中國快遞協(xié)會動態(tài)
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多方合作共促快遞與鐵路融合發(fā)展
2014年7月29日，國家郵政局馬軍勝局長、中國鐵路總公司胡亞東副總經(jīng)理、中國快遞協(xié)會會長高宏峰舉行會談，大家在熱情友好的氣氛中，就快遞與鐵路間的深入合作交換了意見。 馬軍勝表示，郵政體制改革以來，我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，已連續(xù)41個月增長速度超過50%。隨著快遞業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)對利用綜合交通運輸體系的需求日趨明顯，利用鐵路資源運輸快件有其多方面的優(yōu)勢，通過中國快遞協(xié)會的積極努力，最終促成了多趟快遞班列的開行，效率高，成果顯著。希望兩個行業(yè)能夠加大合作力度，進一步深化合作，形成覆蓋長三角、珠三角、環(huán)渤海及中西部地區(qū)的快遞鐵路運輸網(wǎng)絡。 胡亞東也表示，繼首列電商快遞班列7月1日開通以后，8月1日還將有兩列京滬對開的順豐快遞專列開通，這標志著兩個行業(yè)的合作已初見成效。中鐵總公司還將根據(jù)市場需求，進一步促進貨運場站物流功能拓展升級，統(tǒng)籌科學利用鐵路貨運資源，促進快遞與鐵路的深度融合。 高宏峰會長指出，中國快遞協(xié)會與中鐵總公司通過密切合作，僅用4個月的時間，促成了雙方的初步合作。下一步，中國快遞協(xié)會還將充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，深入對接兩個行業(yè)的需求，推動我國快遞業(yè)邁上發(fā)展新臺階。 座談會還就快件安檢、跨境電子商務等問題進行了深入探討。 國家郵政局副局長劉君、中國快遞協(xié)會常務副會長兼秘書長李惠德、順豐速運總裁王衛(wèi)等陪同座談。
2014-07-29 -
我國網(wǎng)購用戶達3.32億 快遞服務升級成增長“助推器”
7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億；網(wǎng)絡購物用戶達3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年增長率為9.8%；我國網(wǎng)民使用網(wǎng)購的比例首破50%，達到52.5%。 《報告》將網(wǎng)購用戶規(guī)模增長的原因歸結為網(wǎng)絡誠信改善、新消法實施、快遞升級、移動支付、C2B等，并特別指出，電商平臺和快遞企業(yè)推出預約配送和當日送達等服務提升物流效率，物流服務的比拼已升級為配送精準度。 《報告》指出，上半年，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設備中，手機的使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。 《報告》還顯示，移動商務類應用在移動支付的拉動下，正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，在各項網(wǎng)絡應用中的地位愈發(fā)重要。上半年，支付應用在整體層面及手機端都成為增長最快的應用。手機支付用戶規(guī)模半年增長率達63.4%，使用率由2013年底的25.1%增至38.9%。手機支付與消費者生活的緊密結合催生了眾多應用場景和數(shù)據(jù)服務功能，也帶動了手機端商務應用的迅速發(fā)展。相比去年底，手機購物用戶規(guī)模增長率達到了42.0%，用戶規(guī)模達到2.05億，網(wǎng)民使用比例提升至38.9%。
2014-07-25 -
京東與中國快遞協(xié)會密切聯(lián)系加強合作
7月23日上午，京東集團相關負責人來中國快遞協(xié)會拜訪了常務副會長李惠德，并就京東近期業(yè)務發(fā)展情況及其發(fā)展規(guī)劃向協(xié)會進行了匯報交流。 京東相關負責人表示，隨著其電子商務與配送體系的迅猛發(fā)展，京東在業(yè)務上將與中國快遞協(xié)會加強聯(lián)系、密切溝通，京東也希望借助協(xié)會的平臺進一步促進其快遞業(yè)務的全面發(fā)展。 李惠德表示，京東作為協(xié)會理事單位，始終支持協(xié)會工作。目前京東快遞業(yè)務的發(fā)展已初具規(guī)模，下一步協(xié)會也將充分發(fā)揮作用，加強與京東的聯(lián)系與合作，幫助企業(yè)反映訴求，拓展發(fā)展空間。
2014-07-23 -
國家郵政局關于2014年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴47984件。申訴中涉及郵政服務問題的1623件，占總申訴量的3.4％；涉及快遞業(yè)務問題46361件，占總申訴量的96.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）15081件，同比增長16.9％。有效申訴中涉及郵政服務問題的276件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務問題的14805件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失210.3萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對企業(yè)申訴處理結果滿意率為93.1％。 一、郵政服務申訴情況 6月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴276件，環(huán)比持平，同比增長4.9％。 6月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 6月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴14805件，環(huán)比增長15.3％，同比增長17.2％。 6月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對57家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴13.1件，環(huán)比增加2.6件，同比減少4.4件。 2014年6月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱2014年6月申訴率其中2013年6月申訴率同比 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 全峰快遞51.9517.767.6416.62// 港中能達46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快遞28.016.715.1411.5927.3↑ 國通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速遞21.655.902.338.59// 速爾21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韻達快運16.314.932.656.5620.9↓ 優(yōu)速16.272.791.966.7041.5↓ 百世匯通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外運-空運13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 郵政快遞（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速遞9.721.421.994.3522.8↓ 如風達7.612.381.433.33// 順豐速運6.681.640.532.635.3↑ 圓通速遞6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快遞4.611.020.512.0510.4↓ 世紀卓越1.670.56/1.12// 京東1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 遞四方0.34/0.34/// 2014年6月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有11件,同比減少20件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2014年6月各?。▍^(qū)、市）郵政服務申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 地區(qū)郵政服務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陜西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 貴州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 寧夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肅1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 廣東209201.41 0.35 0.28 0.57 廣西1841.03 0.00 0.52 0.26 內(nèi)蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江蘇92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山東9180.54 0.07 0.27 0.20 遼寧4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龍江1510.18 0.18 0.00 0.00 重慶1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件 地區(qū)快遞進出口量(萬件)快遞業(yè)務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山東7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 廣東41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 貴州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肅923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 寧夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江蘇21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陜西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 廣西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 遼寧3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 內(nèi)蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重慶3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龍江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
2014-07-21 -
快遞條例立法企業(yè)座談會在京召開
7月17日，國家郵政局政策法規(guī)司與中國快遞協(xié)會聯(lián)合召開快遞條例立法企業(yè)座談會，來自包括國有、民營和外資在內(nèi)的十余家快遞企業(yè)法律部門負責人參加了會議。會議由常務副會長兼秘書長李惠德主持。國家郵政局政策法規(guī)司趙雷處長等一行六人參加了本次座談會。會議期間，趙曉光副局長還到會看望了與會人員。 座談會上，政策法規(guī)司趙雷處長首先介紹了條例起草情況及企業(yè)重點關注內(nèi)容。隨后，企業(yè)代表們對條例草案進行了深入研討。大家認為，快遞條例草案在廣泛聽取各方面立法需求的基礎上，歷經(jīng)十余稿的修改，內(nèi)容豐富，結構合理，基本覆蓋了快遞業(yè)發(fā)展和管理中的熱點、難點問題，具有可操作性和前瞻性。參會人員還結合工作實際，就草案中快遞業(yè)務經(jīng)營許可、經(jīng)營模式、實名寄遞、職業(yè)技能鑒定、收寄驗視、行業(yè)安全等內(nèi)容進行了研究探討，并提出了具體的修改意見和建議。 李惠德在總結中指出，本次會議是在廣泛征求快遞企業(yè)書面反饋意見后，再次組織的一次深入交流座談會?？爝f條例立法工作在我國快遞業(yè)的發(fā)展歷程中，是一個重要的里程碑。快遞企業(yè)要充分認識到這一點，更要倍加珍惜、積極推動條例的出臺，共同促進我國快遞業(yè)的健康發(fā)展。國家郵政局政策法規(guī)司也表示，將根據(jù)企業(yè)提出的建設性意見進行認真梳理，并對條例進行進一步的修改與調(diào)整。
2014-07-18 -
快遞企業(yè)快件成本與價格調(diào)查項目評審會在京召開
2014年7月16日，中國快遞協(xié)會委托上海郵政科學研究院開展的《快遞企業(yè)快件成本與價格調(diào)查》項目評審會在京召開。來自十余個?。▍^(qū)、市）的行內(nèi)專家參與了此次評審。國家郵政局劉君副局長、市場監(jiān)管司快遞管理處余艷處長參加了本次會議。會議由常務副會長兼秘書長李惠德主持。 會上，上海郵政科學研究院就快遞企業(yè)快件成本與價格調(diào)查測算過程及結論進行了詳細介紹。與會專家也對該項目提出了建設性的意見與建議。評審會由福建省快遞協(xié)會名譽會長鄭武主持，評委會一致認為，調(diào)查報告通過對樣本企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計分析，測算出的快件成本區(qū)間，貼近快遞業(yè)務發(fā)展的實際，對快遞業(yè)發(fā)展具有指導意義。 劉君副局長在總結中指出，此次對快件成本與價格進行調(diào)查，測算過程科學嚴謹，調(diào)查結論真實合理。下一步，還要通過充分利用此次調(diào)查成果，加強行業(yè)自律與市場監(jiān)管，引導快遞市場產(chǎn)品結構更加貼近用戶需求，進一步提升快遞服務質量。
2014-07-18 -
馬軍勝局長在中國快遞協(xié)會新辦公地點視察指導
2014年7月15日，中國快遞協(xié)會在新址正式辦公。下午，國家郵政局馬軍勝局長、副局長王梅、劉君，中國快遞協(xié)會會長高宏峰等來協(xié)會視察指導工作，并親切慰問了協(xié)會秘書處全體員工。 馬軍勝局長對協(xié)會喬遷新址表示祝賀，并希望協(xié)會以此為契機，繼續(xù)發(fā)揮職能作用，強化行業(yè)自律，積極服務會員企業(yè)，推動行業(yè)健康發(fā)展。 上午在原辦公地點，王梅副局長歡送協(xié)會喬遷新址，她表示協(xié)會喬遷后，國家郵政局還將一如既往地關注協(xié)會工作并給予大力支持。 另外，EMS、順豐、申通、圓通、韻達、中通等快遞企業(yè)均送來花籃對協(xié)會喬遷新址表示祝賀。協(xié)會副會長、圓通董事長喻渭蛟親臨祝賀。
2014-07-16 -
中國快遞協(xié)會傳達貫徹國家郵政局年中工作座談會精神
7月15日，中國快遞協(xié)會召開全體會議，傳達貫徹了國家郵政局年中工作座談會會議精神。國家郵政局局長馬軍勝在會上總結回顧了上半年主要工作，安排部署了下半年重點任務，要求全系統(tǒng)開拓進取，務實創(chuàng)新，著力推進郵政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，努力適應經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活需要。 常務副會長兼秘書長李惠德指出，馬軍勝局長在工作報告中對中國快遞協(xié)會上半年的工作給予了充分肯定，這是協(xié)會全體人員共同努力的結果。李惠德強調(diào)，下一步協(xié)會要統(tǒng)一思想，凝聚力量，按照國家郵政局的總體思路，認真梳理全年任務目標完成情況，制定下半年的目標任務，全力以赴繼續(xù)向前推進、抓緊落實。同時借喬遷的契機，協(xié)會按照國家郵政局對物流業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的分工安排，積極配合，認真開展工作，努力推動我國快遞業(yè)抓住機遇邁入新的發(fā)展階段。 會議還對近期協(xié)會將要開展的工作進行了安排部署。
2014-07-16 -
國家郵政局關于2014年上半年快遞服務滿意度調(diào)查結果的通告
為持續(xù)改善快遞服務質量，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團對2014年上半年的快遞服務滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)將有關情況通告如下： 一、基本情況 2014年上半年快遞服務滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？凇①F陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞企業(yè)為2013年國內(nèi)快遞業(yè)務總量排名前10且服務水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運、韻達快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢；其中，電話訪問由上半年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務主要環(huán)節(jié)及13項基本指標進行滿意度測評，共獲得有效樣本30281個。 二、調(diào)查結果 調(diào)查顯示，2014年上半年快遞服務總體滿意度為73.8分，較2013年增加1.1分，快遞服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為78.0分，較2013年提升0.9分，對總體滿意度的貢獻度為0.45分；時測滿意度為69.6分，較2013年提升1.3分，對總體滿意度的貢獻度為0.65分。 品牌總體滿意度得分排名依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、宅急送快運、百世匯通、優(yōu)速快遞和天天快遞。其中，2家企業(yè)總體滿意度得分超過80分、6家得分在70至75分之間、2家得分低于70分。 公眾滿意度方面，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為78.3分，較2013年下降；攬收和售后環(huán)節(jié)滿意度得分為84.3分和70.1分，與2013年基本持平；投遞環(huán)節(jié)滿意度首次突破80分，達到81.4分，較2013年提升明顯。 在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為86.0分，較2013年有所提升；客服熱線受理滿意度為69.9分，較2013年下降。表現(xiàn)較好的企業(yè)有申通快遞、優(yōu)速快遞、順豐速運、郵政EMS。用戶評價反映出，目前尚需加強統(tǒng)一客服熱線受理能力，改善電話接通、下單操作和話務員服務態(tài)度等問題。 在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現(xiàn)最佳，得分為87.6分；快遞費用的滿意度為77.3分，明顯低于該環(huán)節(jié)中其他指標，表明用戶對于快遞價格較為敏感。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、天天快遞、優(yōu)速快遞、順豐速運。 在投遞環(huán)節(jié)，送達質量滿意度表現(xiàn)最佳，得分為85.6分；投遞證實、送達時限滿意度分別為72.5分、78.1分，均較2013年明顯提升。投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、中通快遞。 在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳，得分為81.9分，是該環(huán)節(jié)中提升最顯著的指標；投訴服務仍是整體評價中得分最低指標，僅50.3分，與2013年基本持平，投訴服務質量仍待改善。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、中通快遞、百世匯通。 消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效（占比25.2%）、價格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服務態(tài)度成為消費者考慮的第三大因素。 從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，確?？爝f服務時限仍是目前服務質量改進中的主要方向；因服務態(tài)度和投遞服務不佳導致的投訴比例較2013年有所上升，反映出快遞企業(yè)應加強一線人員服務培訓，提高軟性服務水平。 從消費者對新興快遞服務方式的評價看，使用過手機客戶端或微信下單、智能快遞柜收取快件服務的消費者對新興方式評價均較高，滿意度得分分別為83.9分、84.1分。 從地區(qū)服務情況來看，多數(shù)地區(qū)公眾滿意度提升明顯，尤其華北、西北地區(qū)提升顯著，區(qū)域間服務差距有所縮小。消費者對寄往三、四線城市快件的服務滿意度較高，得分為76.9分，表明當前快遞服務網(wǎng)絡布局能夠滿足用戶對于基層服務的需要。 調(diào)查還顯示，2014上半年快遞行業(yè)口碑總體向好，行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升；服務前后端差距有所縮小，改善主要來源于投遞時限的縮短；區(qū)域間服務差距有所縮小，快遞行業(yè)服務均衡性得到增強。
2014-07-15 -
國家郵政局關于2014年上半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試結果的通告
為提升快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托北京國郵科訊科技發(fā)展有限公司開展了2014年上半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試工作?，F(xiàn)將有關情況通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務時限準時率測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。測試對象為2013年國內(nèi)快遞業(yè)務總量排名前10且服務水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運、韻達快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運和優(yōu)速快遞。測試方式為通過郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)進行抽樣測試和實際寄遞測試：其中，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本60萬件，實際寄遞測試獲得有效樣本5880件。 二、測試結果 1.2014年上半年快遞服務全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為57.58小時，比2013下半年縮短0.6小時。10家品牌企業(yè)在“全程時限”指標中的表現(xiàn)依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達快遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。 2014年上半年“國內(nèi)異地快遞服務時限72小時準時率”（以下簡稱“72小時準時率”）的均值為75.4%，比2013下半年提高1.5個百分點。10家品牌企業(yè)在“72小時準時率”指標中的表現(xiàn)依次為：郵政EMS、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、百世匯通、韻達快遞、天天快遞和優(yōu)速快遞。 2.分環(huán)節(jié)時限 測試數(shù)據(jù)顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限11.81小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限32.37小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限10.68小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限2.72小時。 表1：品牌企業(yè)分環(huán)節(jié)時限排名 3.不同寄送距離時限 測試數(shù)據(jù)顯示，1000公里以下平均時限44.96小時，1000-2000公里平均時限60.79小時，2000-3000公里平均時限70.84小時，3000公里以上平均時限73.92小時。 表2：品牌企業(yè)分里程時限排名： 4.分區(qū)域時限 全程時限方面，東部平均時限54.44小時，中部平均時限58.29小時，西部平均時限69.30小時；72小時準時率方面，東部、中部、西部分別為79.60%、79.25%和63.21%。 注：分區(qū)域時限是以寄達地劃分區(qū)域，分析寄往該區(qū)域內(nèi)快件的全程時限水平。
2014-07-15