服務(wù)評(píng)價(jià)

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90后“快遞小哥”9年零投訴物流鏈上“螺絲釘”

2019年05月07日來(lái)源：南通網(wǎng)

5月4日，“五一”小長(zhǎng)假最后一天。早上7點(diǎn)半，順豐速遞快遞員瞿紀(jì)飛就開(kāi)著車，來(lái)到位于順豐速遞通州區(qū)通海分部青島路營(yíng)業(yè)點(diǎn)上班，開(kāi)始一天的“東奔西跑”。如果遇上四天一次的輪值，他要起得更早，在清晨六點(diǎn)半之前趕到營(yíng)業(yè)點(diǎn)，協(xié)助倉(cāng)管一起卸車，挑揀快遞等。如果順利，他會(huì)和同事們?cè)谕砩?點(diǎn)半左右收工。

退伍不褪色，在平凡崗位上閃耀光芒

瞿紀(jì)飛是通州區(qū)一名普通的順豐速遞小哥，2010年12月從部隊(duì)退伍回鄉(xiāng)后，他放棄在村委會(huì)工作的機(jī)會(huì)，加入順豐速運(yùn)，深耕基層一線，主要負(fù)責(zé)快遞攬收、派發(fā)工作等。他所在的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，有近30名同事，以80后、90后為主。

作為一名90后，瞿紀(jì)飛自嘲自己看起來(lái)要比同齡人“顯老”一些，這與他在新疆的兩年服役經(jīng)歷有關(guān)?！拔覀儾筷?duì)駐地海拔1000多米，剛?cè)サ臅r(shí)候確實(shí)有些不適應(yīng)?！彼f(shuō)，部隊(duì)的淬煉是他人生中最為珍貴的時(shí)光，讓他自豪的是，在部隊(duì)中還被評(píng)為“優(yōu)秀士兵”。也正是這段軍旅生涯，讓他保持著“退伍不褪色”軍人本色，就算在基層做著最普通的快遞工作，也屢獲殊榮，閃耀著最耀眼的光芒：2011年至今，他每年都被評(píng)為公司優(yōu)秀員工，還是五星級(jí)工會(huì)代表，2017年獲得通州區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?018年在南通市第三屆職工技能大賽中獲收派工種全能二等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)……

每天攬派近200單，早7點(diǎn)到晚8點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)

每天早晨6點(diǎn)半、8點(diǎn)半，公司會(huì)有兩班車將快遞件送來(lái)，按照公司規(guī)定，瞿紀(jì)飛和同事們需要在上午10點(diǎn)半之前，將這些快遞派送到客戶手中。粗略計(jì)算下，每天他要派件100多票，攬件80余單。每天中午，他們就在派送的路上就近找一家快餐店解決午飯，或者叫外賣。

位于通州區(qū)的青島路以西、石江公路往東，是瞿紀(jì)飛的業(yè)務(wù)范圍，沒(méi)有人比他更熟悉這里的一切。“網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)快遞員負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，范圍不是很大，我們自己心中都畫(huà)著一張活地圖，客戶定位在哪里我們一目了然?！宾募o(jì)飛說(shuō)，自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，是一片工業(yè)區(qū)，其中不乏富加宜電子這樣的規(guī)模企業(yè)。

“以前在小區(qū)派送，遇到的問(wèn)題大多是地址不詳、寄件不符合要求等。而在園區(qū)，時(shí)效則是提升到了更加重要的位置?！痹诠ぷ髦校募o(jì)飛深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)，有時(shí)候收件方著急取件，他就自己開(kāi)著私家車到位于興東的順豐分撥中心替客戶取件，這樣可以讓對(duì)方提前兩小時(shí)收到貨，他解釋，電子產(chǎn)品貴重，往往企業(yè)要得急，生產(chǎn)又環(huán)環(huán)相扣，容不得一丁點(diǎn)兒拖沓。遇到下雨天，他也換自己的私家車送件，出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單：“電子元件，淋了雨客戶收到后體驗(yàn)感會(huì)不好?！?

日復(fù)一日，甘做物流鏈上“螺絲釘”

每一份勞動(dòng)都值得尊重。在從事快件收派工作的9年里，他無(wú)論風(fēng)霜雨雪，嚴(yán)冬酷暑，都能及時(shí)準(zhǔn)確地將快件投遞到用戶手中，零投訴。

采訪中，記者了解到，最夸張的一次，一位客戶急需將一份快遞寄往上海，要求下午送達(dá)，但下單時(shí)已經(jīng)超過(guò)公司的服務(wù)時(shí)限，瞿紀(jì)飛了解來(lái)龍去脈后，二話不說(shuō)，自己開(kāi)車把快遞送到上海，這讓客戶十分感動(dòng)。

瞿紀(jì)飛見(jiàn)證了快遞業(yè)十年發(fā)展變化，也是為數(shù)不多經(jīng)歷大多數(shù)“雙十一”的一線老兵。讓他感到暖心的是，每年雙十一期間，他和同事凌晨4點(diǎn)半就要趕到營(yíng)業(yè)點(diǎn)加班，公司總會(huì)給大家送上一份熱騰騰的早餐。

就這樣，日復(fù)一日，年復(fù)一年在這簡(jiǎn)單與重復(fù)之中，像瞿紀(jì)飛這樣的“快遞小哥”就像物流鏈條上全年無(wú)休的螺絲釘，兢兢業(yè)業(yè)地地干著這份平凡的工作。