǎn)30分，王師傅一天的“重頭戲”也即將開始。與以往不同的是，平時(shí)快遞師傅送件用的電動(dòng)三輪車換成了拉件的面包車。“原來分部20多個(gè)人負(fù)責(zé)的所有小區(qū)和寫字樓，現(xiàn)在都要我一個(gè)人負(fù)責(zé)，件是少了，但地方大了，電動(dòng)三輪根本跑不過來?！蓖鯉煾嫡f。 中午12點(diǎn)，王師傅找家小飯館，吃了頓便飯，“平時(shí)中午吃飯都是‘?dāng)D’時(shí)間，現(xiàn)在終于能給自己半個(gè)小時(shí)好好吃頓飯了” 。 歇息片刻，下午1點(diǎn)，王師傅開始派送剩下的2個(gè)快件，然而下午的派送并不是太順利。由于派送范圍過大，部分道路不熟悉，有一個(gè)快件的派送耽擱了近2個(gè)小時(shí)，送完第5個(gè)快件，返回華苑分部時(shí)，已是下午4點(diǎn)半，“別看這幾天件少，也很耗時(shí)間” 。
2012-01-30 -
新春走基層：大年初六體驗(yàn)“快遞”生活
快遞員從眾多包裹中分檢出自己投遞片區(qū)的快件。 倉庫的一角，辦公桌上堆滿了信件和包裹。 今天是農(nóng)歷大年初六，各大快遞公司也在投遞春節(jié)快件。眾所周知，快遞員工作十分辛苦，無論嚴(yán)寒酷暑都要準(zhǔn)時(shí)的投遞、攬收快件，今天記者就來到位于哈爾濱市南崗區(qū)紅旗小區(qū)內(nèi)的某快遞公司攬投部，體驗(yàn)一下快遞員辛苦奔波的生活。 早上忙碌的卸車及分揀工作 記者早上七點(diǎn)半就來到快遞公司，那時(shí)快遞員們正在將早上第一班貨車送來的文件及包裹卸下車。記者看到有三十多個(gè)快遞專用的大麻袋被陸陸續(xù)續(xù)地卸下來，這些麻袋里裝滿了各種大小的包裹，除了包裹外還有很多的快遞文件。記者聽快遞員小丁說在上午十點(diǎn)和下午一點(diǎn)半的時(shí)候分別會(huì)有班車來送郵件。一天三班車，總共每天需要投遞的郵件及包裹就有兩三千件，平均每個(gè)快遞員每天都至少需要投遞100多件。卸車之后就開始了分揀工作，快遞員需要把屬于自己投遞片區(qū)的郵件分揀出來，安排投遞。 投遞工作開始 九時(shí)許，記者便搭上了快遞員小丁的“快遞專車”開始了一天的投遞工作，第一站就來到了位于臨近會(huì)展中心附近的金色萊茵小區(qū)，快遞員小丁說，像這樣的高檔社區(qū)不允許外來車輛進(jìn)入，所以平時(shí)需要投遞這類小區(qū)的郵件時(shí)就必須步行進(jìn)入小區(qū)。記者隨小丁拿好需要投遞的郵件及物品步行約5分鐘來到了小區(qū)6號(hào)樓，要投遞的住戶在十一層需乘電梯才行，小丁說平時(shí)如果是樓層不是很高的情況下還是步行上樓比較快捷方便，省去了上下樓等電梯的時(shí)間還能加快投遞的速度。來到了十一層看小丁投遞完郵件，再回到一層，時(shí)間差不多又過去了5分鐘；離開了6號(hào)樓，我們有很快走到七號(hào)樓這次是五層，小丁說像這樣的低樓層就徒步走上去，上班一天都不記清自己爬了多少趟樓，爬了多少層樓了；而且有的時(shí)候，一些老式的居民小區(qū)樓號(hào)和單元號(hào)混亂，往往就要走許多的冤枉路，有的小區(qū)年頭多了配套設(shè)施老化，樓號(hào)混亂，沒有一定的經(jīng)驗(yàn)很難找到正確的地址，給快遞員們帶來了很多的不便。 記者了解到快遞公司每天投遞的郵件中除了信件、文件等紙質(zhì)郵件外，多數(shù)還是物品、禮物、年貨等物資?，F(xiàn)在日益紅火的網(wǎng)絡(luò)購物也是快遞業(yè)的主要經(jīng)營來源之一。 齊淼 攝
2012-01-29 -
遼寧省郵政管理局開展春節(jié)快遞服務(wù)安全檢查
為加強(qiáng)春節(jié)期間全省郵政業(yè)安全生產(chǎn)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，遼寧省郵政管理局近日由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，派出三個(gè)檢查組，來到省內(nèi)快遞企業(yè)檢查指導(dǎo)春節(jié)期間服務(wù)安全工作。 檢查組重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行、行車安全管理、節(jié)日值班安排、滯留快件保管等安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面檢查，共檢查大連、撫順、丹東、錦州、營口、阜新、遼陽等地區(qū)的申通、中通、匯通、CCES等重點(diǎn)快遞企業(yè)48家。 檢查組要求各企業(yè)按照省局關(guān)于做好春節(jié)期間服務(wù)和安全工作的通知要求，保障生產(chǎn)場(chǎng)地安全和行車安全，安排值班值守，不中斷服務(wù)，不滯留快件，確保全省郵政業(yè)平穩(wěn)安全運(yùn)行。 檢查組還對(duì)存在安全隱患的兩家企業(yè)下達(dá)了整改通知書，要求企業(yè)限期整改。
2012-01-29 -
海南省郵政管理局在省內(nèi)檢查春節(jié)快遞服務(wù)保障工作
為保障省內(nèi)郵政、快遞企業(yè)春節(jié)期間安全服務(wù)，海南省郵政管理局近日組成專題檢查組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，前往省內(nèi)郵政企業(yè)和順豐、圓通等10家重點(diǎn)快遞企業(yè)進(jìn)行檢查慰問。從檢查情況看，海南快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)正常、網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行安全，未出現(xiàn)爆倉等現(xiàn)象。 此前，海南省郵政管理局就采取了具體措施，檢查督促各企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家郵政局關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的安排部署。
2012-01-29 -
新春走基層 快遞公司送貨員幸?？爝f樂萬家
1月12日，距除夕還有十天，夜晚氣溫在零下六攝氏度。天剛亮，臨汾某快遞公司送貨員李源便在公司的露天倉庫里忙碌起來，打包、掃單、歸類、碼貨……這個(gè)身材中等、發(fā)型新潮、22歲的小伙子動(dòng)作十分麻利。7時(shí)許，所有快遞裝車完畢，小李將一大碗熱氣騰騰的胡辣湯一飲而盡，抹著嘴跳上電動(dòng)三輪車，拍著身邊的座位笑著向記者喊道：“走，帶你一日游?！? 8時(shí)許，我們來到第一個(gè)送貨點(diǎn)。小李掏出手機(jī)按快遞單上的電話一個(gè)個(gè)撥了出去，“您好，我是快遞公司，有您的快遞，麻煩取一下。”小李說，這樣的電話他每天要打100多個(gè)。不一會(huì)兒，取件人紛紛趕來，小李一邊核對(duì)取件人身份，一邊驗(yàn)貨交貨，忙得不可開交。記者發(fā)現(xiàn)，僅網(wǎng)購貨物就占了快遞量的七八成，其中以女裝居多，家居產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、男裝、化妝品也不少，甚至還有外地的電影票。退休教師張大爺對(duì)記者說：“如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，生活方便，過去把荔枝從嶺南送到西安，引得‘一騎紅塵妃子笑’，現(xiàn)在咱普通百姓購物別說國內(nèi)，就是買國外產(chǎn)品也不是難事，你說幸福指數(shù)高不高？” “是，是”，57歲的毋阿姨接過快遞也是一臉喜慶：“過去兒女們帶我去商場(chǎng)買衣服，總是不合心意。今年過年在網(wǎng)上購衣，款式又多又時(shí)新，快遞還送貨上門，咱老年人也成‘網(wǎng)購一族’啦！” 送貨間隙，李源告訴記者，春節(jié)臨近，網(wǎng)購狂潮又開始了，公司所有人員已全部出動(dòng)。他說：“送快遞雖然很辛苦，但我很快樂，尤其是看到大家收件時(shí)開心的笑容，就覺得特別有價(jià)值，送快遞就是送幸福?！? 一上午，小李共送出45件貨，收到8件。下午，記者和小李又跑了兩個(gè)送貨點(diǎn)，回到公司已是晚上7點(diǎn)，老板打來電話說有新貨到，小李顧不上吃飯又忙著接車去了。
2012-01-29 -
國家郵政局公布2011年郵政行業(yè)運(yùn)行情況
2011年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1561.5億元，同比增長22.3%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1607.7億元，同比增長25.0%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成145億元，同比增長17.9%；業(yè)務(wù)總量完成158.6億元，同比增長26.4%。 2011年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成73.8億件，同比下降0.3%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成6880.6萬件，同比增長4.3%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成181.7億份，同比增長5.8%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成10.8億份，同比增長2.7%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.6億筆，同比下降5.6%。 2011年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成36.7億件，同比增長57.0%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成758億元，同比增長31.9%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成65.9億元，同比增長58.8%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成445.9億元，同比增長41.8%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成184.7億元，同比增長3.3%。 12月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.3億件，同比增長62.6%；業(yè)務(wù)收入完成85.0億元，同比增長44.9%。 2011年，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.7%、58.8%和24.4%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.3%、74.2%和3.5%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.5個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升4.1個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.7個(gè)百分點(diǎn)。 2011年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.1%、9.9%和9.0%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.9%、11.2%和8.9%。與去年同期相比，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重持平，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重下降0.4個(gè)百分點(diǎn)，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位12月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1561.5 145.0 22.3 17.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元758.0 85.0 31.9 44.9 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1607.7 158.6 25.0 26.4 其中：函件萬件737789.1 46916.0 -0.3 -32.4 包裹萬件6880.6 845.2 4.3 19.1 快遞萬件367311.1 42873.8 57.0 62.6 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份1817410.8 151518.0 5.8 1.8 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份107744.1 8628.8 2.7 -4.3 匯兌萬筆26479.2 2238.8 -5.6 -6.7 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-01-21 -
上海局開展春節(jié)前旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)夜間突擊檢查
為切實(shí)做好春節(jié)前旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，確保春節(jié)前及春節(jié)期間生產(chǎn)平穩(wěn)有序，1月18日晚，上海市郵政管理局由局長李惠德帶隊(duì)，分兩路來到郵政EMS和申通、圓通、韻達(dá)、中通、匯通、順豐等快遞企業(yè)位于上海青浦快遞物流園區(qū)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，突擊檢查春節(jié)旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作。 此次檢查的重點(diǎn)包括快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營、操作場(chǎng)地安全生產(chǎn)、規(guī)范操作、應(yīng)急管理制度執(zhí)行等情況。檢查組詳細(xì)詢問了各企業(yè)春節(jié)期間特別是節(jié)前運(yùn)力安排、業(yè)務(wù)量波動(dòng)、下屬網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)情況等。 從檢查情況看，各企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心在節(jié)前均保持正常運(yùn)作，但由于不少網(wǎng)店歇業(yè)、電子商務(wù)快件量降低，商務(wù)樓休假、商務(wù)快件量降低等多重原因，企業(yè)日快件處理量比旺季高峰時(shí)段減少約三分之二；下屬網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)前均保持對(duì)外正常營業(yè)，但隨著春節(jié)臨近業(yè)務(wù)量的降低，營業(yè)人員約減半，外部收投人員減少約三分之一。郵政EMS表示，今年未出現(xiàn)春節(jié)前快件業(yè)務(wù)量激增的情況。各企業(yè)均能按照郵政管理部門的部署，切實(shí)落實(shí)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書的要求，根據(jù)業(yè)務(wù)旺季營運(yùn)特點(diǎn)，增加和調(diào)整作業(yè)頻次，提高處理效率，加強(qiáng)全網(wǎng)統(tǒng)籌和調(diào)度，集中力量應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 同時(shí)，上海局對(duì)各企業(yè)提出了兩點(diǎn)要求。一是要高度重視春節(jié)前及春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，充分吸取往年工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)組織調(diào)度，科學(xué)安排運(yùn)力，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)制度，確保網(wǎng)絡(luò)通暢、業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。二是要注重安全生產(chǎn)和規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視、安全生產(chǎn)和規(guī)范操作制度，確保快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。
2012-01-20 -
寧夏局檢查快遞企業(yè)春節(jié)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作
1月17日，寧夏自治區(qū)郵政管理局由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，來到寧夏韻達(dá)、順豐、申通、宅急送等重點(diǎn)快遞企業(yè)，檢查指導(dǎo)春節(jié)期間服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，看望慰問企業(yè)一線員工。 檢查組深入聽取了各企業(yè)關(guān)于經(jīng)營發(fā)展情況和春節(jié)期間工作安排的匯報(bào)，向企業(yè)員工及家屬致以了新春祝福，并要求各企業(yè)全力以赴做好節(jié)日期間服務(wù)保障、安全生產(chǎn)和員工生活安排等工作，務(wù)必做到安全、服務(wù)、發(fā)展“三不誤三促進(jìn)”。
2012-01-20