中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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國家郵政局關(guān)于2014年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

2014年09月02日

7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53883件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2016件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的51867件，占總申訴量的96.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）16341件，同比增長16.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的343件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15998件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190.6萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.9％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.3％。

一、郵政服務(wù)申訴情況

7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴343件，環(huán)比增長24.3％，同比下降14.7％。

7月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者申訴的主要問題

7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴15998件，環(huán)比增長8.1％，同比增長17.3％。

7月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

7月，消費(fèi)者對(duì)57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.4件，環(huán)比增加1.3件，同比減少3.8件。

　　2014年7月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：件有效申訴/百萬件快件

企業(yè)名稱	2014年7月申訴率	其中			2013年7月申訴率	同比
企業(yè)名稱	2014年7月申訴率	延誤申訴率	丟失申訴率	投遞服務(wù)申訴率	2013年7月申訴率	同比
港中能達(dá)	65.70	3.34	14.48	33.41	37.3	↑
全峰快遞	52.50	13.82	10.70	18.72	/	/
申通快遞	32.46	5.73	6.29	15.03	25.5	↑
快捷速遞	28.38	6.47	4.41	10.29	/	/
速爾	27.32	3.60	3.18	12.29	39.9	↓
優(yōu)速	22.07	3.37	2.39	8.29	46.9	↓
宅急送	19.10	5.20	1.87	7.68	49.1	↓
國通	19.08	5.66	3.03	7.77	33.0	↓
韻達(dá)快運(yùn)	18.71	5.43	3.55	6.88	21.7	↓
郵政快遞（EMS）	14.62	5.44	1.40	5.99	14.1	↑
天天	14.51	3.50	1.93	6.40	33.4	↓
百世匯通	13.59	3.19	2.72	5.56	18.5	↓
中通速遞	10.23	1.37	2.04	4.40	21.4	↓
如風(fēng)達(dá)	8.51	4.03	/	4.48	/	/
全一快遞	7.00	0.93	0.47	3.27	6.2	↑
UPS	6.68	0.74	0.74	2.97	2.8	↑
TNT	6.39	/	/	1.60	/	/
順豐速運(yùn)	6.04	1.39	0.52	2.31	6.1	↓
圓通速遞	5.67	1.27	0.92	2.50	9.6	↓
DHL	2.66	0.38	/	1.14	2.1	↑
京東	1.99	0.74	0.28	0.80	/	/
FedEx	1.52	0.38	0.38	0.38	3.4	↓
蘇寧易購	0.29	/	/	0.29	/	/