中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會要求做好2014年“雙12”快遞服務保障工作
為做好2014年“雙12”快遞服務保障工作，確保旺季期間快遞服務安全、平穩(wěn)、有序運營，根據國家郵政局的要求和市場監(jiān)管司工作部署，中國快遞協(xié)會下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)繼續(xù)做好今年“雙12”快遞服務保障工作。 通知要求，一是要加強領導，統(tǒng)籌指揮。各快遞企業(yè)要在“雙十一”快遞旺季保障工作的基礎上成立以主要領導掛帥的“雙12”保障工作領導小組。按照“誰主管，誰負責”的原則，強力組織領導，明確責任，提高應急處理能力，落實好本企業(yè)旺季服務保障工作。各快遞企業(yè)要設立以企業(yè)網絡運行副總裁和信息管理副總裁為核心的“雙12”業(yè)務旺季生產運行指揮調度中心，組織協(xié)調本企業(yè)旺季快遞服務保障工作。生產運行指揮調度中心要實行24小時值班制度，掌握全網生產運行動態(tài)，及時調配生產資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網生產運行穩(wěn)定。 二是要根據預測貨量，加強運營管理。據預測，今年“雙12”期間包裹總量較“雙十一”約減少三分之一，各快遞企業(yè)要參考“雙十一”期間高峰發(fā)貨的經驗教訓，結合本企業(yè)的人力、物力、場地等運能儲備情況，合理控制收寄、分撥運輸、派送、投訴受理等環(huán)節(jié)，平穩(wěn)有序地落實“錯峰收寄”要求，加強運營管理，切勿因“貪量不消化”而影響消費者的消費體驗。 三是組織有效資源，加強安全生產。今年“雙12”期間我國將有大規(guī)模雨雪天氣，各快遞企業(yè)要有效控制收寄節(jié)奏，優(yōu)先選擇安全、快捷的運輸方式，合理安排取派、司機、分撥等一線崗位員工的工作與作息，做好員工的勞動防護工作，有條件的企業(yè)可考慮在操作高峰間隙采取多種形式送溫暖到基層。各快遞企業(yè)還應就可能出現的因天氣原因造成的晚點投訴，做好及時回復查詢的準備工作，減少因客服電話無人接聽等申訴不暢情況而導致的升級投訴?！半p12”期間，各快遞企業(yè)應在場地、車輛和人員方面，對偏遠地區(qū)采取旺季政策支持和補貼，增加安全生產投入，確保安全運營效果。 四是企業(yè)與協(xié)會聯動，迎接“雙12”考驗。請各快遞企業(yè)將本單位的“雙12”保障工作領導小組和“雙12”業(yè)務旺季生產運行指揮調度中心成員及聯系方式于12月11日前報送至中國快遞協(xié)會；各快遞企業(yè)在具體工作中如有何建議及意見請及時反饋至中國快遞協(xié)會。 通知強調，各快遞企業(yè)要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，有序落實“積極籌備、合理應對、妥善處理、完善售后”的旺季生產保障方案，確保今年“雙12”快遞服務達成“安全、平穩(wěn)、暢通”的目標，為2014年快遞服務工作畫上圓滿句號。
2014-12-12 -
國家郵政局要求繼續(xù)做好“雙12”網購促銷期間快遞服務保障工作
國家郵政局12月8日發(fā)出通知，要求繼續(xù)做好“雙12”網購促銷期間快遞服務保障工作。 通知指出，經過全行業(yè)共同努力和奮力拼搏，今年“雙11”快遞業(yè)務旺季平穩(wěn)度過。即將到來的“雙12”網購促銷及春節(jié)前夕期間，快遞服務仍將面臨較大壓力和挑戰(zhàn)。 通知要求各省（區(qū)、市）郵政管理局認真貫徹《2014年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》，延續(xù)“雙11”期間保障工作措施，總結工作經驗，繼續(xù)做好“雙12”期間的快遞服務保障工作。 一是繼續(xù)加強企業(yè)生產現場督導檢查。各地郵政管理部門要密切關注轄區(qū)內快遞企業(yè)的運行動態(tài)，在條件允許的情況下駐場重點企業(yè)現場開展督導工作。快遞企業(yè)出現快件處理和投遞困難時，可協(xié)調利用當地資源，幫助有困難的企業(yè)解決投遞等問題。 二是督促快遞企業(yè)嚴格履行服務承諾。各地郵政管理部門要督促快遞企業(yè)履行服務承諾，保證旺季期間服務質量不降低。對因天氣和快遞企業(yè)服務變動等原因造成快件延誤時，督促企業(yè)及時做好解釋工作，引導消費者合理安排錯峰使用快遞服務。 三是繼續(xù)強化安全監(jiān)管工作。各地郵政管理部門要督促企業(yè)認真做好安全管理工作，堅持監(jiān)管標準不降低，處罰力度不削弱，既講服務保障，更講職責履行。督促企業(yè)嚴格執(zhí)行收寄驗視制度和寄遞服務信息安全保障，認真排查安全隱患，尤其是加強對化學品的寄遞管理，嚴格按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》各項要求，對突發(fā)事件要采取措施妥善處理，及時報告。 四是做好消費者申訴處理工作。各地郵政管理部門要督促轄區(qū)內快遞公司做好客服工作，保證投訴渠道暢通，按照規(guī)定時限處理用戶投訴和轉辦的用戶申訴。消費者申訴受理部門要認真做好用戶與企業(yè)之間的調解工作。
2014-12-09 -
中國快遞協(xié)會李惠德副會長前往“小麥公社”調研
2014年11月28日，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長李惠德一行前往“小麥公社”總部及北京理工大學營業(yè)廳進行調研?！靶←湽纭贬槍θ珖咝？爝f物流市場需求，整合主流電商、快遞物流公司的收寄派送業(yè)務，在校園內搭建快遞運營管理平臺，負責校內師生快件收派服務，代辦收寄并對電商、快遞企業(yè)委托交付的快件進行信息編碼派送，實現了全網信息化管理。目前，“小麥公社”已覆蓋全國70個城市，390所高校，日處理量達20萬件，和當當網、京東、蘇寧、亞馬遜唯品會等電商及順豐、圓通、中通、韻達、百世匯通、天天、全峰、快捷、FEDEX、DHL等快遞企業(yè)均有合作。目前勤工儉學人數超1560名，今年“雙11”期間總處理量達312萬件，提供了84480小時的工作機會。 李惠德副會長兼秘書長對“小麥公社”解決校園“最后一公里”的創(chuàng)新服務給予了充分肯定，并表示“小麥公社”優(yōu)化了校園環(huán)境、解決了校園配送難題、創(chuàng)造了就業(yè)機會，為市場、為社會做了一件有意義大事，中國快遞協(xié)會愿意給予一定的支持和幫助。同時，李惠德勉勵“小麥公社”要加強企業(yè)管理，引進信息管理手段，打造多功能校園智慧快遞平臺，開發(fā)更大的市場，以取得更長久的發(fā)展。 通過交流大家更進一步理解了快遞進校園的重要意義，充分認識到快遞服務業(yè)對居民生活、社會經濟發(fā)展的重要性，也看到快遞市場發(fā)展的前景。小麥公社負責人劉澤軒表示，在現有的基礎上將進一步擴大經營規(guī)模，搞好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，2015年開辦業(yè)務城市達到100個，覆蓋院校1500個，每日業(yè)務量將達到100萬單，并表示希望加入加入中國快遞協(xié)會，以便在未來快遞服務業(yè)發(fā)展過程中與各快遞企業(yè)攜手共進。
2014-12-01 -
中國快遞協(xié)會召開轉型發(fā)展座談會
為做好新形勢下促進快遞業(yè)轉型發(fā)展工作，中國快遞協(xié)會在上海召開座談會。郵政EMS、順豐、圓通、申通、韻達、中通、匯通、天天、宅急送、國通、京東等11家主要快遞企業(yè)的負責人參加了此次會議。國家郵政局副局長邢小江出席會議并講話。會議由常務副會長兼秘書長李惠德主持，上海市郵政管理局曾軍山局長、國家郵政局政策法規(guī)司金京華副司長、市場監(jiān)管司余艷處長參加會議。 與會企業(yè)負責人對當前快遞業(yè)發(fā)展面臨的新形勢、發(fā)展中存在的突出問題、“十三五”時期快遞業(yè)轉型發(fā)展的主要任務等，進行了深入地研討。圓通董事長喻渭蛟、申通董事長陳德軍、韻達董事長聶騰云、EMS副總經理裴麗娟等就企業(yè)間的互利合作以及行業(yè)未來發(fā)展充分發(fā)表了意見。 邢小江副局長在總結中指出，快遞業(yè)作為現代服務業(yè)的重要組成部分，近年來持續(xù)高速發(fā)展，國家對快遞業(yè)也高度關懷與重視。面對行業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”，快遞企業(yè)要精準分析、深入思考，把握好企業(yè)在轉型升級過程中的方向。行業(yè)管理部門也將積極為企業(yè)爭取與營造良好的政策環(huán)境，鼓勵市場充分競爭，保障行業(yè)健康有序發(fā)展。 李惠德常務副會長在會議最后傳達了李克強總理在11月19日視察義烏中通時對快遞業(yè)的高度評價，同時還傳達了國家郵政局馬軍勝局長對于貫徹落實總理視察情況的批示。快遞企業(yè)表示，將按照馬軍勝局長的要求認真學習貫徹，乘勢而為。
2014-11-21 -
李克強主持國務院常務會決定進一步采取措施緩解企業(yè)融資成本高問題等
國務院總理李克強11月19日主持召開國務院常務會議，決定進一步采取有力措施、緩解企業(yè)融資成本高問題，部署促進貧困地區(qū)兒童發(fā)展、讓困難家庭孩子擁有美好未來，討論通過《中華人民共和國促進科技成果轉化法修正案（草案）》。 會議指出，今年7月國務院推出一系列措施以來，有關方面做了大量工作，“融資難、融資貴”在一些地區(qū)和領域呈現緩解趨勢，但仍然是突出問題。必須堅持改革創(chuàng)新，完善差異化信貸政策，健全多層次資本市場體系，進一步有針對性地緩解融資成本高問題，以促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、帶動群眾收入提高。一是增加存貸比指標彈性，改進合意貸款管理，完善小微企業(yè)不良貸款核銷稅前列支等政策，增強金融機構擴大小微、“三農”等貸款的能力。二是加快發(fā)展民營銀行等中小金融機構，支持銀行通過社區(qū)、小微支行和手機銀行等提供多層次金融服務，鼓勵互聯網金融等更好向小微、“三農”提供規(guī)范服務。三是支持擔保和再擔保機構發(fā)展，推廣小額貸款保證保險試點，發(fā)揮保單對貸款的增信作用。四是改進商業(yè)銀行績效考核機制，防止信貸投放“喜大厭小”和不合理的高利率、高費用。五是運用信貸資產證券化等方式盤活資金存量，簡化小微、“三農”金融債等發(fā)行程序。六是抓緊出臺股票發(fā)行注冊制改革方案，取消股票發(fā)行的持續(xù)盈利條件，降低小微和創(chuàng)新型企業(yè)上市門檻。建立資本市場小額再融資快速機制，開展股權眾籌融資試點。七是支持跨境融資，讓更多企業(yè)與全球低成本資金“牽手”。創(chuàng)新外匯儲備運用，支持實體經濟發(fā)展和中國裝備“走出去”。八是完善信用體系，提高小微企業(yè)信用透明度，使信用好、有前景的企業(yè)“錢途”廣闊。九是加快利率市場化改革，建立市場利率定價自律機制，引導金融機構合理調整“虛高”的貸款利率。十是健全監(jiān)督問責機制，遏制不規(guī)范收費、非法集資等推升融資成本。用良好的融資環(huán)境，增強企業(yè)參與市場競爭的底氣和能力。 會議強調，兒童是國家和民族的希望。關愛貧困地區(qū)困難家庭兒童健康成長，關系千萬家庭幸福和社會公平正義。要堅持政府直接提供和購買服務相結合，發(fā)揮市場力量，動員社會參與，以健康和教育為重點，對集中連片特困地區(qū)的農村困難家庭兒童給予從出生開始到義務教育結束的關懷和保障。會議通過《國家貧困地區(qū)兒童發(fā)展規(guī)劃》，并明確近期重點：一是在片區(qū)內擴大新生兒先天性疾病免費篩查范圍。通過提高新農合報銷比例和醫(yī)療救助補助標準，加大對農村孕產婦孕前孕期檢查、住院分娩的補助力度。二是擴大貧困地區(qū)困難家庭嬰幼兒營養(yǎng)改善試點。提高0—15歲農村貧困兒童先天性心臟病、白血病等重大疾病醫(yī)療費保障水平。三是支持在人口和孤兒數量較多的縣（市）建設兒童福利機構。擴大農村偏遠地區(qū)學前教育巡回支教試點，在人口分散的山區(qū)、牧區(qū)設立支教點。四是逐步提高特殊教育生均公用經費，落實鄉(xiāng)村教師生活補助。使困難家庭孩子擁有健康快樂的人生起點。 為調動科研人員積極性，推動創(chuàng)新成果轉化為現實生產力，促進萬眾創(chuàng)新，會議通過《中華人民共和國促進科技成果轉化法修正案（草案）》，決定提請全國人大常委會審議。草案完善了科技成果信息發(fā)布、處置收益分配等制度，突出了企業(yè)在科研方向選擇、項目實施等方面的主體作用，強化了知識產權保護。 會議還研究了其他事項。
2014-11-20 -
李克強稱贊快遞員：你們的工作了不起！
李克強對快遞員工說：你們的工作了不起！ 李克強總理19日到訪義烏一家快遞網點時，對他們的工作接連稱贊。他說，從小處說，你們不僅創(chuàng)造了就業(yè)崗位，也創(chuàng)造了新生活；從大處說，農村的東西送到城市去，城市的東西送到農村來，縮小了城鄉(xiāng)差距。物流是現代經濟核心之一，快遞是物流重要組成部分，工作雖然很普通，但很關鍵?！澳銈兊墓ぷ髁瞬黄?！” 義烏網點發(fā)出總理愛心快遞 李克強19日考察義烏快遞網點時，當地團委正組織給青海農村貧困兒童發(fā)愛心快遞。李克強總理參與其中，現場捐款并為包裹貼上愛心標志。他說，今天上午國務院常務會議剛剛部署了幫助貧困地區(qū)兒童的工作，你們的愛心快遞就是實實在在的幫助，要把愛心真正傳遞給孩子們。
2014-11-20 -
總理“雙11”旺季來“探班”
11月19日傍晚，“雙11”快件大潮仍在洶涌而來，但是義烏中通青巖劉網點的負責人范浩浩，卻難以聚精會神，激動的心情久久不能平復。就在兩個小時前，克強總理剛剛光顧了這里，范浩浩迎上去握住總理雙手——這個情景一遍一遍地像放電影一般在他腦海里重現。 “忘不了跟總理握手的情景，總理和藹可親，就像‘自家人’一樣！”本報記者第一時間撥通了這個曾經離總理最近的快遞員的電話，聽他“回放”那個激動人心的場景。 范浩浩所在的義烏中通是進駐青巖劉村的10多家快遞企業(yè)之一。下午17∶30左右，當一輛中通快遞車滿載而歸，正要駛入網點卸貨時，吸引了前來視察的克強總理的視線?？偫碛谑菑街弊哌M了這個網點。 事實上，在浙江義烏江東街道的這個被譽為“網店第一村”的青巖劉，響徹在耳旁的，滿是“淘寶旺旺”獨特的“叮咚”聲；映入眼簾的，是魚貫穿梭的快遞公司車輛…… 在全國各地，類似青巖劉這樣的“網店村”已經越來越多，它們生動地演繹著電商與快遞之間的聯動和依存關系——電商的快速崛起為快遞發(fā)展提供了巨大的空間，同時快遞業(yè)的及時跟進和成長，又成就了電商更快速的發(fā)展，兩者相互依存、相互支撐、相輔相成。正如國家郵政局局長馬軍勝所言，快遞如同是火，網購如同是風，火借風勢，風助火威，網購和快遞兩大服務領域就這么風風火火地發(fā)展起來了。 當前，“雙11”網購狂歡節(jié)已經第六個年頭考驗快遞業(yè)對中國經濟的支撐力度和服務能力。國家郵政局最新數據顯示，今年“雙11”網購促銷產生的快遞包裹量超過預期，“雙11”當天，郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件。其后，又創(chuàng)造了超過1億件的單日峰值。 年內四度為快遞點贊的克強總理，其關切直指快遞企業(yè)對“雙11”包裹的末端消化能力。“‘雙11’期間一天的件量是多少？積壓的快件是否都消化完了？公司已經開展海外業(yè)務了嗎？你們鄉(xiāng)鎮(zhèn)派送范圍廣不廣？……”與現場的十來個快遞工作人員一一握手后，克強總理的一連串問題就拋向了范浩浩。 “我告訴總理，‘雙11’我們的件量比去年增加了1倍，‘雙11’這天達到了近2萬件。” “我領著總理看過我們的俄羅斯速通專線快件后，他又接著問我，中通快遞能不能送到港澳臺去，我說能！我們中通快遞主要的網點都已經開通送達港澳臺的線路?！?“總理接著又問，西藏能送到嗎？我又告訴他，能！”范浩浩幾乎記得自己與總理一問一答的每一個細節(jié)。 “總理翻開了一沓我們的發(fā)件底單，看到底單數字后很驚訝：原來你們的業(yè)務量這么大呢，不簡單，不簡單?！?總理的每一個問題都讓干了五六年快遞的90后小伙子范浩浩感到意外，倒不是問題的難度大，而是總理對于每個快遞術語都是信手拈來。 “總理說，你們干快遞的，是服務行業(yè)，辛苦了！”受到總理的慰問，范浩浩害羞地點著頭。 雖然僅僅是短暫的停留，但總理的一舉一動，烙印在了現場的每位快遞人心中。這給沒有來得及趕到現場的義烏中通負責人王光明留下了終身遺憾：“忙完手中的活兒，就已經是下午5點多，沒有及時趕到，”王光明說，“但是為自己的網點員工感到驕傲，為我是快遞人感到驕傲！” （記者 李雋瓊）
2014-11-20 -
楊傳堂、馬軍勝夜訪快遞旺季一線網點
四度駐足 定格亮點 “大家辛苦了！第6個年頭奮戰(zhàn)‘雙11’了，我們要做到打一仗進一步，一年更比一年好，一年更比一年強！” 11月13日晚，交通運輸部部長楊傳堂和國家郵政局局長馬軍勝一行馬不停蹄，先后奔赴北京多家基層快遞網點和國家郵政局郵政業(yè)信息監(jiān)控中心檢查督導。 在發(fā)往鄉(xiāng)村的快件前，在快遞企業(yè)的橫幅前，在智能快件箱前，在郵政業(yè)信息監(jiān)控中心LED屏前……楊傳堂一行頻頻駐足，2014年快遞旺季服務中的繽紛亮點，也在社會各界的深切關注中被一一定格。 “快遞下鄉(xiāng)”惠民了 “雙11”網購狂歡之后，一場歷時10天的“巔峰鏖戰(zhàn)”拉開序幕。楊傳堂一行前往基層網點的路途中，不斷見到快遞標識的車輛和行色匆匆的快遞員。 在北京郵政速遞物流阜成門分公司三里河攬投部，廂式貨車剛剛將滿滿一車快件送達，操作人員分工協(xié)作，將快件搬運到操作場地核心區(qū)域。楊傳堂從擺放整齊的快件中拿起一份駐足查看?！斑@是一份寄到江西吉安鄉(xiāng)村的快件，寄的是營養(yǎng)品，看來我們的服務是真正惠及到農村，讓農民們受益了?！睏顐魈谜f。 中國郵政集團公司總經理李國華介紹了APEC會議和“雙11”活動疊加期間的寄遞服務和安全保障情況。當得知北京郵政圓滿完成任務，收到了來自中央有關部委局和新加坡等國家的15封表揚信，并得到了北京市政府的高度評價后，楊傳堂十分高興，他充分肯定首都郵政管理部門和郵政企業(yè)的扎實工作，希望他們再接再厲，更好地承擔起社會責任。 “三不”“四?！弊龅搅?在位于西直門的圓通西城分公司，“雙11”快件業(yè)務量激增的影響已盡顯無遺。11月11日以來，這家公司日快件處理量已經達到了以前的三倍左右，但由于場地劃分合理，員工分工得當，全場依然運轉有序。在傳送帶快速運轉的轟鳴聲中，楊傳堂仔細詢問了企業(yè)為迎戰(zhàn)“雙11”新增員工數量及員工收入待遇、場地擴建改造、航空運力儲備、車輛運行等情況。 在西直門這片“黃金地帶”，集中了多家快遞公司，與圓通網點一墻之隔的是韻達快遞。“備戰(zhàn)‘雙11’，不積壓、不爆倉、不癱瘓；?？旒踩？旒惩?，保快件服務，?？旒|量”，韻達操作場地上的紅條幅甚是打眼，吸引了楊傳堂的駐足。通讀了條幅文字后，他轉身叮囑企業(yè)負責人：“‘三不’‘四保’，承諾了就要真正做到，真正履行好我們的職責?！?“智能快件箱”幫忙了 探訪了三個基層快遞網點后，楊傳堂一行來到下一站——國家郵政局郵政業(yè)信息監(jiān)控中心。不過，剛進國家郵政局一樓大廳，前臺左側一列橙黃色的智能快件箱讓他再度駐足。 “楊部長，這個新鮮的末端投遞設備為快遞旺季立功了，是解決‘最后一公里’難題的好方式?！瘪R軍勝介紹說。 “我們的行業(yè)要做大做強，就是要充分借助信息化手段，要靠科技投入?！睏顐魈帽硎?，行業(yè)需要在科技引領下轉型升級，加強基礎設施投入和信息系統(tǒng)運用。唯有如此，才能打造出具有核心競爭力的中國快遞的“航空母艦”。 “最強大腦”給力了 當晚，在郵政業(yè)信息監(jiān)控中心，這個承擔著郵政業(yè)“大數據中心”重任、被喻為行業(yè)“最強大腦”的中樞區(qū)域，LED大屏幕上正在實時顯示著各主要電商和快遞企業(yè)快件分揀轉運的視頻監(jiān)控畫面，快遞業(yè)務數據不斷翻滾攀升、不斷刷新紀錄。 楊傳堂和馬軍勝現場視頻連線浙江、河南、陜西、深圳等?。ㄊ校┼]政管理監(jiān)控中心，認真聽取了三級郵政管理機構關于“雙11”快遞服務運行監(jiān)測情況的匯報，詳細了解旺季生產協(xié)調保障情況。之后，楊傳堂和馬軍勝走近LED大屏幕，比照各骨干快遞企業(yè)的業(yè)務數據。 楊傳堂評價，各級郵政管理部門以及各主要快遞企業(yè)提前籌劃、科學安排、統(tǒng)籌協(xié)調，強化“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的工作機制，形成了政府、協(xié)會、企業(yè)、社會互動互促的保障機制，確保了“雙11”期間快遞服務保障工作順利進行，體現了行業(yè)廣大干部職工為民服務的情懷。 “小快遞，大民生。小快遞，大發(fā)展。行業(yè)要積極適應中國經濟發(fā)展新常態(tài)和服務新業(yè)態(tài)，對標國際一流的國家和企業(yè)，加快推進我國由郵政大國向郵政強國邁進?！睏顐魈谜f，“向奮戰(zhàn)在一線的快遞員工和管理人員表示慰問和感謝，希望你們繼續(xù)克服困難，連續(xù)作戰(zhàn)，迎接即將到來的更大的業(yè)務量高峰，確保不爆倉、不癱瘓、不發(fā)生安全生產事故?！?/p> 2014-11-20
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馬軍勝突擊檢查川渝“雙11”服務保障工作
11月17日晚，馬軍勝在四川省郵政速遞物流成都集散處理中心檢查郵件分撥疏運情況。 11月18日晚，馬軍勝在韻達快遞重慶分撥中心檢查企業(yè)“雙11”快遞服務保障情況。 “雙11”快件的全面發(fā)出，標志著攸關成敗的決戰(zhàn)時刻已經到來。 隨著快件從東部流向中西部，中西部地區(qū)的進港快件量激增，分揀、投遞壓力較大成為“雙11”工作的焦點難點。如何做好快件疏運，如何克服疲勞打好關鍵戰(zhàn)，如何交上一份滿意的“雙11”答卷，這些問題牽動著國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝的心。11月17日至19日，馬軍勝一行不打招呼、輕車簡從，突擊檢查了四川、重慶兩?。ㄊ校┛爝f旺季服務保障工作?！?直擊一線：勉勵企業(yè)打好服務“關鍵戰(zhàn)” 17日晚，馬軍勝剛下飛機，就驅車前往四川省郵政速遞物流成都集散處理中心，現場查看快件中轉疏運、流水線設施配備、分撥場地擴建改造等情況。當天上午，他還在2000公里外的北京主持召開國家郵政局會議。 馬軍勝仔細詢問旺季期間業(yè)務量收、企業(yè)用工、航空運力等情況，不時拿起身邊的快件包裹，查看面單信息，關注快件收派時效。他指出，四川消費能力強、網購需求大，國有企業(yè)要充分利用郵政網絡優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新經營服務模式、加強網路能力建設，主動承接國際和東部地區(qū)網商，積極對接本地產業(yè)特別是農村網商，不斷提升郵政和快遞服務能力，搶占競爭制高點。 來到圓通速遞西南分撥中心，馬軍勝詳細了解旺季期間快件處理量、旺季運力儲備及企業(yè)實施“營改增”等情況。據悉，這里平時的單日處理業(yè)務量為40多萬件，“雙11”高峰期業(yè)務量翻了一番。此外，馬軍勝對圓通速遞通過場地租賃的方式，引進上游電子商務產業(yè)，建立“倉儲+配送”一體化模式，實現快件由派到收逆向轉變的做法給予了肯定。 在順豐速運四川分公司，馬軍勝走進監(jiān)控中心，視察快遞車輛GPS定位、手持終端信息采集、單票快件時效監(jiān)控等信息系統(tǒng)運用情況，詢問企業(yè)旺季期間“承諾件”保時保質寄遞的執(zhí)行情況。在分揀現場，雖然旺季帶來了業(yè)務量激增，但現場規(guī)范整潔、快件運轉有序的生產環(huán)境，得到了馬軍勝的肯定。受東部快件“出口”影響，這里的快件收派比已由平日的1∶1.6上升到1∶3。馬軍勝還特別關注車輛進城問題，詳細詢問了快遞車輛通行證辦理及使用情況，鼓勵企業(yè)加強自身配送體系建設，創(chuàng)新個性化服務方式，更好地滿足用戶對快遞時限的需要。晚上10點，馬軍勝一行離開時，分撥場地內快件裝卸作業(yè)依然如火如荼，場外等待裝卸的大型廂式貨車已排成長龍。 馬軍勝十分關心快件末端投遞的新模式運用，18日，他專程來到成都三泰電子產品銷售有限公司，觀看智能快件箱——“速遞易”的操作演示，并聽取企業(yè)情況介紹。他鼓勵企業(yè)要立足長遠，加強技術和模式創(chuàng)新，進一步提高智能快件箱的普及程度，為“快遞圍城”這一困擾校園、社區(qū)末端投遞的難題提供解決方案，為促進快遞業(yè)發(fā)展添磚加瓦。 夜探現場：鼓勵企業(yè)提速升級“算大賬” 18日14時許，馬軍勝登上了開往重慶的火車；當晚，他便出現在重慶郵政、快遞企業(yè)生產服務場地，夜探旺季快遞服務工作現場，傾聽企業(yè)心聲。 18點30分，當馬軍勝突然現身分撥中心現場時，申通重慶分公司員工雖驚訝萬分，但手上的活絲毫沒有慢半分?！敖裉斓倪M出港業(yè)務量有多少？在末端配送上有困難嗎？大家還頂得住嗎？”馬軍勝拉家常似的親切攀談，讓公司負責人陳順利激動的心慢慢鎮(zhèn)定下來，他開始有條不紊地介紹：“在‘雙11’之前，公司投入大量資金增加了分撥設備，并落實了人手、車輛、場地，使得工作效率提升了60%以上；郵政管理局還針對旺季給快遞企業(yè)爭取到了綠色通行證，解決了末端配難題；今天全市申通的進出口量約達60萬件，包裹上午進入分撥中心后，下午就可以送到主城核心區(qū)的網點，最快當天可以投遞。壓力比較大的一些網點，最多往后順延一天，就可以完成投遞?！笨吹今R軍勝面帶笑意地頷首示意，兩位流水線上的女工悄聲議論著：“往往領導下來都是后邊一大群人，今天見到的領導跟我們老百姓打成了一片！” 19點20分，重慶最大的快遞分揀轉運操作中心——韻達作業(yè)現場異常繁忙，16000多平方米的分撥中心滿是碼放整齊的快遞包裹，60條八米線的流水線分揀設備、5臺伸縮機在人工操作下有條不紊地工作著。 “這可真是夠氣派、夠華麗的快遞企業(yè)分撥中心！完全可以把江浙的客戶都拉過來搞倉儲。好好設計的話，一萬六的空間至少可以做出兩萬五的事情來?！瘪R軍勝豪氣干云，臉上露出了舒心的笑容。“重慶韻達屬于直營模式，分撥中心場地租金是每個月每平方米30元，稅金的壓力都很大呢?！甭牭狡髽I(yè)負責人的反映，馬軍勝現場算起賬來，“雖然租金的開銷大，但現在的業(yè)務量在大幅上升，還可以抵扣人工、汽油、易耗品、設備購置等，‘營改增’工作還在進行中，抵扣還不一定完整；明年‘營改增’擴圍后，抵減項增多，稅負將會進一步降低，從這個角度而言，企業(yè)還應該抓住政策的利好擴大分撥中心的規(guī)模呢?！苯涍^流水線轉彎處時，一個包裹由于慣性“飛”出來落到地上，馬軍勝不失時機地給企業(yè)提出流水線的改進方案，“在轉彎處加上擋板，即可避免類似事情再次發(fā)生?！?快遞是“把白天留給用戶，把黑夜留給自己”的行業(yè)，夜愈深，服務愈忙。20時30分，馬軍勝一行來到重慶郵政速遞物流郵件處理中心和郵區(qū)中心局郵政小包分揀中心。夜晚的處理中心燈火通明，員工們精神飽滿、爭分奪秒，為及時疏運處理“雙11”以來的快件忙得熱火朝天。馬軍勝輕手輕腳地繞場巡視，生怕打擾了正在忙碌的員工。經過包裹集中區(qū)域，他不時抬高腳，避免踩到包裹郵件。 馬軍勝仔細查看了EMS郵件分揀、轉運等處理情況，并向重慶市郵政速遞物流總經理甘源峻了解了進入旺季特別是“雙11”以來快件運行及安全情況。當得知通過周密部署，截至目前重慶地區(qū)郵政EMS進出口郵件攬收、分撥和轉運、投遞忙而有序、受到客戶普遍好評時，馬軍勝表示了充分肯定。他強調，要繼續(xù)密切關注旺季生產經營和運行情況，按照郵政管理部門的要求及企業(yè)總部的部署，踐行“三不”“四?！背兄Z，繼續(xù)提升服務品質，為客戶提供更優(yōu)質的快遞服務。同時，馬軍勝還代表國家郵政局向奮戰(zhàn)在一線的員工表示慰問和感謝，并希望他們進一步優(yōu)化組織作業(yè)，繼續(xù)克服困難，連續(xù)作戰(zhàn)，確保有效克服郵件高峰，服務好廣大山城市民。 寄語行業(yè)：實現服務質量和發(fā)展水平“雙提升” 檢查督導期間，馬軍勝還不忘與四川、重慶兩?。ㄊ校┼]政管理系統(tǒng)干部職工親切座談，聽取他們關于工作開展和“雙11”旺季服務保障情況匯報。 在四川，馬軍勝對成都局工作給予肯定的同時也指出，成都快遞業(yè)務量占到全省總量的七成以上，對四川乃至整個西南地區(qū)行業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用，要進一步增強信心、開拓思路，提升自身能力，做好三個方面工作： 一是要以更高的標準、更大的力度推動行業(yè)發(fā)展，引導企業(yè)加大資金、技術、設施設備等方面的投入，提高快件處理的智能化、機械化水平，實現快遞服務質量和行業(yè)發(fā)展水平“雙提升”。二是要積極融入地方經濟發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)對新常態(tài)下經濟社會發(fā)展的貢獻作用，并以此在推動地方出臺促進行業(yè)發(fā)展的綱領性政策上實現突破。要著力調優(yōu)結構，引進上游產業(yè)項目，推進“快遞下鄉(xiāng)”，以“倉儲+配送”一體化模式破解西部快件進出口的“剪刀差”。三要加強管理隊伍建設，用好“雙重管理”政策，靈活運用多種方式，探索推動郵政管理機構和隊伍向下延伸的路子。要完善管理隊伍，加強自身能力建設，夯實工作基層。要抓緊建立行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮協(xié)會組織的自律作用，使管理體系更加完善。 在重慶，馬軍勝親民務實的作風同樣給大家留下了深刻印象。在聽到涪陵局爭取到了“村郵站”監(jiān)管資源政策時，馬軍勝露出了欣慰的笑容，連連說：“這個好！這個好！”當永川局談及“驗視投遞情系萬家通三江達四海，服務監(jiān)管心存百姓惠民生促發(fā)展——郵政為民”的工作對聯時，馬軍勝滿意地豎起大拇指說：“這個總結很到位?！?對于重慶局一年來的工作，馬軍勝給予了9字評價：“很深入、有層次、見效果”。他認為，通過“學習型組織”、“虛擬團隊”兩個建設，重慶局實現了政策優(yōu)勢、發(fā)展瓶頸“兩個突破”和思想認識、工作舉措“兩個高度統(tǒng)一”，工作措施統(tǒng)籌有效、抓到了點子上，局與局、系統(tǒng)與系統(tǒng)、系統(tǒng)內與系統(tǒng)外之間的聯動監(jiān)管卓有成效，符合重慶大城市、大農村的特點和總分管理體制實際。 “經濟新常態(tài)下，郵政業(yè)的使命更加光榮，任務更加艱巨，作用會更加顯現，前景也會更加美好。希望重慶局站得更高，看得更遠，引導行業(yè)加快發(fā)展方式轉變，在快速增長的軌道上提高質效、提升服務?！瘪R軍勝對于重慶的期望，其實也是對全行業(yè)的殷切寄語。
2014-11-20 -
中國快遞協(xié)會為“雙11”做好服務保障工作
為做好2014年“雙11”快遞服務工作，確保旺季期間快遞服務安全、平穩(wěn)、有序運行，中國快遞協(xié)會派出四個調研組，分赴發(fā)件量與收件量最大的省份，慰問奮戰(zhàn)在旺季保障服務一線的廣大快遞員工，協(xié)調企業(yè)遇到的困難，并對“雙11”快遞服務保障工作進行調研。 調研組前往北京、廣東、浙江、上海、福建、湖北、四川、陜西、天津等地，同各省快遞協(xié)會一起，調研快遞企業(yè)旺季生產運行情況，了解企業(yè)目前遇到的問題與困難，盡力協(xié)調各相關部門，努力保障“雙11”快遞服務。同時，調研組還對企業(yè)基礎設施投入與建設，服務能力提升，保障制度與措施等情況進行了詳細調研。 在11月11日至16日短短6天時間里，全行業(yè)共處理快件5.4億件，比去年同期增長56%；最高日處理量達到1.026億件，比去年同期增長57.8%，是今年以來日常處理量的3.1倍。在如此巨大的業(yè)務壓力面前，企業(yè)為保障快遞服務的安全平穩(wěn)運行，均加大了基礎設施建設，更新和改造場地，加強能力儲備，大量增加人員和運輸車輛，加班加點，強化應對高峰的能力，全力以赴滿足“雙11”期間，人民群眾對快遞服務的需求。 “雙11”期間，協(xié)會還與主要快遞企業(yè)和淘寶進行了數據對接，掌握企業(yè)每日快件攬收投遞情況及快件流量、流向，并對超出預計業(yè)務量的情況，及時向企業(yè)發(fā)出預警，引導企業(yè)合理安排運力資源，防止?jié)L存積壓等。 目前，“雙11”業(yè)務高峰已接近尾聲，全行業(yè)齊心協(xié)力，不怕困難，連續(xù)作戰(zhàn)，基本保障了快遞業(yè)務有史以來最高峰的平穩(wěn)運行。
2014-11-18