中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關(guān)于2014年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴47984件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1623件，占總申訴量的3.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題46361件，占總申訴量的96.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）15081件，同比增長16.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的276件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的14805件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失210.3萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.1％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴276件，環(huán)比持平，同比增長4.9％。 6月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 6月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴14805件，環(huán)比增長15.3％，同比增長17.2％。 6月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對57家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴13.1件，環(huán)比增加2.6件，同比減少4.4件。 2014年6月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱2014年6月申訴率其中2013年6月申訴率同比 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 全峰快遞51.9517.767.6416.62// 港中能達46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快遞28.016.715.1411.5927.3↑ 國通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速遞21.655.902.338.59// 速爾21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韻達快運16.314.932.656.5620.9↓ 優(yōu)速16.272.791.966.7041.5↓ 百世匯通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外運-空運13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 郵政快遞（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速遞9.721.421.994.3522.8↓ 如風(fēng)達7.612.381.433.33// 順豐速運6.681.640.532.635.3↑ 圓通速遞6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快遞4.611.020.512.0510.4↓ 世紀卓越1.670.56/1.12// 京東1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 遞四方0.34/0.34/// 2014年6月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有11件,同比減少20件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2014年6月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陜西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 貴州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 寧夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肅1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 廣東209201.41 0.35 0.28 0.57 廣西1841.03 0.00 0.52 0.26 內(nèi)蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江蘇92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山東9180.54 0.07 0.27 0.20 遼寧4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龍江1510.18 0.18 0.00 0.00 重慶1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件 地區(qū)快遞進出口量(萬件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山東7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 廣東41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 貴州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肅923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 寧夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江蘇21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陜西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 廣西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 遼寧3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 內(nèi)蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重慶3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龍江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
2014-07-15 -
全國郵政管理局長座談會召開 馬軍勝強調(diào)按照年初制定的目標(biāo)任務(wù)向前推進、抓緊落實
會議現(xiàn)場 全國郵政管理局長座談會7月10日召開。國家郵政局局長馬軍勝在會上講話，總結(jié)回顧了上半年主要工作，安排部署了下半年重點任務(wù)，要求全系統(tǒng)開拓進取，務(wù)實創(chuàng)新，著力推進郵政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，努力適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活需要。會議由國家郵政局紀檢組長解暢主持，局領(lǐng)導(dǎo)王梅、趙曉光、劉君分別就完善省級以下郵政監(jiān)管體制、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點補建、郵政行業(yè)安全監(jiān)管等工作進行了重點部署。 馬軍勝指出，今年上半年，全系統(tǒng)認真貫徹落實2014年全國郵政管理工作會議精神，按照“穩(wěn)中求進”工作總基調(diào)，把改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級貫穿郵政業(yè)發(fā)展的各方面、各環(huán)節(jié)，堅持安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上，切實履行行業(yè)管理職能，各項工作有序開展，各項任務(wù)目標(biāo)取得了階段性的成果。郵政業(yè)改革取得實質(zhì)性進展，行業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷改善，依法行政水平逐步提升，安全監(jiān)管和應(yīng)急建設(shè)取得重要突破，郵政綜合管理能力穩(wěn)步提升。 馬軍勝強調(diào)，郵政行業(yè)雖然保持持續(xù)快速發(fā)展勢頭，但存在的一些突出問題沒有得到有效解決。郵政管理全系統(tǒng)要客觀分析問題，正確研判形勢，時刻保持清醒頭腦和昂揚斗志，堅定不移地按照今年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)向前推進、抓緊落實，重點做好以下幾方面工作： 一是推進行業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。要支持郵政企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進快遞服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。針對阻礙發(fā)展的結(jié)構(gòu)性問題，注重定向調(diào)控，精準(zhǔn)發(fā)力，運用市場手段和差別化政策，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)中穩(wěn)增長，在創(chuàng)新驅(qū)動中促轉(zhuǎn)型，推動提質(zhì)增效升級，為長遠發(fā)展鋪路搭橋。二是堅守行業(yè)發(fā)展安全底線。全面貫徹落實監(jiān)管責(zé)任。大力加強郵政行業(yè)監(jiān)管體系建設(shè)。確保重點地區(qū)、重大活動的寄遞渠道安全暢通。三是提高郵政普遍服務(wù)能力和水平。全力推進空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建工作。加強郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。強化郵政普遍服務(wù)監(jiān)管。四是抓好立法立規(guī)及政策實施。做好立法立規(guī)立標(biāo)工作。進一步推動政策落實，全面啟動行業(yè)“十三五”規(guī)劃編制工作。要打通貫徹落實國務(wù)院決策部署和行業(yè)法規(guī)政策的“最先一公里”和“最后一公里”，力破“中梗阻”，提高行政效能，確保政令暢通，推動各項決策部署和政策措施盡快落到實處、取得實效。五是進一步加強基礎(chǔ)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)抓好第一批教育實踐活動整改落實，深入開展第二批教育實踐活動，以此為契機大力加強基層黨組織建設(shè)，引導(dǎo)黨員干部在直接聯(lián)系和服務(wù)群眾的實踐中轉(zhuǎn)作風(fēng)、受教育。 國家郵政局機關(guān)各司局、各直屬單位以及31個?。▍^(qū)、市）郵政管理局主要負責(zé)人參加會議。會議期間，與會代表還就如何有效推進行業(yè)健康發(fā)展、切實維護百姓用郵權(quán)益、更好履行政府管理職能進行了分組討論。
2014-07-14 -
滬深電商快遞班列正式運營
7月1日凌晨，滬深首班電商快遞班列正式運行。中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德與上海郵政管理局副局長夏頤實地調(diào)研并參加現(xiàn)場快件中轉(zhuǎn)裝車工作。 李惠德對快件裝卸操作、安檢過程以及企業(yè)遇到的問題與困難進行了詳細了解，并深入調(diào)研了快件運輸與鐵路貨運相互銜接、相互適應(yīng)等情況。李惠德強調(diào)，快遞企業(yè)務(wù)必要提高安全生產(chǎn)意識，防止運輸安全事故的發(fā)生。在快遞與鐵路方面要加強配合與協(xié)作，保證鐵路快件運輸安全暢通。 中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局馬軍勝局長的指示以及劉君副局長的親自指導(dǎo)，與中國鐵路總公司進行深入研究探討與實地調(diào)研，按照快遞企業(yè)的實際需求，開通了首列滬深對開電商快遞班車。滬深班列發(fā)車時刻經(jīng)過調(diào)整，更加符合快件操作流程的需要，時效性也得到了進一步提升，并能促進節(jié)能減排。據(jù)悉該班列 05:00從上海閔行站始發(fā)，22:20至深圳筍崗；06:45從筍崗返回，00:04到達閔行站，單程運營時間約為17小時。 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，北、上、廣、深等地區(qū)的物流需求量不斷攀升，中鐵總公司運輸局將根據(jù)快遞企業(yè)的需求，進一步整合鐵路貨運資源，為快遞業(yè)量身定制電商快遞專列與班列，促進鐵路業(yè)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展、互利共贏。 申通快遞、順豐速運相關(guān)負責(zé)人陪同調(diào)研。
2014-07-02 -
滬深電商快遞班列正式運營
7月1日凌晨，滬深首班電商快遞班列正式運行。中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德與上海郵政管理局副局長夏頤實地調(diào)研并參加現(xiàn)場快件中轉(zhuǎn)裝車工作。 李惠德對快件裝卸操作、安檢過程以及企業(yè)遇到的問題與困難進行了詳細了解，并深入調(diào)研了快件運輸與鐵路貨運相互銜接、相互適應(yīng)等情況。李惠德強調(diào)，快遞企業(yè)務(wù)必要提高安全生產(chǎn)意識，防止運輸安全事故的發(fā)生。在快遞與鐵路方面要加強配合與協(xié)作，保證鐵路快件運輸安全暢通。 中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局馬軍勝局長的指示以及劉君副局長的親自指導(dǎo)，與中國鐵路總公司進行深入研究探討與實地調(diào)研，按照快遞企業(yè)的實際需求，開通了首列滬深對開電商快遞班車。滬深班列發(fā)車時刻經(jīng)過調(diào)整，更加符合快件操作流程的需要，時效性也得到了進一步提升，并能促進節(jié)能減排。據(jù)悉該班列 05:00從上海閔行站始發(fā)，22:20至深圳筍崗；06:45從筍崗返回，00:04到達閔行站，單程運營時間約為17小時。 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，北、上、廣、深等地區(qū)的物流需求量不斷攀升，中鐵總公司運輸局將根據(jù)快遞企業(yè)的需求，進一步整合鐵路貨運資源，為快遞業(yè)量身定制電商快遞專列與班列，促進鐵路業(yè)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展、互利共贏。 申通快遞、順豐速運相關(guān)負責(zé)人陪同調(diào)研。
2014-07-02 -
酷暑慰問送清涼 心系一線顯真情——中國快遞協(xié)會會長高宏峰一行親切慰問優(yōu)速快遞一線員工
中國快遞協(xié)會會長高宏峰為優(yōu)速快遞員工派發(fā)慰問品。 2014年6月16日下午，夏日酷暑、高溫持續(xù)，全國政協(xié)委員、交通運輸部原副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰在中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李恵德、交通運輸部處長江亮、廣東省郵政管理局局長羅建青、東莞市郵政管理局副局長林蔚等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，蒞臨優(yōu)速快遞廣東中心親切慰問堅守在一線的員工，并送來了毛巾、礦泉水等防暑降溫慰問品。 中國快遞協(xié)會會長高宏峰、優(yōu)速快遞總裁余聯(lián)兵派發(fā)慰問品。 高會長一行實地參觀了優(yōu)速快遞廣東中心400呼叫中心，詢問工作人員配備情況、工作時間安排，傾聽話務(wù)員與客戶之間的禮貌交談，親切地與員工握手問候，并送上了防暑慰問品。高宏峰會長表示，400全國服務(wù)熱線是優(yōu)速快遞與廣大用戶的溝通橋梁，每一位話務(wù)員就像企業(yè)的一扇窗口，他叮囑員工要無微不至地把服務(wù)工作做好、做細，努力樹立企業(yè)的良好象形。同時，他要求，企業(yè)要妥善安排酷暑時期員工的作息時間，不斷優(yōu)化工作環(huán)境，讓員工在高溫天氣下以飽滿的精神、健康向上的心態(tài)做好服務(wù)保障工作。 慰問中，領(lǐng)導(dǎo)們高溫下的看望、親切的笑談、真情的關(guān)懷讓優(yōu)速快遞的員工倍受鼓勵。優(yōu)速快遞將在中國快遞協(xié)會、各級郵政管理局的正確指引下，按照“抓改革、促發(fā)展、惠民生”的總體思路和“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”的發(fā)展理念，提高服務(wù)能力，提升發(fā)展水平，踐行“一路呵護所托”的服務(wù)宗旨，努力為廣大用戶提供更安全、快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)！ 中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李恵德派發(fā)慰問品。 廣東省郵政管理局局長羅建青派發(fā)慰問品。
2014-06-26 -
順勢而為 乘勢而上 蓄勢而飛——中國快遞協(xié)會會長高宏峰一行蒞臨優(yōu)速快遞廣東中心視察指導(dǎo)工作
全國政協(xié)委員、交通運輸部原副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰（左五）一行赴優(yōu)速快遞考察指導(dǎo)合影。 2014年6月16日，全國政協(xié)委員、交通運輸部原副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰在中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李恵德、交通運輸部處長江亮、廣東省郵政管理局局長羅建青、東莞市郵政管理局副局長林蔚等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，蒞臨優(yōu)速快遞廣東中心視察指導(dǎo)工作，香港優(yōu)速董事長莫浩強、優(yōu)速快遞總裁余聯(lián)兵攜公司高層進行了接待。 香港優(yōu)速董事長莫浩強（左一）與中國快遞協(xié)會高宏峰會長（右一）握手。 中國快遞協(xié)會會長高宏峰一行與優(yōu)速快遞高層洽談。 座談會上，優(yōu)速快遞余聯(lián)兵總裁對高會長一行的到來表示熱烈的歡迎，對長期以來關(guān)注和推動行業(yè)發(fā)展的各級主管部門表示衷心的感謝！他表示，在中國快遞協(xié)會、各級郵政管理局的支持和指導(dǎo)下，優(yōu)速快遞在不到五年的時間里迅速成長，緊抓發(fā)展機遇、開拓進取、加速發(fā)展，全面推進網(wǎng)絡(luò)一體化、國際化進程，在基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)水平、運營實力、品牌文化等各方面均取得了跨越式的發(fā)展。 隨后，高會長一行認真聽取了余聯(lián)兵總裁對優(yōu)速快遞的詳細介紹，并就跨境電商、港臺業(yè)務(wù)、快件安全、快遞車輛進城、航空運輸、鐵路運營、營改增成效等問題進行了深入探討。 中國快遞協(xié)會高宏峰會長（左一）、常務(wù)副會長兼秘書長李恵德（左二）、廣東省郵政管理局局長羅建青（左三）。 高會長對優(yōu)速快遞在全球化發(fā)展戰(zhàn)略中的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、改革升級、高速發(fā)展表示肯定。他指出，隨著交通運輸體系一體化逐步健全，快遞行業(yè)將進入一個提質(zhì)增效的嶄新發(fā)展階段。同時，在持續(xù)快速發(fā)展的過程中，快遞業(yè)在跨境電商清關(guān)、電動車進城、服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等方面的壓力與日俱增。他表示，針對快遞發(fā)展現(xiàn)狀及疑難問題，一要聯(lián)合國家相關(guān)部門，進一步完善快遞電商終端環(huán)境，推進快遞網(wǎng)絡(luò)購物的加快發(fā)展；二要加快實施快遞專用電動三輪車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)專用三輪車有序發(fā)展、規(guī)范運行；三要推進解決快遞服務(wù)最后一公里問題，提升用戶服務(wù)滿意度；四要以“安全為基”，強化安全責(zé)任意識，在安全運營上穩(wěn)基礎(chǔ)，在發(fā)展質(zhì)量上下功夫，在服務(wù)水平上求效益，推動行業(yè)持續(xù)、健康、安全的發(fā)展。同時，李副會長也表示，快遞協(xié)會時刻關(guān)注并著力推動各地解決快遞車輛“上路難”的問題，宣傳并開展安全生產(chǎn)等活動，舉行業(yè)之力，必將有力地推動快遞業(yè)又快又好地發(fā)展。 展望快遞業(yè)的美好前景，高會長鼓勵優(yōu)速快遞要順勢而為，乘勢而上，蓄勢而飛，開辟國際業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)快速、健康、安全發(fā)展，努力建設(shè)成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞企業(yè)。 優(yōu)速快遞總裁余聯(lián)兵等公司高層認真聽取會議精神。 余聯(lián)兵總裁高度重視并深刻領(lǐng)會高會長對優(yōu)速快遞發(fā)展的建言。他表示，優(yōu)速快遞逐步進入一個轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)全面超越的嶄新階段。目前，優(yōu)速快遞正穩(wěn)步推進“向下、向西、向外”戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步規(guī)范作業(yè)流程，引導(dǎo)更多合作資源，提升服務(wù)水平，推動優(yōu)速快遞朝著現(xiàn)代化、市場化和國際化方向健康、快速發(fā)展！ 會議中，優(yōu)速快遞常務(wù)副總裁彭方輝、副總裁吳岳、副總裁劉強、廣東區(qū)總經(jīng)理張寶峰、副總裁助理董杰等參加了會議。
2014-06-26 -
國家郵政局關(guān)于2014年5月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
5月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴44492件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1675件，占總申訴量的3.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題42817件，占總申訴量的96.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13115件，同比下降9.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的276件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12839件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失312.4萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.7％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 5月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴276件，環(huán)比下降7.7％，同比下降20.2％。 5月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 5月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12839件，環(huán)比增長11.7％，同比下降9.0％。 5月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 5月，消費者對57家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴11.5件，環(huán)比增加0.6件，同比減少7.5件。 2014年5月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱2014年5月申訴率其中2013年5月申訴率同比 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 全峰快遞55.9819.9613.5415.95// 港中能達44.383.4715.2615.2664.8↓ 速爾26.795.405.838.6445.4↓ 申通快遞21.075.543.998.0830.7↓ 國通20.648.273.375.8439.4↓ 快捷速遞18.764.882.783.52// 天天17.226.962.396.2527.8↓ 百世匯通15.235.312.535.0253.9↓ 宅急送14.454.761.265.7829.6↓ 郵政快遞（EMS）13.875.581.535.4514.1↓ 優(yōu)速12.483.041.814.9330.7↓ 韻達快運11.684.291.554.5922.6↓ 中通速遞8.041.491.593.5523.7↓ 全一快遞5.981.490.501.9912.5↓ TNT5.36///3.7↑ 順豐速運5.291.430.352.174.8↑ 圓通速遞4.251.090.581.9411.5↓ 如風(fēng)達3.040.43 2.61// FedEx2.850.410.412.032.8↑ UPS2.84//2.132.8↑ 民航快遞2.69/ 2.69// 京東1.120.450.030.58// 世紀卓越1.00/1.00/// DHL0.37//0.372.2↓ 2014年5月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有11件,同比減少30件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2014年5月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 海南28137.931.221.833.05 青海1633.670.000.003.67 甘肅30103.560.000.712.85 北京115473.490.670.891.85 云南56153.240.430.432.16 貴州33113.020.270.002.74 新疆56102.420.970.480.97 寧夏1022.271.140.001.14 天津4152.190.440.000.88 陜西7092.030.450.680.68 內(nèi)蒙2461.850.000.620.93 廣東239261.840.280.430.78 湖南52121.800.300.450.75 遼寧3691.580.000.180.70 河北54161.450.180.001.09 黑龍江3071.451.040.000.21 湖北5281.150.000.140.86 河南65141.130.000.240.89 廣西2341.050.260.000.78 安徽3881.020.260.130.51 吉林1820.710.350.000.35 四川6460.640.000.210.32 浙江111120.560.000.420.14 上海11490.500.170.060.17 山西2120.370.000.000.19 山東6250.360.070.070.14 福建8020.250.000.000.25 江西3910.190.190.000.00 江蘇8420.090.000.050.05 重慶1100.000.000.000.00 西藏300.000.000.000.00 2014年5月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件 地區(qū)快遞進出口量(萬件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 新疆91533612513.74.33.55.0 天津2484.1101628311.45.31.04.0 海南661.41867311.04.81.42.7 山東7610.8272182110.83.71.23.9 西藏95.3381010.57.31.01.0 云南2271.957523110.23.81.43.5 青海192.352199.93.11.04.2 廣西2130.65672069.74.80.82.7 內(nèi)蒙1206.83041018.42.71.33.2 貴州1756.93561418.02.71.63.0 甘肅939.3219747.92.20.83.8 寧夏397.796307.52.82.01.8 廣東41317.71029430477.41.81.32.9 北京14684.9301110567.22.71.22.4 湖南4197.59032967.12.40.62.5 河北531111903727.02.30.72.9 黑龍江1836.44981216.63.40.71.6 江蘇21124.8404613226.31.71.02.4 江西2836.16031766.22.21.02.1 福建9646.818165665.91.91.22.0 山西2183.34831285.92.70.62.0 河南5649.413333295.81.80.72.5 安徽4302.69692485.81.30.72.8 遼寧3615.27972075.72.30.82.0 陜西3070.26421745.71.70.62.7 湖北5886.612383105.32.00.62.0 吉林1735.4278875.01.71.31.4 重慶3031.54821464.81.70.71.5 四川6703.811843194.81.90.71.6 上海1980826608154.11.20.61.9 浙江29204.8392410063.40.90.71.4
2014-06-17 -
國家郵政局下放快遞分支機構(gòu)備案職能
國家郵政局出臺的《經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案管理規(guī)定》（簡稱《規(guī)定》）日前正式實施，將經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案職能下放到省級以下郵政管理機構(gòu)，并簡化了備案流程。 《規(guī)定》明確，省級以下郵政管理機構(gòu)在國務(wù)院郵政管理部門和?。▍^(qū)、市）郵政管理機構(gòu)的指導(dǎo)下，負責(zé)本轄區(qū)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案的管理工作。 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)是指依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)設(shè)立的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的分公司、營業(yè)部等非法人分支機構(gòu)。子公司以及加盟企業(yè)均屬于獨立法人企業(yè)，需要單獨取得許可。對于與快遞企業(yè)合作的超市、便利店等末端投遞網(wǎng)點，國家郵政局將專門出臺有關(guān)管理規(guī)定予以規(guī)范。 《規(guī)定》要求分支機構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起20日內(nèi)到所在地郵政管理部門辦理備案手續(xù)。備案提交材料合格的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)場辦理備案手續(xù)，備案提交材料不符合要求的，應(yīng)當(dāng)場告知?？爝f企業(yè)分支機構(gòu)已經(jīng)報省（區(qū)、市）郵政管理機構(gòu)辦理過備案手續(xù)的，應(yīng)在規(guī)定實施之日起三個月內(nèi)，到分支機構(gòu)所在地省級以下郵政管理機構(gòu)重新辦理備案手續(xù)。
2014-06-16 -
國家郵政局公布2014年5月份郵政行業(yè)運行情況
1-5月份，郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1236.9億元，同比增長22.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成1346.8億元，同比增長35.7%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成259.8億元，同比增長24.6%；業(yè)務(wù)總量完成295.9億元，同比增長32.8%。 1-5月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成25.2億件，同比下降9.5%；包裹業(yè)務(wù)累計完成2488萬件，同比下降13.1%；報紙業(yè)務(wù)累計完成79.5億份，同比下降1.9%；雜志業(yè)務(wù)累計完成4.6億份，同比下降5.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成6110.2萬筆，同比下降14%。 1-5月份，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成47.7億件，同比增長53.1%；業(yè)務(wù)收入累計完成735.1億元，同比增長43%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成90.2億元，同比增長56.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成409.2億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成119.6億元，同比增長12.5%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成11.2億件，同比增長50.5%；業(yè)務(wù)收入完成165.3億元，同比增長36.9%。 1-5月份，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的12.3%、55.7%和16.3%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.1%、72.4%和2.5%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降1.2個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了4.4個百分點。 1-5月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.8%、9.5%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.5%、11.0%和7.5%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.9個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.5個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點。 2014年1-5月份，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.9，比上月上升0.2個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1236.9 259.8 22.7 24.6 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元735.1 165.3 43.0 36.9 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1346.8 295.9 35.7 32.8 其中：函件萬件251910.2 50851.3 -9.5 -5.9 包裹萬件2488.0 463.7 -13.1 -12.0 快遞萬件477416.6 111634.7 53.1 50.5 訂銷報紙累計數(shù)萬份795205.1 163517.4 -1.9 -3.0 訂銷雜志累計數(shù)萬份46373.4 9419.5 -5.6 -5.1 匯兌萬筆6110.2 1179.4 -14.0 -20.4 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國477416.653.17350876.143.0 北京39427.025.5546111.148.4 天津4487.745.193682.241.7 河北11088.259.3144995.642.1 山西3499.4-5.038506.355.4 內(nèi)蒙古1552.542.740509.555.2 遼寧5816.943.2110909.434.9 吉林2186.629.747325.647.6 黑龍江2639.923.444189.521.2 上海48947.748.41369097.453.1 江蘇50178.853.0720530.745.0 浙江79127.880.5902831.550.2 安徽7948.170.1106356.455.9 福建23164.552.4304582.533.7 江西5823.888.668037.250.7 山東15756.444.1253082.922.2 河南10452.757.4147642.855.0 湖北11408.234.4150174.739.6 湖南8412.055.397950.735.7 廣東110104.758.61623014.138.1 廣西3143.430.954869.034.3 海南980.031.816215.648.9 重慶4803.236.373898.851.6 四川12621.169.6161297.046.9 貴州1698.051.135839.969.6 云南3528.645.054445.731.8 西藏190.842.45556.311.7 陜西4665.735.165870.1-14.1 甘肅871.343.318515.427.0 青海211.446.75421.933.2 寧夏517.444.711732.32.0 新疆2162.715.437684.435.1 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件） 1 上海市48947.7 26 濟南市3904.7 2 廣州市44926.5 27 青島市3779.0 3 北京市39427.0 28 西安市3537.8 4 深圳市33952.2 29 合肥市3325.4 5 杭州市26797.3 30 石家莊市3264.2 6 金華（義烏）市19757.5 31 紹興市3261.0 7 蘇州市13120.1 32 南昌市3204.5 8 東莞市12452.4 33 中山市2985.6 9 成都市10104.7 34 常州市2983.5 10 南京市9791.2 35 南通市2921.8 11 武漢市8684.7 36 昆明市2683.0 12 泉州市8408.5 37 太原市2651.5 13 溫州市7390.4 38 湖州市2587.1 14 寧波市6211.4 39 汕頭市2541.8 15 無錫市6010.2 40 沈陽市2456.7 16 臺州市5903.6 41 莆田市2295.0 17 宿遷市5894.5 42 保定市1932.0 18 鄭州市5781.0 43 惠州市1928.6 19 福州市5573.7 44 揚州市1842.9 20 長沙市5125.0 45 烏魯木齊市1732.9 21 嘉興市4805.8 46 南寧市1693.2 22 重慶市4803.2 47 徐州市1666.2 23 佛山市4696.0 48 哈爾濱市1592.7 24 天津市4487.7 49 廊坊市1575.7 25 廈門市4176.5 50 大連市1550.2 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元） 1上海市1369097.4 26臺州市59535.7 2深圳市625977.3 27濟南市53060.8 3廣州市554504.4 28西安市48557.3 4北京市546111.1 29常州市48178.9 5杭州市297470.3 30石家莊市47175.2 6蘇州市236119.7 31合肥市45791.8 7金華（義烏）市182071.3 32紹興市44705.3 8東莞市177109.1 33中山市44263.6 9南京市145899.5 34沈陽市42107.8 10成都市116571.6 35大連市40040.1 11武漢市111872.6 36南通市39843.5 12寧波市106294.2 37昆明市39027.6 13泉州市93868.8 38南昌市35053.8 14天津市93682.2 39莆田市31555.9 15溫州市90572.2 40惠州市29080.7 16鄭州市84147.3 41長春市27912.0 17青島市78243.8 42南寧市27754.8 18重慶市73898.8 43哈爾濱市27360.0 19無錫市73609.3 44珠海市26650.8 20廈門市73397.9 45湖州市26400.0 21嘉興市70948.3 46烏魯木齊市23647.2 22佛山市70521.1 47煙臺市23500.2 23福州市68562.0 48太原市22414.9 24宿遷市66952.2 49揚州市22367.2 25長沙市60418.3 50呼和浩特市21726.7
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國家郵政局公布2014年5月份郵政行業(yè)運行情況
1-5月份，郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1236.9億元，同比增長22.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成1346.8億元，同比增長35.7%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成259.8億元，同比增長24.6%；業(yè)務(wù)總量完成295.9億元，同比增長32.8%。 1-5月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成25.2億件，同比下降9.5%；包裹業(yè)務(wù)累計完成2488萬件，同比下降13.1%；報紙業(yè)務(wù)累計完成79.5億份，同比下降1.9%；雜志業(yè)務(wù)累計完成4.6億份，同比下降5.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成6110.2萬筆，同比下降14%。 1-5月份，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成47.7億件，同比增長53.1%；業(yè)務(wù)收入累計完成735.1億元，同比增長43%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成90.2億元，同比增長56.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成409.2億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成119.6億元，同比增長12.5%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成11.2億件，同比增長50.5%；業(yè)務(wù)收入完成165.3億元，同比增長36.9%。 1-5月份，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的12.3%、55.7%和16.3%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.1%、72.4%和2.5%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降1.2個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了4.4個百分點。 1-5月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.8%、9.5%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.5%、11.0%和7.5%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.9個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.5個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點。 2014年1-5月份，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.9，比上月上升0.2個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1236.9 259.8 22.7 24.6 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元735.1 165.3 43.0 36.9 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1346.8 295.9 35.7 32.8 其中：函件萬件251910.2 50851.3 -9.5 -5.9 包裹萬件2488.0 463.7 -13.1 -12.0 快遞萬件477416.6 111634.7 53.1 50.5 訂銷報紙累計數(shù)萬份795205.1 163517.4 -1.9 -3.0 訂銷雜志累計數(shù)萬份46373.4 9419.5 -5.6 -5.1 匯兌萬筆6110.2 1179.4 -14.0 -20.4 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國477416.653.17350876.143.0 北京39427.025.5546111.148.4 天津4487.745.193682.241.7 河北11088.259.3144995.642.1 山西3499.4-5.038506.355.4 內(nèi)蒙古1552.542.740509.555.2 遼寧5816.943.2110909.434.9 吉林2186.629.747325.647.6 黑龍江2639.923.444189.521.2 上海48947.748.41369097.453.1 江蘇50178.853.0720530.745.0 浙江79127.880.5902831.550.2 安徽7948.170.1106356.455.9 福建23164.552.4304582.533.7 江西5823.888.668037.250.7 山東15756.444.1253082.922.2 河南10452.757.4147642.855.0 湖北11408.234.4150174.739.6 湖南8412.055.397950.735.7 廣東110104.758.61623014.138.1 廣西3143.430.954869.034.3 海南980.031.816215.648.9 重慶4803.236.373898.851.6 四川12621.169.6161297.046.9 貴州1698.051.135839.969.6 云南3528.645.054445.731.8 西藏190.842.45556.311.7 陜西4665.735.165870.1-14.1 甘肅871.343.318515.427.0 青海211.446.75421.933.2 寧夏517.444.711732.32.0 新疆2162.715.437684.435.1 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件） 1 上海市48947.7 26 濟南市3904.7 2 廣州市44926.5 27 青島市3779.0 3 北京市39427.0 28 西安市3537.8 4 深圳市33952.2 29 合肥市3325.4 5 杭州市26797.3 30 石家莊市3264.2 6 金華（義烏）市19757.5 31 紹興市3261.0 7 蘇州市13120.1 32 南昌市3204.5 8 東莞市12452.4 33 中山市2985.6 9 成都市10104.7 34 常州市2983.5 10 南京市9791.2 35 南通市2921.8 11 武漢市8684.7 36 昆明市2683.0 12 泉州市8408.5 37 太原市2651.5 13 溫州市7390.4 38 湖州市2587.1 14 寧波市6211.4 39 汕頭市2541.8 15 無錫市6010.2 40 沈陽市2456.7 16 臺州市5903.6 41 莆田市2295.0 17 宿遷市5894.5 42 保定市1932.0 18 鄭州市5781.0 43 惠州市1928.6 19 福州市5573.7 44 揚州市1842.9 20 長沙市5125.0 45 烏魯木齊市1732.9 21 嘉興市4805.8 46 南寧市1693.2 22 重慶市4803.2 47 徐州市1666.2 23 佛山市4696.0 48 哈爾濱市1592.7 24 天津市4487.7 49 廊坊市1575.7 25 廈門市4176.5 50 大連市1550.2 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元） 1上海市1369097.4 26臺州市59535.7 2深圳市625977.3 27濟南市53060.8 3廣州市554504.4 28西安市48557.3 4北京市546111.1 29常州市48178.9 5杭州市297470.3 30石家莊市47175.2 6蘇州市236119.7 31合肥市45791.8 7金華（義烏）市182071.3 32紹興市44705.3 8東莞市177109.1 33中山市44263.6 9南京市145899.5 34沈陽市42107.8 10成都市116571.6 35大連市40040.1 11武漢市111872.6 36南通市39843.5 12寧波市106294.2 37昆明市39027.6 13泉州市93868.8 38南昌市35053.8 14天津市93682.2 39莆田市31555.9 15溫州市90572.2 40惠州市29080.7 16鄭州市84147.3 41長春市27912.0 17青島市78243.8 42南寧市27754.8 18重慶市73898.8 43哈爾濱市27360.0 19無錫市73609.3 44珠海市26650.8 20廈門市73397.9 45湖州市26400.0 21嘉興市70948.3 46烏魯木齊市23647.2 22佛山市70521.1 47煙臺市23500.2 23福州市68562.0 48太原市22414.9 24宿遷市66952.2 49揚州市22367.2 25長沙市60418.3 50呼和浩特市21726.7
2014-06-13