中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作形成常態(tài)機(jī)制

2011年03月07日

為了科學(xué)安排快遞業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)保障工作，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家郵政局近日出臺(tái)《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》，由此，快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的保障工作有了常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

　　國(guó)家郵政局有關(guān)人士表示，出臺(tái)該《意見(jiàn)》，一是要建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，提高快遞業(yè)務(wù)旺季的應(yīng)對(duì)能力；二是要建立科學(xué)合理的分配和市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制，有效緩解快遞業(yè)務(wù)旺季的壓力；三是建立完善業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息溝通制度，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季的協(xié)調(diào)保障工作；四是制定符合行業(yè)實(shí)際情況的具體措施，指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)。

　　《意見(jiàn)》對(duì)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)和快遞企業(yè)的工作進(jìn)行了詳細(xì)安排。《意見(jiàn)》指出，快遞業(yè)務(wù)旺季期間，郵政管理部門要做到提早安排、科學(xué)預(yù)測(cè)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)、嚴(yán)格依法監(jiān)管、保障信息暢通；快遞協(xié)會(huì)要認(rèn)真組織貫徹落實(shí)、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)、加強(qiáng)行業(yè)自律，同時(shí)要做好支撐服務(wù)；快遞企業(yè)要落實(shí)責(zé)任制度、加強(qiáng)組織調(diào)度、建立應(yīng)對(duì)機(jī)制、依法實(shí)行停止經(jīng)營(yíng)報(bào)告制度、有序安排員工休假、建立信息報(bào)告制度。

　　《意見(jiàn)》提出要建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間保障服務(wù)的應(yīng)急管理機(jī)制。各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門和國(guó)家有關(guān)部門報(bào)告；各地快遞協(xié)會(huì)要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)調(diào)企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應(yīng)對(duì)工作；各企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí)，要通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動(dòng)信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運(yùn)輸造成延誤的解釋工作。要千方百計(jì)加大運(yùn)力配置和快件疏導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，保障干線運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩?，防止出現(xiàn)快件嚴(yán)重積壓、滾存問(wèn)題。

　　為了統(tǒng)一指揮部署和加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家郵政局成立了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全國(guó)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。