中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2013年05月20日來(lái)源：4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.3％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。
4月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
4月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費(fèi)148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。
4月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
4月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。
（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
4月，消費(fèi)者對(duì)45家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴20.2件。
2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表
單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件
2013年4月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有105件。
三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況
2013年4月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
- 中東多地跨境快遞調(diào)整 阿聯(lián)酋等暫停 沙特仍正常配送
- 中歐班列中通道今年通行量突破3000列 較去年提前39天
- 越南南部最大快遞自動(dòng)化分撥中心上線，由菜鳥承建
- 直飛印度硅谷 順豐航空開通“鄂州=班加羅爾”國(guó)際貨運(yùn)航線
- 2024年內(nèi)蒙古過境中歐班列超8000列
- DHL集團(tuán)與Neste加強(qiáng)合作以減少物流排放
- 荷蘭郵政準(zhǔn)備提供無(wú)排放派送服務(wù)
- 亞馬遜推出AI驅(qū)動(dòng)的下一代運(yùn)營(yíng)中心 機(jī)器人數(shù)量激增10倍
- 打造全球快遞樣板間?菜鳥國(guó)際快遞“周末派”“同城配”引入西班牙
- 菜鳥國(guó)際快遞“超大件專線”落地歐美核心市場(chǎng)