河南許昌，是中原城市群、中原經(jīng)濟區(qū)核心城市之一，被譽為“假發(fā)之都”，據(jù)統(tǒng)計，全球每10頂假發(fā)就有6頂來自這里。中通快遞河南許昌網(wǎng)點在負責(zé)人謝慧瑩的帶領(lǐng)下，深化精細管理，不斷加強產(chǎn)能建設(shè)和升級客戶服務(wù)，助力“頭頂”上的生意火遍大江南北。

中通快遞河南許昌網(wǎng)點的快遞分揀場地

夯實產(chǎn)能基礎(chǔ)  提供增值服務(wù)

不斷升級客戶服務(wù)體驗

河南許昌有著完整的假發(fā)生產(chǎn)工業(yè)體系，是全球最大的發(fā)制品集散地和出口基地，有著“世界假發(fā)之都”之稱。2023年，許昌市發(fā)制品累計進出口196.9億元，同比增長10%，占全市進出口總量的72.6%。

旺季來臨前夕，許昌“歐帝絲”假發(fā)的生產(chǎn)車間里一片繁忙景象，一樓是打包裝箱區(qū)，工人們正熟練地打包、貼上中通快遞面單、裝車寄出，二樓則是假發(fā)制作的核心區(qū)域，眾多技藝精湛的師傅們正用心雕琢著每一根發(fā)絲，以確保最終產(chǎn)品的品質(zhì)和美感。

“歐帝絲”與中通快遞已經(jīng)合作了八年，每天發(fā)貨1萬單左右?！拔覀儗χ型ǖ姆?wù)很滿意，無論攬收時效還是客服解決問題的效率都很高，遇到問題時也總能及時反饋，幫助我們第一時間解決。” 公司負責(zé)人陳占說。

“藝涵假發(fā)”與中通快遞合作已經(jīng)5年，公司負責(zé)人任鵬飛對中通的時效和服務(wù)贊不絕口：“第一，中通快遞的時效性是我合作的所有快遞里非常滿意的；第二，客服處理事情的態(tài)度，包括處理事情的及時性，也是非常好的；第三，在旺季突然爆單的情況下，只要我們把單子打出來，把貨品準備好，所有的快遞當天都能幫我們發(fā)走，靈活性非常好，為我們贏得了較好的店鋪信譽?！?

作為連接假發(fā)生產(chǎn)與廣闊消費市場的橋梁，河南許昌網(wǎng)點不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 成為當?shù)丶侔l(fā)產(chǎn)業(yè)可靠的快遞合作伙伴。

早在2022年10月份，許昌網(wǎng)點引進了自動化分揀設(shè)備，每小時分揀量可以達到1.8萬件左右，為較好滿足假發(fā)客戶需求提供了強有力的保障。與此同時，許昌網(wǎng)點還計劃在近期更換更大的操作場地，力求更好地服務(wù)客戶。

謝慧瑩和團隊非常注重與客戶的溝通交流，定期走訪客戶并邀請客戶填寫需求調(diào)研表，收集客戶的意見和建議，及時改進服務(wù)中的不足，更好提升客戶的滿意度和忠誠度。

在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，謝慧瑩和團隊還根據(jù)客戶需求，協(xié)助進行訂單規(guī)模變化及流向分布、客戶分層等方面的研究分析，為客戶經(jīng)營提供精準的數(shù)據(jù)支持。

職能完備 數(shù)字化運營

不斷深化精細管理

在加入中通快遞之前，謝慧瑩曾從事過許多行業(yè)，每一次經(jīng)歷都勾勒出她不懈探索與成長的足跡。2020年，謝慧瑩帶著這些豐富的經(jīng)驗加入中通快遞，并擔任許昌網(wǎng)點的負責(zé)人，她迅速將所學(xué)融入實踐，精心構(gòu)建了一個高效運轉(zhuǎn)的網(wǎng)點管理體系。

她設(shè)立了六大職能部門——操作部、市場部、客服部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部和行政部。一個清晰的組織架構(gòu)，就如同人體的骨架，支撐著整個機體的活力與效率。

“職位設(shè)置從上至下層次分明，從經(jīng)理到主管，再到組長，每一層級都承擔著明確的職責(zé)，確保信息的流暢傳遞與決策的快速執(zhí)行。這種精細化管理，不僅提升了工作效率，更讓每一位員工都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱?！敝x慧瑩說。

財務(wù)部是網(wǎng)點經(jīng)營的核心部門，為謝慧瑩和團隊提供了源源不斷的決策支持與數(shù)據(jù)保障。“我平時只需要盯好數(shù)據(jù)就行，這樣管理網(wǎng)點也更輕松?！敝x慧瑩要求每個部門必須在每天上午10點前提交詳盡的報表，從單票成本到考核數(shù)據(jù)，無一不精，無一不細。

數(shù)據(jù)報表的價值在于可讀性和實用性。如果報表過于復(fù)雜，讓人難以理解，價值就會大打折扣。因此，謝慧瑩與財務(wù)部溝通，共同探討如何制作更加簡潔明了、易于理解的報表，讓所有人都能夠輕松讀懂報表，清楚了解自己部門的實際運營情況。

激發(fā)員工潛能 實施全員創(chuàng)新

打造溫暖向上的網(wǎng)點文化

在許昌網(wǎng)點辦公樓的墻上，有一塊區(qū)域叫“月提案之星”，上面詳細記載了新提案的提出員工、提出時間、提案內(nèi)容及獎勵方式等。一塊塊精心設(shè)計的展示板錯落有致，每一塊都承載著一個月份里最為閃耀的提案故事。

“設(shè)立這個獎項的初衷是為了幫助網(wǎng)點降本增效，”謝慧瑩解釋道，“管理層或許能站在戰(zhàn)略的高度規(guī)劃藍圖，但真正與業(yè)務(wù)緊密相連的是我們的員工。他們的每一個提案，都是源自在一線實踐的經(jīng)驗?！?

仔細看墻上的提案，它們不僅僅是文字的堆砌，而是一線員工們熱愛與智慧的結(jié)晶。比如，客服部的李麗瓊提出把客戶對業(yè)務(wù)員的滿意度做一個獎罰機制，有利于提升客戶滿意度；操作部的張曉麗提出淡季的攬收人員可適當減少，出港操作高峰期可抽調(diào)流動人員至攬收崗位，有利于降低操作成本……

“這是一個雙贏的政策，對于網(wǎng)點而言，它推動著我們在降本增效的道路上穩(wěn)步前行；而對于員工，它則是激發(fā)潛能、提升歸屬感的強大動力?！敝x慧瑩說，在這里每一個聲音都值得被聽見，每一份創(chuàng)意都值得被珍視。

“有時候，我會帶著員工到其它優(yōu)秀企業(yè)和兄弟網(wǎng)點參觀和學(xué)習(xí)，平時也有其他網(wǎng)點來我們這參觀，互相交流經(jīng)驗，我認為不斷地學(xué)習(xí)和進步是很重要的?！敝x慧瑩熱愛讀書，空余時間經(jīng)常書不離手，她還在網(wǎng)點舉辦了讀書心得會，每個月底大家一起分享和討論讀書的感悟。

在思想的碰撞與交融中，同事們不僅拓寬了視野、豐富了知識，更在彼此的分享中找到了新的方向和動力。這種讀書心得會不僅成為了網(wǎng)點內(nèi)部的一種文化傳統(tǒng)，更成為了大家共同成長和進步的基石。