行業(yè)文化

申通國際接連收到了三家世界級平臺大客戶發(fā)來的感謝信

2019年11月30日來源：申通快遞

　　“雙十一”剛剛落下帷幕，11 月 22 日、11 月 23 日、11 月 25 日，申通國際就接連收到了3家世界級平臺大客戶發(fā)來的感謝信。熱情洋溢的字里行間透露著客戶對申通國際的信任與感謝，體現(xiàn)了申通國際的專業(yè)形象，表達了對申通國際認真嚴謹?shù)膽B(tài)度、高效率工作作風的高度認可與贊揚。

　　▲ 圖為ebay平臺發(fā)來的感謝信

　　▲ 圖為橙聯(lián)(中國)發(fā)來的感謝信

　　▲圖為倍海發(fā)來的感謝信

　　“……在連續(xù)10天的時間里，申通國際在15個主要城市取得了極高的PUDO成功率。這是自我們一年前開始合作SpeedPAK攬收計劃以來的又一個里程碑?！绻麤]有您和整個申通國際管理團隊對卓越運營的不懈追求，以及申通一線員工的無私奉獻，我們將無法實現(xiàn)這一目標?！薄猠Bay

　　“從2018年9月26日橙聯(lián)與申通正式合作以來，今年已是第二個雙十一……對此，對于申通在雙十一旺季期間提供的穩(wěn)定攬收服務給予肯定，并再次感謝申通團隊的全力支持!”——橙聯(lián)PUDO運營團隊

　　“在海外攬收和承運的進境包裹出現(xiàn)大幅增長的情況下，為保障我司跨境包裹的快速通關，貴司上下全員發(fā)動、加班加點，全力以赴做好包裹攬收、干線運輸、貨物中轉等各環(huán)節(jié)銜接安排，展現(xiàn)了優(yōu)秀的運營能力和專業(yè)的服務水平……”——倍海

　　在這里把信件的內容摘錄出來，不僅僅是鼓勵一下申通國際，同時也希望激勵所有認真對待客戶、認真服務客戶的企業(yè)——只要用心努力，一切水到渠成，一如申通國際。

　　雙“11”期間，申通國際表現(xiàn)不俗，成績搶眼、后勁實足：全網攬收項目完成快件攬收約100萬票，重點城市大賣家保障實現(xiàn)連續(xù)10天及時攬收率保持100%的大滿貫態(tài)勢;承接菜鳥海淘倉業(yè)務旗開得勝，寧波北侖、廣州南沙、金華義烏三地共承接617120票，尤其是寧波北侖倉和廣州南沙倉攬收率100%，簽收率高達98%。

　　而此次 ebay、橙聯(lián)、倍海這三封重量級的來信，無疑是對申通國際產品的高度認可，也是申通國際服務質量的最好注腳!

　　上下同心：為申通國際榮譽而戰(zhàn)

　　2019 年，申通快遞在快遞業(yè)務國際化發(fā)力尤為顯眼。早在年初召開的申通國際 2019 全球網絡工作會議上，申通快遞董事長陳德軍就公開表態(tài) 2019年將投入更多的時間和資金來發(fā)力國際業(yè)務。今年6月，陳德軍身體力行，攜申通國際董事長朱群等國際團隊先后訪問芬蘭、瑞典、英國、比利時、意大利。除了與各國伙伴深入探討和交流跨境寄遞與國際物流產業(yè)合作發(fā)展新模式外，還與申通歐洲合作伙伴就如何打造中歐國際專線，達成廣泛合作共識。此外，陳德軍多次參會并親自督導eBay橙聯(lián)項目也取得了不錯的成績。在這一項目的帶動下，菜鳥國際、亞馬遜、Wish、比利時郵政、瑞典郵政、北歐郵政、馬來西亞郵政等多方平臺都紛紛開始和申通進行業(yè)務合作。

　　▲ 圖為陳德軍朱群參加英國申通倉配分撥中心啟用儀式

　　服務為魂，保障是基。在時間緊、任務重的情況下，申通匯聚全網力量全面保障國際進出口項目：“雙十一”前成功發(fā)布PUDO系統(tǒng)，強化系統(tǒng)建設，建立預警機制，實現(xiàn)客戶系統(tǒng)與國內系統(tǒng)順暢對接;增設巴槍和電子秤，確保旺季期間“一件不漏，一兩不少”;合理優(yōu)化車輛配比，保證旺季運力充沛。如此種種，為決勝“雙十一”保障打下了堅實的基礎。

　　10 月 10日，在申通快遞“雙十一”動員大會授旗儀式上，朱群代表申通國際莊嚴宣誓：.“.....運營提質增效，網絡安全通暢，全力保障客戶，服務穩(wěn)中提升.....為申通尊嚴而戰(zhàn)，為申通榮譽而戰(zhàn)，打一場‘高效、智能、綠色’的雙十一勝仗。”宣告對做好“雙十一”的保障工作的信心和承諾。

　　▲ 圖為朱群代表國際軍團在雙十一動員大會上莊嚴宣誓

　　11月初，距離“雙十一”僅一周多點時間。申通國際系統(tǒng)、設備、車輛、人員等各項保障措施都已安排妥當。朱群帶領國際團隊一次次排查各種問題，“人員、車輛已安排到位，臨時找來得及嗎?”、“派駐到各城市的服務專員都能很好和當?shù)刎撠熑撕芎玫刂笇Ш庙椖康倪\營嗎?”、“清關時效方面能確保在最快的時效內把快件送到客戶手里嗎?”……

　　面對紛至沓來的全球客戶，朱群一方面欣慰于客戶的信任，一方面又擔心消化能力不足導致服務效果不盡如人意，“這不僅僅是賺錢與否的問題，更是責任和品牌聲譽的問題?？蛻粜湃挝覀?，對我們寄予厚望，我們必須全力以赴，為榮譽而戰(zhàn)，而且一定要出彩”。

　　下沉服務：哪里有市場，哪里就有申通國際的全方位服務

　　今年是申通牽手阿里后的首個“雙十一”，線上線下年終銷售大狂歡，也是申通國際年度大考的關鍵時刻。申通國際在備戰(zhàn)上多項創(chuàng)新舉措，以確保為消費者提供更加便捷、高效的快遞體驗。

　　▲ 圖為申通國際CEO劉向東(左)與團隊成員研究雙十一備戰(zhàn)情況

　　為了保證整個系統(tǒng)的高效運行，申通國際早在 8 月就開始了客戶保障大行動。由劉向東掛帥，抽調各部門業(yè)務骨干組建“雙十一”服務基層保障小組。如此，“城里人” 全面出動，40 余名保障人員奔赴全國 6 個大區(qū)、15個重點保障城市，駐點和客戶、省區(qū)負責人、轉運中心及各攬收網點，開展“下沉服務”全方位對接工作。各派駐骨干全天候在線，幫助基層各單位隨時處理各種突發(fā)問題，給予客戶最穩(wěn)定的后臺支撐，保障海量訂單的下達與分發(fā)、配送，實現(xiàn)線上線下全保障。一些棘手問題，在解決過后還作為典型案例進行推廣。

　　“我們今年推行‘下沉服務’，重新梳理了國際各職能部門、各基層單位、客戶之間的關系和定位。派駐骨干的業(yè)務能力得到鍛煉和提高，與網點、轉運中心的距離更近一步，更容易發(fā)現(xiàn)我們政策、業(yè)務、流程方面的不足和短板，及時向公司反饋，為進一步科學合理安排工作布局提供夯實的參考依據(jù)。通過走訪客戶，實地直觀解決客戶問題，為客戶節(jié)省了寶貴的時間，也增進了彼此的交流和了解。我們申通國際就要做到‘哪里有市場，哪里就有全方位的服務’?！闭劦健跋鲁练铡保烊河兄毜降囊娊?。

　　軟硬兼施：以企業(yè)文化建設推動服務質量提升

　　2018年是申通的“質量年”，這一年申通收直營、提升服務質量、加強基礎建設，對申通的發(fā)展帶來了改變。在剛剛過去的雙十一，申通國際也交出了一份非常亮麗的答卷，為國際品牌樹立及業(yè)務拓展奠定了堅實的基礎，得到了平臺客戶的充分肯定。

　　在注重業(yè)務發(fā)展的同時，申通國際倡導把公司企業(yè)文化建設和服務質量密切聯(lián)系起來，結合當前業(yè)務發(fā)展，確保各項工作措施落實到位，從而牢固樹立質量第一的管理理念，為申通國際發(fā)展提供持久內在的精神力量和文化支持。

　　圍繞日常業(yè)務發(fā)展中的熱點、難點與焦點問題，申通國際通過開展合理化建議、業(yè)務知識競賽、座談分析會等方式，使員工對業(yè)務發(fā)展以及經營質量面臨的形勢和任務有一個全面的了解和認識，進而增強做好服務質量的責任感和緊迫感。從狠抓制度的全面落實執(zhí)行著手，關注細節(jié)，重視過程，通過強化制度的剛性執(zhí)行，使各職員工完成由他律到自律的轉變。

　　此外，申通國際不斷深化拓展質量文化內容，使之成為一種文化活動，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力。2018 年 9 月30 日至 10 月 1日，在為期兩天的團建活動中，申通國際做了兩件非常有意義的事情，一件是與申通快遞董事長陳德軍回憶創(chuàng)業(yè)故事，共同探討如何進一步講好品牌故事;另一件是朱群帶領高管團隊參加上海F1賽道騎游嘉年華活動，為申通車隊吶喊助威，重溫快遞人最初騎自行車送件的歷史，并以史為鑒，引導今天的申通國際不斷完善和強化管理體系完善，推動優(yōu)化經營成本和各項績效考核的落地。

　　▲ 圖為朱群帶領國際團隊走進中國快遞之鄉(xiāng)--桐廬重溫創(chuàng)業(yè)之路

　　2019 年 4 月 26 日，由朱群帶隊，50余名干部員工走進中國快遞之鄉(xiāng)——浙江桐廬縣開展重溫快遞創(chuàng)業(yè)路團建活動。藉此，朱群希望國際團隊增強“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的憂患意識和危機意識，清醒地認識自身，做好各項服務，搶抓機遇以謀求更好發(fā)展。

　　“以客戶為中心，是我們始終如一的堅持?？蛻舻恼J可就是對我們莫大的激勵和鞭策，客戶的信賴是我們行進的動力。我們將以高效的團隊，專業(yè)的經驗，真誠的服務，源源不斷地為客戶創(chuàng)造價值。”申通國際市場營銷高級項目專員李海燕表示。

　　如此，申通國際在企業(yè)文化建設和質量建設中，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，形成了“沒有最好、只有更好的”服務理念，通過凝聚共識，使全體員工真正認識到，切實做好服務工作是為了最大限度滿足客戶日益增長的快遞服務需求，出發(fā)點和落腳點是增強核心競爭力，把產品優(yōu)勢化為市場勝勢，奠定長遠發(fā)展的基礎。

　　行穩(wěn)致遠：申通國際再拓全球版圖

　　近年來，申通快遞一直在加速全球網絡布局。官方資料顯示，目前申通國際服務網絡已經遍及全球 70多個國家和地區(qū)，建立數(shù)百余服務網點，開通中美、中歐、中日、中國東南亞等雙向進出口專線，同時在國內開通建設 12

個進出口口岸，實現(xiàn)了申通國際快遞服務的全球覆蓋。英國、泰國、日本、西班牙四國的申通服務實現(xiàn)全境覆蓋。從2019年7月初開始，申通快遞已先后開通伯明翰、洛杉磯等倉配分撥中心，申通國際從單一的包裹進出口服務業(yè)務，升級為全球倉配綜合服務業(yè)務體系。

　　今年 8 月 1 日，申通國際和馬來西亞郵政集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。8 月 22日，申通國際牽手北歐郵政集團。朱群表示，雙方將通過聯(lián)合品牌、聯(lián)合運營和聯(lián)合市場推廣的戰(zhàn)略合作模式，實現(xiàn)運力、資源及市場優(yōu)勢互補，實現(xiàn)深層次的緊密交流、協(xié)同優(yōu)化，打造出基于雙方資源優(yōu)勢的全新跨境電商物流，對推進申通快遞國內業(yè)務與國際業(yè)務協(xié)同發(fā)展也具有重要意義。

　　▲ 圖為朱群與北歐郵政集團CEO Thomas代表雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　在歐洲戰(zhàn)場，這里一直是中國最重要的貿易伙伴，同時也是全球跨境電商的主要消費目標地區(qū)。申通國際對此也是下了很大功夫，從陳德軍年中耗時半月到訪歐洲即可看出重視程度。在這里，申通國際陸續(xù)在北歐、西歐、中歐建立了分撥轉運體系，并與比利時郵政、英國皇家郵政、意大利郵政等當?shù)貎?yōu)質合作伙伴打造東歐專線服務，并攜手北歐四國郵政集團將在開發(fā)共有品牌商郵產品給目標市場雙向跨境電商物流線路上開展深入合作。