中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年11月24日來(lái)源：10月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴7351件，答復(fù)咨詢262件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的605件，占總申訴量的8.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的6746件，占總申訴量的91.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4799件，占總申訴量的65.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的159件，占有效申訴量的3.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的4640件，占有效申訴量的96.7％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.1萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為90.4％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
10月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴159件，比上月增加14件，增長(zhǎng)9.7％。其中，反映郵件延誤的83件，占52.2％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的33件，占20.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的10件，占6.3％；反映郵件損毀的2件，占1.3％；反映集郵問(wèn)題的2件，占1.3％；反映其他問(wèn)題的4件，占2.5％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。
10月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4640件。比上月增加758件，增長(zhǎng)19.5％。其中，反映快件延誤的2453件，占52.9％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的912件，占19.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的710件，占15.3％；反映快件損毀的378件，占8.1％；反映代收貨款問(wèn)題的101件，占2.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的84件，占1.8％；反映其他問(wèn)題的2件，占0.004％。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況。
10月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)壹叁柒（0.137‰0）。
一、郵政服務(wù)申訴情況
10月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴159件，比上月增加14件，增長(zhǎng)9.7％。其中，反映郵件延誤的83件，占52.2％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的33件，占20.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的10件，占6.3％；反映郵件損毀的2件，占1.3％；反映集郵問(wèn)題的2件，占1.3％；反映其他問(wèn)題的4件，占2.5％。
10月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
10月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的73％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。
10月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4640件。比上月增加758件，增長(zhǎng)19.5％。其中，反映快件延誤的2453件，占52.9％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的912件，占19.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的710件，占15.3％；反映快件損毀的378件，占8.1％；反映代收貨款問(wèn)題的101件，占2.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的84件，占1.8％；反映其他問(wèn)題的2件，占0.004％。
10月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
10月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、收投服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87.9％。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況。
10月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)壹叁柒（0.137‰0）。
主要快遞企業(yè)申訴率2011年10月與2010年10月比較統(tǒng)計(jì)表
10月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有643件。
快遞輿情
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