6月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴47984件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1623件，占總申訴量的3.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題46361件，占總申訴量的96.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）15081件，同比增長(zhǎng)16.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的276件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的14805件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.3萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.1％。

一、郵政服務(wù)申訴情況

6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴276件，環(huán)比持平，同比增長(zhǎng)4.9％。

6月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者申訴的主要問題

6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴14805件，環(huán)比增長(zhǎng)15.3％，同比增長(zhǎng)17.2％。

6月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

6月，消費(fèi)者對(duì)57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴13.1件，環(huán)比增加2.6件，同比減少4.4件。

　　2014年6月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　單位：件有效申訴/百萬件快件

　　2014年6月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件

地區(qū)	郵政服務(wù)申訴量（件)	其中有效申訴（件)	申訴率	郵政服務(wù)申訴率中
				延誤申訴率	丟失申訴率	投遞服務(wù)申訴率
北京	155	62	5.08	0.90	0.82	2.37
青海	14	4	4.99	3.74	0.00	1.25
陜西	55	20	4.49	0.67	1.35	1.80
海南	18	7	4.44	1.27	0.00	1.90
貴州	38	13	3.10	0.72	1.19	1.19
湖南	56	16	2.44	1.07	0.91	0.30
寧夏	4	2	2.40	1.20	0.00	1.20
西藏	6	2	2.36	0.00	2.36	0.00
云南	58	14	2.12	0.00	0.61	1.36
甘肅	13	5	1.77	0.35	0.35	1.06
新疆	46	7	1.74	0.74	0.25	0.74
吉林	16	5	1.71	0.68	0.00	1.02
山西	49	8	1.54	0.19	0.38	0.77
廣東	209	20	1.41	0.35	0.28	0.57
廣西	18	4	1.03	0.00	0.52	0.26
內(nèi)蒙	32	3	0.95	0.32	0.00	0.32
四川	54	8	0.86	0.11	0.11	0.21
河北	62	9	0.84	0.19	0.09	0.56
江蘇	92	14	0.68	0.29	0.00	0.19
安徽	32	5	0.65	0.13	0.13	0.39
湖北	61	4	0.58	0.00	0.15	0.44
江西	39	3	0.58	0.19	0.00	0.38
浙江	123	12	0.55	0.00	0.05	0.18
山東	91	8	0.54	0.07	0.27	0.20
遼寧	45	4	0.53	0.00	0.13	0.40
上海	79	8	0.44	0.06	0.17	0.17
福建	64	3	0.37	0.00	0.24	0.12
天津	20	1	0.35	0.00	0.35	0.00
河南	46	4	0.32	0.08	0.08	0.08
黑龍江	15	1	0.18	0.18	0.00	0.00
重慶	13	0	0.00	0.00	0.00	0.00

　　2014年6月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件

地區(qū)	快遞進(jìn)出口量(萬件)	快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)	其中有效申訴（件)	申訴率	快遞業(yè)務(wù)申訴率中
					延誤申訴率	丟失申訴率	投遞服務(wù)申訴率
新疆	1055.7	355	131	12.4	3.5	2.4	5.6
山東	7609.5	3134	933	12.3	4.3	1.3	4.4
海南	637.8	182	73	11.4	2.8	2.3	3.3
云南	2269.4	655	233	10.3	3.8	1.3	3.6
西藏	106.5	41	11	10.3	4.7	2.8	2.8
天津	2397.4	901	228	9.5	3.1	1.0	4.2
廣東	41378.9	11001	3811	9.2	2.0	1.7	4.0
貴州	1749.2	478	157	9.0	2.8	0.9	4.2
山西	2099.8	489	172	8.2	2.7	1.0	3.6
湖南	4168.9	1087	339	8.1	2.6	1.1	2.4
江西	2835.1	685	227	8.0	2.7	0.9	3.4
北京	17879.2	3283	1378	7.7	2.5	1.4	2.6
河北	5577.1	1294	415	7.4	2.3	0.9	3.1
甘肅	923.4	252	67	7.3	2.5	1.2	2.6
寧夏	395	78	29	7.3	2.0	0.8	4.1
安徽	4384.7	1039	317	7.2	1.7	1.4	2.7
青海	193.7	41	14	7.2	3.6	0.0	2.6
河南	5418.3	1229	375	6.9	2.8	1.1	2.0
福建	9164.5	1933	627	6.8	1.6	1.5	2.5
江蘇	21071.2	4484	1415	6.7	1.7	1.2	2.9
陜西	3345.8	748	222	6.6	1.6	1.4	2.7
廣西	2138.9	486	142	6.6	2.1	1.0	2.3
遼寧	3761.8	927	245	6.5	1.7	0.9	2.5
內(nèi)蒙	1240.8	271	77	6.2	1.7	1.0	2.5
吉林	1794.5	361	110	6.1	2.5	0.4	2.6
湖北	6013.4	1534	361	6.0	1.8	0.8	2.1
四川	6930.8	1379	402	5.8	2.5	0.8	1.8
上海	16123.4	2942	909	5.6	1.5	0.8	2.7
重慶	3030.8	608	163	5.4	2.0	1.0	1.5
黑龍江	1944.2	437	105	5.4	1.9	0.9	2.0
浙江	29268	4027	1117	3.8	0.9	0.7	1.5