中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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順豐集團(tuán)王衛(wèi)總裁到國(guó)家郵政局匯報(bào)工作
2月12日，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)聽(tīng)取了順豐速運(yùn)集團(tuán)王衛(wèi)總裁的工作匯報(bào)，劉君副局長(zhǎng)、相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)參加了會(huì)議。 馬軍勝局長(zhǎng)對(duì)順豐集團(tuán)2014年取得的成績(jī)表示滿意，肯定了順豐在服務(wù)提升的同時(shí)注重組織績(jī)效提升，認(rèn)為順豐當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理創(chuàng)新、服務(wù)理念適合互聯(lián)網(wǎng)思維，有超前意識(shí)，鼓勵(lì)順豐集團(tuán)資本化運(yùn)作，走國(guó)際化發(fā)展道路，努力落實(shí)克強(qiáng)總理視察順豐時(shí)提出的要求，引領(lǐng)中國(guó)快遞業(yè)邁向更高的發(fā)展階段。
2015-02-14 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)羊年新春慰問(wèn)信
各位會(huì)員、全行業(yè)快遞從業(yè)人員： 三羊開(kāi)景泰，雙燕舞春風(fēng)。值此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)謹(jǐn)向協(xié)會(huì)全體會(huì)員、向全國(guó)廣大快遞從業(yè)人員致以新春的問(wèn)候和美好的祝愿！向長(zhǎng)期關(guān)心支持中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的各界人士表示衷心的感謝！ 在中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展歷程中，2014年是具有里程碑意義的一年。這一年，快遞業(yè)被首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告；這一年，克強(qiáng)總理兩次視察快遞企業(yè)，五次為快遞業(yè)“點(diǎn)贊”；這一年，快遞業(yè)務(wù)量完成140億件，躍居世界第一。隨著我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的一路高歌猛進(jìn)，截止2014年底，業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)46個(gè)月同比平均增幅超過(guò)50%，快遞業(yè)這匹中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“黑馬”因成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)而倍受矚目。這一年的成績(jī)，離不開(kāi)黨和國(guó)家對(duì)快遞業(yè)的高度重視，也離不開(kāi)各級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和各級(jí)政府的悉心呵護(hù)。 當(dāng)前，快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)沒(méi)有變，但市場(chǎng)環(huán)境正在深刻變革，我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)。快遞業(yè)發(fā)展既面臨著新的挑戰(zhàn)，更面臨著新的重大戰(zhàn)略機(jī)遇。作為行業(yè)組織，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將在新的一年里，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，積極落實(shí)國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)在全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上提出的建設(shè)“普惠快遞、智慧快遞、安全快遞、誠(chéng)信快遞、綠色快遞”的目標(biāo)，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，加快推進(jìn)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞業(yè)建設(shè)進(jìn)程！ 衷心祝愿快遞業(yè)廣大干部職工以及你們的家人，事業(yè)發(fā)展，身體健康，闔家歡樂(lè)！
2015-02-12 -
民政部社會(huì)組織評(píng)估專家實(shí)地考察中國(guó)快遞協(xié)會(huì)工作
2月11日，民政部民間組織服務(wù)中心專家評(píng)估組一行8人到協(xié)會(huì)實(shí)地評(píng)估考核，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李惠德對(duì)專家評(píng)估組的檢查指導(dǎo)表示熱烈歡迎。 李惠德秘書(shū)長(zhǎng)首先向評(píng)估組介紹了協(xié)會(huì)概況及近年來(lái)所做工作。他指出，協(xié)會(huì)成立六年來(lái)，在加強(qiáng)行業(yè)自律、促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展、解決城市快遞車輛“?？侩y、通行難”、“營(yíng)改增”過(guò)程中爭(zhēng)取合理稅收政策、降低企業(yè)代收貨款風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)快遞上鐵路等方面，努力發(fā)揮“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”作用，推動(dòng)了行業(yè)健康有序發(fā)展。 評(píng)估組隨后對(duì)協(xié)會(huì)基礎(chǔ)條件、內(nèi)部管理、工作績(jī)校、社會(huì)評(píng)價(jià)、服務(wù)會(huì)員等多個(gè)方面的相關(guān)材料進(jìn)行了逐一檢查。專家評(píng)估組認(rèn)為協(xié)會(huì)成立時(shí)間不長(zhǎng)，但為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展做了大量卓有成效的工作，評(píng)估組表示充分認(rèn)可與肯定。同時(shí)也對(duì)協(xié)會(huì)今后在內(nèi)部建設(shè)和分支機(jī)構(gòu)管理等方面提出了建設(shè)性意見(jiàn)，幫助協(xié)會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)。 李惠德表示協(xié)會(huì)高度重視此次評(píng)估考察工作，在國(guó)家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在民政部民間組織服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行了認(rèn)真地梳理與準(zhǔn)備。此次參與社會(huì)組織評(píng)估工作，有利于全面提升協(xié)會(huì)自身建設(shè)水平，加強(qiáng)和規(guī)范內(nèi)部管理，更好地發(fā)揮協(xié)會(huì)的職能作用，溝通政府管理部門(mén)，服務(wù)會(huì)員企業(yè)，服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
2015-02-11 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)與中國(guó)民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理中心共同舉辦危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班
2015年1月27日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理中心共同舉辦了快遞行業(yè)危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班。參加此次培訓(xùn)的有郵政EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)的近30位副總及安全、技術(shù)、培訓(xùn)等部門(mén)的負(fù)責(zé)人。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李惠德在開(kāi)班前聽(tīng)取課程與授課內(nèi)容的匯報(bào)，沙迪副秘書(shū)長(zhǎng)參加培訓(xùn)班并發(fā)表重要講話。中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)班非常重視，董利奎院長(zhǎng)在百忙之中出席了開(kāi)班儀式并發(fā)表了重要講話。培訓(xùn)班由于學(xué)民主任主持。 沙迪副秘書(shū)長(zhǎng)在講話中指出，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)與民航研究院第一次合作辦班，意義重大。近年來(lái)，快遞行業(yè)保持著持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，2014年全年業(yè)務(wù)總量已超過(guò)美國(guó)，躍居世界第一。在飛速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)安全問(wèn)題更加重要，航空運(yùn)輸安全更是重中之重，在2015年春節(jié)到來(lái)之際，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將行業(yè)危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安全工作放到了重要位置，與民航聯(lián)手舉辦培訓(xùn)班，是非常必要與及時(shí)的。他要求學(xué)員要珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，專心聽(tīng)講，認(rèn)真思考，將關(guān)鍵知識(shí)搞懂弄通，通過(guò)此次培訓(xùn)真正提高對(duì)危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸重要性的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)。 董利奎院長(zhǎng)在講話中對(duì)中國(guó)民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理中心與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)首次合作舉辦培訓(xùn)班表示熱烈祝賀，并希望能夠通過(guò)培訓(xùn)真正幫助快遞企業(yè)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。他指出，邀請(qǐng)到的講課老師既有政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，又有航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和學(xué)者。五位老師精心準(zhǔn)備了此次培訓(xùn)的課程，會(huì)結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際進(jìn)行講解，企業(yè)在實(shí)際工作中有任何問(wèn)題都可以與我們隨時(shí)聯(lián)系。 在緊張的一天授課中，中國(guó)民航運(yùn)輸司徐青處長(zhǎng)針對(duì)危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸法規(guī)等知識(shí)進(jìn)行了講解，主要包括國(guó)際民航組織關(guān)于危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)囊?guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)民航局關(guān)于危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)章和政策、危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸管理的重點(diǎn)工作等，并結(jié)合快遞行業(yè)在危險(xiǎn)品寄遞過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，分析了原因，提出了解決辦法，并指出下一步要做的具體工作。 中國(guó)民航危險(xiǎn)品專家組的邱振華老師對(duì)危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸分類標(biāo)準(zhǔn)、不同類別危險(xiǎn)品的包裝標(biāo)記、GHS規(guī)定的標(biāo)簽內(nèi)容及與運(yùn)輸?shù)年P(guān)聯(lián)性等進(jìn)行了專業(yè)的講解，內(nèi)容詳實(shí)，實(shí)用性較強(qiáng)。 浦東機(jī)場(chǎng)國(guó)際貨站的陳峰老師通過(guò)圖文并茂的形式，對(duì)隱含危險(xiǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、如何在收件時(shí)識(shí)別未申報(bào)的危險(xiǎn)品、對(duì)疑似危險(xiǎn)品進(jìn)行確定的基本程序等知識(shí)進(jìn)行了講解。 東方航空物流有限公司馮斌老師對(duì)危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸事故案例、航空公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸許可、操作全流程、危險(xiǎn)品鑒定機(jī)構(gòu)的管理辦法等知識(shí)進(jìn)行了講解。 中國(guó)民航危險(xiǎn)品專家組秘書(shū)長(zhǎng)李玉紅老師對(duì)危險(xiǎn)品應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)文件、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)演練以及個(gè)人防護(hù)等知識(shí)進(jìn)行了講解。 通過(guò)以上專家連貫和各具特色的講解，使參加培訓(xùn)的學(xué)員收獲很大。他們一致認(rèn)為中國(guó)快遞協(xié)會(huì)舉辦的這個(gè)培訓(xùn)班非常必要與及時(shí)。專家的講課內(nèi)容豐富，材料詳實(shí)，信息量大，可操作性強(qiáng)，聽(tīng)后受益匪淺，對(duì)快遞行業(yè)做好危險(xiǎn)品運(yùn)輸工作有非常重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。大家表示，回去后要將培訓(xùn)班的內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好本企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)宣傳工作。 培訓(xùn)班結(jié)束后，沙迪副秘書(shū)長(zhǎng)與李玉紅主任共同向參加培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)了在民航業(yè)內(nèi)認(rèn)可的培訓(xùn)證書(shū)。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處全體人員也參加了本次培訓(xùn)。
2015-02-10 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制 確保春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)
為貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)關(guān)于做好春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的相關(guān)要求，1月30日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召集13家快遞企業(yè)，組織召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取企業(yè)春節(jié)期間寄遞服務(wù)工作安排，并要求企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，確保春節(jié)前后網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，充分滿足人民群眾對(duì)快遞服務(wù)的需求。EMS、順豐、圓通、申通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、天天、優(yōu)速、全峰、快捷、國(guó)通等13家快遞企業(yè)主管運(yùn)營(yíng)的副總裁和相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。 會(huì)上，企業(yè)代表分別匯報(bào)了快遞企業(yè)春節(jié)運(yùn)營(yíng)工作安排計(jì)劃。據(jù)悉，春節(jié)前后快遞服務(wù)將各出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，而同時(shí)企業(yè)也面臨傳統(tǒng)佳節(jié)人手緊張、冬季惡劣天氣等方面的壓力與影響，但企業(yè)均表示通過(guò)幾年來(lái)的春節(jié)旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，形成了較為成熟的春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式，今年將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善計(jì)劃安排，既滿足消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的需求，又能合理安排生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，保障員工合法權(quán)益。 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李惠德表示，各快遞企業(yè)要妥善安排好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，確保不出現(xiàn)業(yè)務(wù)“馬鞍效應(yīng)”，開(kāi)好局，起好步，為完成全年發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。對(duì)于春節(jié)期間的快遞服務(wù)，企業(yè)要利用假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)與服務(wù)模式，做到服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益雙提升。面對(duì)春節(jié)旺季快遞服務(wù)保障的壓力，希望快遞企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，合理調(diào)配人力、運(yùn)力資源，保證轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，做到節(jié)前不早放，節(jié)后早歸隊(duì)，為消費(fèi)者提供的快遞服務(wù)要?jiǎng)?wù)必做到“攬收服務(wù)必上門(mén)，投遞需求必服務(wù)，查詢投訴必受理，丟失損毀必賠償”。李惠德還強(qiáng)調(diào)，春節(jié)期間企業(yè)要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)把收寄驗(yàn)視關(guān)口，確保寄遞渠道安全。各快遞企業(yè)要在春節(jié)之前，務(wù)必組織開(kāi)展一次安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改不留死角，杜決各類安全事故發(fā)生。同時(shí)還要做好后勤保障工作，關(guān)心照顧好春節(jié)期間在崗員工生活，解決好他們的后顧之憂。
2015-02-01 -
李惠德出席百世匯通2015年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
1月25日，2015年百世匯通全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在杭州召開(kāi)，會(huì)議以“百世一家服務(wù)天下”為主題，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李惠德應(yīng)邀出席會(huì)議并致辭。 李惠德在致辭中充分肯定了百世匯通幾年來(lái)的發(fā)展成就，同時(shí)，就快遞行業(yè)的發(fā)展做出全面分析。同時(shí)他希望百世匯通能夠準(zhǔn)確把握新常態(tài)下，快遞業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，繼續(xù)加大投入，提質(zhì)增效，緊緊抓住服務(wù)不放松，打好最后100米的攻堅(jiān)戰(zhàn)，并通過(guò)自身強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新，不斷推出適合行業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品，成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。 百世集團(tuán)股東代表、百世集團(tuán)各事業(yè)部及職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、百世匯通總部各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各省分公司經(jīng)理、全網(wǎng)各級(jí)站點(diǎn)管理人員代表、合作伙伴代表共1200余人參加會(huì)議。
2015-01-29 -
國(guó)家郵政局通知要求確保春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”
日前，國(guó)家郵政局分別向各?。▍^(qū)、市）郵政管理局和各主要快遞企業(yè)下發(fā)通知，要求及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，努力保持一季度行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，確保不出現(xiàn)業(yè)務(wù)量收“馬鞍效應(yīng)”的大波動(dòng)，開(kāi)好局、起好步，為完成全年發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 通知強(qiáng)調(diào)，各級(jí)郵政管理部門(mén)要督促郵政、快遞企業(yè)合理調(diào)配人力、運(yùn)力資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)。督促企業(yè)于1月30日前通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)社會(huì)公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)落實(shí)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度的檢查，嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為，防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和分析，采取措施引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、保態(tài)勢(shì)，做好預(yù)測(cè)預(yù)警與信息報(bào)告工作，確保一季度行業(yè)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)。 通知同時(shí)要求，各企業(yè)要妥善安排好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作。要嚴(yán)格做好網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)資源，提前做好運(yùn)力和人力調(diào)配，保證基層網(wǎng)點(diǎn)尤其是農(nóng)村和西部地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保全網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。要按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)應(yīng)急管理工作責(zé)任，加強(qiáng)區(qū)域運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集、分析有關(guān)信息，做好預(yù)測(cè)預(yù)警與信息報(bào)告工作。
2015-01-28 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為持續(xù)改善快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方于2014年第二季度和第四季度對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下： 一、基本情況 2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的19個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。調(diào)查的快遞企業(yè)為2013年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢；其中，電話訪問(wèn)由2014年使用過(guò)快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞和售后4個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及13項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，共獲得有效樣本60374個(gè)。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，用戶對(duì)于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)6年穩(wěn)步提升，2014年總體得分為73.7分，較2013年提升1.0分。其中，公眾滿意度為78.4分，較2013年提升1.3分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度是0.65分；時(shí)測(cè)滿意度為69.0分，較2013年提升0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度是0.35分。 快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運(yùn)（83.9分）、郵政EMS（80.1分）、中通快遞（74.7分）、圓通速遞（74.1分）、韻達(dá)快遞（72.5分）、申通快遞（72.3分）、宅急送快運(yùn)（71.9分）、百世匯通（69.5分）、天天快遞（68.8分）和優(yōu)速快遞（68.4分）。其中，郵政EMS、中通快遞提升較為明顯。 公眾滿意度方面，在涉及評(píng)價(jià)的4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，受理環(huán)節(jié)滿意度有所下降，得分為83.2分，較2013年下降2.0分；攬收環(huán)節(jié)滿意度得分為84.6分，與2013年基本持平；用戶評(píng)價(jià)顯示，快遞服務(wù)后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，投遞和售后環(huán)節(jié)滿意度得分分別為79.2分、73.0分，較2013年分別提升2.9分、2.0分。 在涉及評(píng)價(jià)的13項(xiàng)3級(jí)指標(biāo)中，用戶滿意度較高的項(xiàng)目是：攬收員服務(wù)、送達(dá)質(zhì)量、攬收質(zhì)量、普通電話受理、上門(mén)時(shí)限、查詢和派件員服務(wù)。滿意度增長(zhǎng)較快的項(xiàng)目是：投遞證實(shí)、送達(dá)時(shí)限、查詢和快遞費(fèi)用。滿意度有所降低的項(xiàng)目是：統(tǒng)一客服熱線受理和攬收質(zhì)量。 在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為84.9分，較2013年下降1.0分；統(tǒng)一客服熱線受理滿意度為77.7分，在所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中下降幅度最大（-4.3分），亟待改進(jìn)。表現(xiàn)較好的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、優(yōu)速快遞、宅急送快運(yùn)。用戶評(píng)價(jià)反映出，快遞企業(yè)在統(tǒng)一客服熱線的受理能力、下單便捷性和話務(wù)員業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面仍待加強(qiáng)。 在攬收環(huán)節(jié)，攬收員服務(wù)滿意度得分為87.9分，在所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中滿意度表現(xiàn)最佳，是快遞服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)；快遞費(fèi)用的滿意度得分為77.5分，較2013年提升2.6分，表明用戶較為認(rèn)可現(xiàn)有價(jià)格水平。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有：百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞。 在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量滿意度表現(xiàn)最佳，得分為85.9分；其中送達(dá)時(shí)限和投遞證實(shí)滿意度得分較2013年有明顯提升。投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞。 在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最好，得分為82.9分，同時(shí)也是該環(huán)節(jié)提升最顯著的指標(biāo)；投訴服務(wù)滿意度得分較低，僅50.9分，但較2013年提升1.4分。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、中通快遞、百世匯通。用戶評(píng)價(jià)表明，快遞企業(yè)仍需進(jìn)一步改進(jìn)投訴服務(wù)。 消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為“時(shí)效”（占比26.4%）、“價(jià)格”（占比22.7%）和“服務(wù)”（占比14.4%）。連續(xù)6年的監(jiān)測(cè)顯示，用戶對(duì)以上三個(gè)因素的關(guān)注度近4年來(lái)始終排名前三位，用戶使用快遞服務(wù)時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本形成。 從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類型及投訴原因看，確?？旒?zhǔn)時(shí)送達(dá)仍是快遞服務(wù)目前的主要改進(jìn)方向；因投遞服務(wù)投訴的比例較2013年有所上升，反映出企業(yè)應(yīng)改善末端服務(wù)，提高軟性服務(wù)水平。 從消費(fèi)者對(duì)新興快遞服務(wù)方式的評(píng)價(jià)看，使用過(guò)手機(jī)客戶端或微信下單、智能快件箱收取快件的消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)均較高，滿意度得分分別為84.2分、80.1分，新興服務(wù)方式得到公眾認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿^大。 調(diào)查結(jié)果顯示，2014年快遞公眾滿意度得分居前十五位的城市是：大連、長(zhǎng)春、呼和浩特、徐州、太原、哈爾濱、天津、西寧、揚(yáng)州、濟(jì)南、烏魯木齊、常州、蘭州、青島和石家莊。與2013年相比，大連、長(zhǎng)春、呼和浩特、徐州、太原、揚(yáng)州、濟(jì)南、常州和石家莊繼續(xù)保持在前十五位，哈爾濱、天津、西寧、烏魯木齊、蘭州和青島首次進(jìn)入前十五位。進(jìn)步幅度排名前五的城市是：西寧、溫州、廈門(mén)、寧波和杭州。消費(fèi)者對(duì)寄往三、四線城市快件的服務(wù)滿意度較高，得分為77.3分，顯示出“快遞西進(jìn)”、“快遞下鄉(xiāng)”工程較好地滿足了用戶需要。 調(diào)查還顯示，2014年快遞行業(yè)口碑得到增強(qiáng)，用戶口碑阻力指數(shù)由2013年的0.59下降到2014年的0.25，行業(yè)總體正面口碑多于負(fù)面口碑，部分企業(yè)如順豐、中通、申通具有良好的口碑效應(yīng)；快遞行業(yè)的公眾形象穩(wěn)步提升，公眾對(duì)快遞服務(wù)的總體期望趨于理性平穩(wěn)，快遞服務(wù)前后端差異進(jìn)一步縮小，行業(yè)整體均衡性向好發(fā)展。
2015-01-28 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年下半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告
為提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方開(kāi)展了2014年下半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。測(cè)試對(duì)象為2013年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞。測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試：其中，系統(tǒng)抽樣測(cè)試獲得有效樣本60萬(wàn)件，實(shí)際寄遞測(cè)試獲得有效樣本5580件。 二、測(cè)試結(jié)果 1.2014年下半年快遞服務(wù)全程時(shí)限（以下簡(jiǎn)稱“全程時(shí)限”）的均值為59.41小時(shí)，比上半年延長(zhǎng)1.83小時(shí)。10家品牌企業(yè)在“全程時(shí)限”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。 2014年下半年“國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”（以下簡(jiǎn)稱“72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”）的均值為72.01%，比上半年下降3.41個(gè)百分點(diǎn)。10家品牌企業(yè)在“72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、宅急送快運(yùn)、申通快遞、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。 按不同寄送距離觀測(cè)，與上半年相比，寄送距離在2000公里以下(業(yè)務(wù)量占比超過(guò)2/3）的快件全程時(shí)限有所縮短，寄送距離在3000公里以內(nèi)(業(yè)務(wù)量占比接近90%）的快件的72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率得到改善。 2.分環(huán)節(jié)時(shí)限 測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為11.51小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為35.16小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.82小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.92小時(shí)。 3.不同寄送距離時(shí)限 測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，1000公里以下平均時(shí)限為42.85小時(shí)，1000-2000公里平均時(shí)限為59.42小時(shí)，2000-3000公里平均時(shí)限為72.17小時(shí)，3000公里以上平均時(shí)限為79.07小時(shí)。 4.分區(qū)域時(shí)限(以寄達(dá)地劃分區(qū)域，分析寄往該區(qū)域內(nèi)快件的全程時(shí)限水平) 全程時(shí)限方面，東部平均時(shí)限為54.25小時(shí)，中部平均時(shí)限為60.27小時(shí)，西部平均時(shí)限為72.61小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，東部、中部、西部分別為77.41%、70.82%和52.32%。
2015-01-28 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰赴成都調(diào)研并召開(kāi)9家快遞企業(yè)座談會(huì)
2015年1月16日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李惠德一行來(lái)到四川成都申通調(diào)研，并召開(kāi)9家快遞企業(yè)座談會(huì)，四川郵政管理局局長(zhǎng)戚蘭州，副局長(zhǎng)張生泰，綜合處處長(zhǎng)孟兵，四川省快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈成華，原民航副總孫玉德，申通快遞有限公司董事長(zhǎng)陳德軍，圓通快遞有限公司總裁助理高見(jiàn)，與四川成都九家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了此次座談會(huì)。 戚局長(zhǎng)主持召開(kāi)了此次會(huì)議，首先對(duì)高會(huì)長(zhǎng)一行表示熱烈的歡迎，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川省快遞發(fā)展的重視與支持，并匯報(bào)了成都快遞業(yè)發(fā)展的情況。各企業(yè)也根據(jù)現(xiàn)今自身發(fā)展情況匯報(bào)了工作情況并提出建議。 首先成都申通總結(jié)自身情況，在業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)面臨的問(wèn)題是相互之間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這導(dǎo)致成本與價(jià)格的嚴(yán)重失調(diào)，從而快件派送質(zhì)量下降，人員流失等現(xiàn)象嚴(yán)重，非常不利于行業(yè)的健康發(fā)展。 聯(lián)邦快遞業(yè)表示企業(yè)內(nèi)部定價(jià)偏低，而行業(yè)運(yùn)作成本偏高，違背了價(jià)格規(guī)律。 EMS提出現(xiàn)今行業(yè)生態(tài)環(huán)境惡劣，雖表面增速迅猛，但內(nèi)部?jī)r(jià)格背離規(guī)律的現(xiàn)象值得全行業(yè)人的思考，并強(qiáng)調(diào)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)快遞物流化與物流快遞化進(jìn)程。 圓通提出行業(yè)目前量收與收入不成正比，車輛成本居高不下，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)過(guò)高，阻礙企業(yè)發(fā)展。 順豐則強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)服務(wù)民生，肩負(fù)巨大責(zé)任，發(fā)展過(guò)程中所遇到的土地政策問(wèn)題希望政府與社會(huì)給予更多的支持與幫助，例如地方可以設(shè)立物流園區(qū)，降低土地成本。 百世匯通指出，四川高速限制快遞大貨車上高速，嚴(yán)重制約省內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展，影響產(chǎn)品時(shí)效，希望政府能提供相應(yīng)政策支持。 UPS擔(dān)心的仍舊是交通受阻后的快件產(chǎn)品時(shí)效問(wèn)題，例如最后一公里的停車難問(wèn)題都是影響發(fā)展的制約因素。 高會(huì)長(zhǎng)提出，近年來(lái)快遞行業(yè)始終保持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用日益突出，得到了社會(huì)各界的充分肯定。而行業(yè)中存在的問(wèn)題則需要市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府指導(dǎo)相結(jié)合，企業(yè)則需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化管理，努力提升行業(yè)品牌，開(kāi)拓創(chuàng)新，才能有效地解決發(fā)展中的問(wèn)題，會(huì)議最后祝大家新年快樂(lè)。
2015-01-16