科技信息
DPD俄羅斯公司客服中心推出人工智能機(jī)器人
2018年04月03日來源：DPD Russia近日，DPD俄羅斯公司客服中心利用人工智能技術(shù)推出一款名為“茱莉亞”的聊天機(jī)器人。
借助人工智能技術(shù)，茱莉亞機(jī)器人可以作為客戶服務(wù)專員，處理30%的電話咨詢業(yè)務(wù)，且無需人工參與。該服務(wù)可以讓DPD在不增加人力的基礎(chǔ)上，提高客服中心的工作效率。基于TTS語音合成技術(shù)，茱莉亞機(jī)器人可以自動(dòng)模式為客戶提供語音服務(wù)。
2017年7月，公司已將該技術(shù)應(yīng)用于外呼服務(wù)，單日外呼量接近5000次，為收件人提供投遞狀態(tài)信息。同年秋季，“茱莉亞”機(jī)器人開始學(xué)習(xí)如何處理內(nèi)呼業(yè)務(wù)。
2018年1月，“茱莉亞”機(jī)器人完成了30%的外呼業(yè)務(wù)量，處理了28%的內(nèi)呼咨詢業(yè)務(wù)，與上月相比業(yè)務(wù)量分別增長2%和4%。其余業(yè)務(wù)量由人工完成。公司計(jì)劃將機(jī)器人客服業(yè)務(wù)量占比提升至40%。
王旭 譯自DPD Russia
快遞輿情
國際動(dòng)態(tài)
- 中東多地跨境快遞調(diào)整 阿聯(lián)酋等暫停 沙特仍正常配送
- 中歐班列中通道今年通行量突破3000列 較去年提前39天
- 越南南部最大快遞自動(dòng)化分撥中心上線，由菜鳥承建
- 直飛印度硅谷 順豐航空開通“鄂州=班加羅爾”國際貨運(yùn)航線
- 2024年內(nèi)蒙古過境中歐班列超8000列
- DHL集團(tuán)與Neste加強(qiáng)合作以減少物流排放
- 荷蘭郵政準(zhǔn)備提供無排放派送服務(wù)
- 亞馬遜推出AI驅(qū)動(dòng)的下一代運(yùn)營中心 機(jī)器人數(shù)量激增10倍
- 打造全球快遞樣板間?菜鳥國際快遞“周末派”“同城配”引入西班牙
- 菜鳥國際快遞“超大件專線”落地歐美核心市場